Акаунтът на играчката от Германия в Mr.Bet беше блокиран поради предполагаем „дублиран акаунт“, въпреки че беше получила потвърждение, че старият ѝ акаунт е затворен. Тя създаде нов акаунт с идентична лична информация, който беше приет, и направи депозити и печалби от приблизително 8000 евро, преди да бъде информирана за блокирането след проверка. Тя поиска справедлив преглед и изплащане на средствата си. След щателен преглед беше установено, че акаунтите на играчката са регистрирани през 2021 и 2022 г. и двата са използвани за депозити и бонус искове, нарушавайки Общите условия на казиното относно множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и решението на казиното да блокира дублирания акаунт и да задържи печалбите беше потвърдено.
Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Неоправдана жалба
Сума: 8 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПроблемът ми е свързан с блокирането на акаунта ми в Mr.Bet поради предполагаем „дублиран акаунт".
Имах акаунт в Mr.Bet в миналото ( [email protected] ), който беше затворен преди около година по мое собствено искане. По това време получих потвърждение, че този акаунт е затворен и вече не може да се използва.
Тъй като вече нямах достъп до този стар акаунт и не можех да вляза, предположих, че е напълно деактивиран.
Следователно, на 25 март 2026 г. открих нова сметка в Mr.Bet ( [email protected] Създадох този акаунт, използвайки моите реални и идентични лични данни (същото име, същият адрес, същите данни за плащане).
Системата на Mr.Bet прие регистрацията ми без никакви проблеми. Успях да депозирам пари, да играя и да използвам акаунта нормално. В нито един момент не бях уведомен, че нарушавам някакви правила.
Едва след като реализирах печалба от приблизително 8000 евро и KYC проверката беше завършена, акаунтът ми внезапно беше блокиран и всички средства бяха задържани.
Бих искал да подчертая:
- Старият ми акаунт в Mr.Bet вече беше затворен и вече не беше достъпен.
Никога не съм имал два активни акаунта едновременно.
- Не съм крил самоличността си
Г-н Бет прие регистрацията и депозитите ми.
Общите условия на Mr.Bet не посочват ясно дали затворен акаунт остава активен членски акаунт или новите регистрации са по принцип забранени. Не бях запознат с тази информация.
Ако това действително беше нарушение, акаунтът ми трябваше да бъде блокиран при регистрацията, а не след депозити и печалби.
Поради това искам справедливо разглеждане на делото ми и изплащане на законно получените ми средства или поне възстановяване на депозитите ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Карменматаче123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви относно блокирането на акаунта Ви в Mr.Bet поради предполагаем „дублиран акаунт". Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Можете ли да предоставите потвърждението, което сте получили относно закриването на стария си акаунт?
- Кога точно се опитахте да получите достъп до стария си акаунт след закриването му?
- Свързали ли сте се с поддръжката на Mr.Bet относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор? Моля, публикувайте всички съответни съобщения тук или ги изпратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводЗдравей, Жан,
Благодаря ви за съобщението.
Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Печалби / Бонус:
Играх без бонус. Всички печалби бяха направени със собствени пари.
2. Потвърждение за закриване на сметка:
Да, получих имейл от поддръжката, потвърждаващ, че старият ми акаунт е затворен и вече не мога да играя. Ще прикача това потвърждение като екранна снимка.
3. Достъп до стария акаунт:
След около година се опитах да вляза отново, но достъпът вече не беше възможен. Според мен акаунтът беше напълно затворен и неизползваем.
4. Свържете се с поддръжката на Mr.Bet:
Да, свързах се с екипа за поддръжка. Бях информиран, че акаунтът ми е блокиран поради „дублиран акаунт" и че печалбата ми от 8 000 евро е задържана. Също така ми беше казано, че решението е окончателно.
Бих искал да подчертая, че не знаех, че затворен акаунт все още се брои за активен членски акаунт. Тази информация не е ясно посочена в общите условия на Mr.Bet.
Освен това, системата на Mr.Bet прие регистрацията ми и ми позволи да правя депозити, без да ме блокира. Акаунтът ми беше блокиран едва след като спечелих.
