Играчът от Квебек се опита да изтегли 1073 долара, но сметката му беше затворена без предварително уведомление, като казиното посочи няколко акаунта като причина. Играчът твърдеше, че печалбите му са загубени и изрази разочарование от ситуацията. След разследване беше потвърдено, че играчът е имал два акаунта, като вторият акаунт е затворен по негово искане през 2024 г. поради опасения, свързани с хазарта. Казиното първоначално конфискува печалбите, позовавайки се на нарушение на условията, но по-късно се съгласи да възстанови депозитите, направени по втория акаунт. Първоначалният акаунт на играча беше деблокиран, за да се позволи теглене, но технически проблеми с проверката на телефона и документите причиниха забавяния. В крайна сметка играчът съдейства напълно, включително получава нов телефонен номер за своя сметка, и представя всички необходими документи. Въпреки допълнителните усложнения, случаят беше разрешен, като казиното обработи възстановяването на сумата и играчът потвърди удовлетворението си.
Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен без предупреждение.
Случаят е приключен
Сума: C$1 073
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПроблемът е, че през последната седмица или две направих няколко депозита в сметката си. След това се опитах да изтегля $1073 и 48 часа след заявката ми за теглене, сметката ми беше блокирана. Не получих никакво известие за това – никакво предупреждение преди игра, никакво предупреждение преди да затворят сметката ми и никакво предупреждение след това. И все пак, в моята история вече бях правил тегления от тази сметка през 2023 г.... Върнах се към играта през 2026 г., без да знам, че имам други сметки, и сега моите $1073 са откраднати и печалбите ми са изчезнали. След това влязох в чат на живо, без да влизам, и ми казаха, че сметката ми е затворена, защото имам няколко сметки и че всичките ми печалби са загубени... всъщност, те ми ги откраднаха.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Руфирайдър,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с блокирането на акаунта Ви и конфискацията на печалбите Ви.
Според описанието ви, казиното е затворило акаунта ви поради съмнение за множество акаунти, което е сериозно обвинение и нещо, което трябва да изясним внимателно, преди да продължим.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Създавали ли сте някога повече от един акаунт в това казино в миналото, дори неволно (например, използвайки различен имейл или метод за вход)?
- Възможно ли е някой друг (член на семейството, приятел или колега) да е използвал същото устройство или интернет връзка за достъп до това казино?
- Използвали ли сте някога VPN, споделена мрежа или публичен WiFi, докато играете?
- Завършвали ли сте KYC проверка някога, било то преди или наскоро?
- Имате ли имейл съобщение от казиното, обясняващо затварянето или предоставящо допълнителни подробности за предполагаемите множество акаунти?
Моля, обърнете внимание също, че казината обикновено позволяват само един акаунт на играч и ако бъдат открити няколко акаунта (дори неволно), те могат да ограничат или затворят акаунти и да конфискуват печалбите. Ще трябва обаче да проверим дали това е било приложено справедливо във вашия случай.
Ако имате някаква съответна комуникация (имейли, преписи на чатове или снимки на екрана), моля, не се колебайте да я качите тук или да я препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.
Бих искал да изясня ситуацията възможно най-точно:
• Да, създадох два акаунта в миналото, но не умишлено, за да наруша някакви правила. Първият ми акаунт беше създаден през 2023 г. и се използваше нормално, включително успешни тегления.
• През 2024 г. създадох друг акаунт, използвайки различен имейл адрес, тъй като не си спомнях ясно, че имах съществуващ акаунт. След известно време реших да спра да играя и поисках закриването на втория акаунт. Той беше затворен по мое искане и вече нямах достъп до него.
• Тъй като този акаунт беше затворен и недостъпен, смятах, че ми е останал само един активен акаунт.
• През 2026 г. се върнах към първоначалния си акаунт (от 2023 г.), направих депозити и играх нормално. В нито един момент нямах достъп до или не използвах няколко акаунта едновременно.
• Не използвах никакви бонуси и не се опитах да получа нечестно предимство.
• Никога не съм споделял акаунта, устройството или връзката си с никой друг и не съм използвал VPN.
• Преди това бях извършвал успешно тегления, което показва, че акаунтът ми вече е бил приет и потвърден от казиното.
• Имам имейл съобщение, потвърждаващо закриването на втората ми сметка и скорошното закриване на активната ми сметка след заявка за теглене. Мога да ги предоставя, ако е необходимо.
Предвид тези факти, смятам, че това е било по-скоро честна грешка, отколкото умишлено нарушение. Вторият акаунт беше затворен много преди въпросните събития и аз нямах достъп до него.
С уважение вярвам, че конфискацията както на печалбите ми, така и на депозираните от мен средства е непропорционална, особено след като казиното ми позволи да депозирам и да играя без ограничения.
