Играчът от Австрия беше депозирал 50 евро в MrBet, но впоследствие сметката му беше блокирана и казиното отказа да му възстанови парите. Той потърси съдействие за възстановяването на тази сума. Играчът предостави скрийншотове на историята на депозитите си и комуникацията с казиното, но не отговори на допълнителни запитвания от екипа за жалби, изискващи допълнителна информация. Поради липсата на отговор, жалбата беше затворена без решение. Играчът можеше да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Mr Bet Casino - Депозитът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 50 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДепозирах 50 евро в MrBet, използвайки моята VISA (Revolut).
Акаунтът ми беше блокиран и казиното отказа да ми върне парите.
Искам помощ за възстановяване на тази сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили по-подробно за коя от транзакциите на екранната снимка искате да ви бъде възстановена сумата?
- Моля, обърнете внимание, че предоставената от вас екранна снимка показва, че показаният баланс е по-малък от 1 евро. Бихте ли потвърдили, че парите, които сте депозирали, не са похарчени за игра?
- Бихте ли могли да обясните кога е бил блокиран акаунтът ви и по каква причина?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
Нямам отделна екранна снимка на банковия превод, но съм прикачил екранни снимки от моята Mr Bet сметка, показващи историята на депозитите ми.
Последният депозит от €50 (маркиран като „Нов") е този, за който искам възстановяване на сумата.
Свързах се с казиното относно този депозит и малко след това акаунтът ми беше блокиран без ясна причина.
Ще прикача още скрийншотове на данните за депозита и комуникацията ми, веднага щом са налични.
Благодаря ви, че ми помогнахте да разреша този проблем.
С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзвинявам се за евентуалното недоразумение.
Депозитът беше ли кредитиран към баланса ви в казиното? Сумата беше ли похарчена за игра или не?
Казиното отговори ли на заявката ви за възстановяване на сумата по имейл?
Бихте ли могли да споделите с мен всяка скорошна комуникация между вас и поддръжката на казиното, за да я прегледам?
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема hamma1111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