Следователно, моля за справедливо разглеждане на делото ми и изплащане на печалбите ми.
Благодаря!
С уважение, Кармен Матаче
ПреводУважаеми Карменматаче123
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан Сюсор
ПреводУважаема Карменматаче123 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводМного ти благодаря, Кубо.
Високо оценявам вашата подкрепа и помощ по този въпрос.
Най-добри пожелания
[редактирано от Casino Guru]
ПреводСкъпи Кубо,
Бихме искали да подчертаем, че сметката, закрита по искане на клиента, първоначално е регистрирана през април 2021 г. Впоследствие, през май 2022 г., е създадена втора сметка, чрез която са направени успешни депозити. Това представлява нарушение на клауза 3.2.1 от нашите Общи условия.
Както е посочено в точка 3.2.1:
„Разрешено ви е да поддържате само един акаунт на този уебсайт, регистриран на Ваше име. Всички допълнителни акаунти, регистрирани на Ваше име, ще се считат за дублирани акаунти и могат да бъдат незабавно затворени. Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички залози, направени чрез дублирани акаунти. Ако Компанията реши да запази един акаунт активен, първият акаунт, регистриран от клиента, ще остане активен. Всяко оставащо салдо от дублирани акаунти, намалено с разумни такси, може да бъде прехвърлено към оригиналния акаунт. Всички печалби, възвръщаемости или бонуси, получени чрез дублирани акаунти, могат да бъдат конфискувани."
Освен това, Условията ясно посочват, че ако клиент желае да открие нов акаунт, първо трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да може предишният акаунт да бъде правилно затворен, преди да бъде създаден нов.
След по-подробен вътрешен преглед, вторият акаунт беше идентифициран като дублиран акаунт и впоследствие блокиран в съответствие с клауза 3.1.2 от нашите Общи условия, която гласи:
„Разрешено ви е да имате само един членски акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички допълнителни акаунти могат да бъдат блокирани или затворени, а всички залози или печалби, свързани с такива акаунти, могат да бъдат обявени за невалидни по преценка на администрацията на казиното."
Всички действия, предприети по акаунтите, бяха извършени стриктно в съответствие с приложимите Общи условия, приети по време на регистрацията.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводУважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря ви за предоставената допълнителна информация.
Бихте ли могли да предоставите скрийншотове, показващи датите на регистрация и датите на закриване на двата въпросни акаунта? Освен това бих бил благодарен за разяснения относно това дали и двата акаунта са били управлявани едновременно.
По-конкретно, моля, потвърдете дали е имало някаква активност по някой от акаунтите след откриването на новия акаунт, включително, но не само:
- Депозити или тегления
- Геймплей активност
- Претенции за бонуси или използване
- Всяка друга съответна активност в акаунта
Можете да изпратите исканата информация директно на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Якуб,
Моля, вижте нашия имейл, когато ви е удобно.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводУважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря Ви за съобщението и за предоставянето на поисканите доказателства.
Уважаема Карменматаче123 ,
След като разгледахме подробно Вашия случай и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление Ви информираме, че трябва да отхвърлим оплакването Ви като неоснователно .
Доказателствата сочат, че вашият акаунт е свързан с друг акаунт. Според предоставената информация, акаунтите са създадени през 2021 и 2022 г., което противоречи на твърдението ви, че вторият акаунт е създаден едва през март 2026 г.
Доказателствата показват също, че и двата акаунта са били използвани за депозити и заявки за бонуси. Създаването и използването на множество акаунти, особено за заявяване на бонуси, се счита за сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина. Подобна дейност може да осигури несправедливо предимство и да подкопае справедливостта на промоционалните оферти, предназначени за един акаунт на играч.
Въз основа на наличните доказателства, решението на казиното изглежда оправдано и следователно не можем да подкрепим жалбата ви.
За бъдещи справки, силно препоръчвам внимателно да следвате Общите условия на всяко казино и да избягвате създаването или използването на множество акаунти.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания .
С най-добри пожелания,
Кубо