С удоволствие ще предоставя всякаква необходима допълнителна информация или доказателства.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С уважение,
Матиас Г********
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Приложено е съответната имейл кореспонденция с г-н Бет, включително:
- Потвърждение за закриването на втората ми сметка през 2024 г.
- Отговорът на казиното относно закриването на текущата ми сметка
- Окончателното им решение е да откажат както печалбите ми, така и депозираните средства
Тези документи потвърждават, че вторият ми акаунт е бил закрит по мое искане и вече не е бил достъпен.
Надявам се това да помогне за по-нататъшното изясняване на ситуацията ми. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение,
Матиас Г********
ПреводБих искал също да се позова на специално клауза 3.2.1 от Общите условия на казиното относно дублиращите се акаунти.
Съгласно клауза 3.2.1, макар че е разрешен само един акаунт на играч, е посочено също, че в случай на дублиращи се акаунти, казиното може да избере да запази един акаунт активен и да прехвърли останалия баланс от дублиращия се акаунт, вместо автоматично да конфискува всички средства.
Клаузата също така споменава, че ако играч желае да отвори нов акаунт, той трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да може предишният акаунт да бъде затворен.
В моя случай:
- Вторият ми акаунт вече беше закрит по мое искане през 2024 г.
- Вече нямах достъп до него и не можех да вляза
- През 2026 г. използвах само един акаунт (първоначалния ми акаунт)
Въпреки това, казиното избра да приложи най-тежкото наказание, като конфискува както печалбите ми, така и депозираните ми средства, вместо да приложи алтернативните решения, описани в клауза 3.2.1.
Считам, че това прилагане на правилото е непоследователно и непропорционално, особено като се има предвид, че:
- Не използвах няколко акаунта едновременно
- Не съм използвал никакви бонуси
- Не съм получил никакво нечестно предимство
- Казиното позволява депозити и игра без ограничения
Поради тези причини, с уважение моля случаят ми да бъде преразгледан в светлината на клауза 3.2.1 и да бъде разгледано по-справедливо решение.
Бих искал да уточня един важен момент относно втория ми акаунт.
През 2024 г. се свързах с казиното и изрично поисках окончателното закриване на този акаунт. Това може да се види ясно в имейла ми, където изрично поисках акаунтът да бъде затворен окончателно.
Въпреки това, никога не получих потвърждение или отговор от казиното относно това искане.
След това вече не можех да вляза или да осъществя достъп до акаунта, което затвърди разбирането ми, че акаунтът е бил затворен или деактивиран за постоянно.
В нито един момент не се опитах да вляза или да използвам този акаунт отново и нямах намерение да поддържам няколко акаунта.
Ако акаунтът е бил блокиран само вътрешно, а не напълно затворен, това никога не ми е било съобщено и аз нямах как да знам.
Следователно, действах добросъвестно, въз основа на изричното ми искане за закриване и факта, че вече нямах достъп до акаунта.
ПреводСкъпа Петронела,
Бих искал да изясня пълния график на моята ситуация възможно най-ясно.
През 2023 г. създадох първия си акаунт и го използвах нормално, включително успешно теглене на средства.
През 2024 г. създадох втори акаунт, използвайки различен имейл адрес, тъй като не си спомнях ясно, че вече имам съществуващ акаунт. Използвах този втори акаунт за кратък период.
След това реших да спра да играя и се свързах с казиното, за да поискам окончателно закриване на този втори акаунт. В съобщението си ясно заявих, че искам акаунтът да бъде затворен за постоянно поради опасения, свързани с хазарта.
Казиното отговори, като приложи временно ограничение, вместо да затвори акаунта за постоянно. След това отговорих отново, като ясно настоявах, че искам акаунтът да бъде затворен за постоянно. Не получих обаче никакъв допълнителен отговор или потвърждение и вече нямах достъп до този акаунт.
Това е важен момент: въпреки ясното ми заявление, че имам опасения, свързани с хазарта, и искането за окончателно закриване, не бяха предприети никакви подходящи действия за пълно закриване или окончателно ограничаване на акаунта ми.
Бих искал също да уточня, че когато поисках закриване на акаунт през 2024 г. поради опасения, свързани с хазарта, намерението ми беше да спра да играя напълно, а не само да затворя конкретен акаунт. По това време не бях напълно наясно, че имам повече от един акаунт и разчитах на казиното да обработи правилно искането ми. Не бяха предприети допълнителни проверки или мерки за идентифициране или ограничаване на друг акаунт, който може да е бил свързан с мен.
Въз основа на това, смятах, че ситуацията е разрешена и че вече нямам достъп до този акаунт.
През 2026 г. се върнах в казиното и влязох в оригиналния си акаунт от 2023 г. Успях да депозирам средства и да играя без никакви ограничения или предупреждения, въпреки предишното ми искане за окончателно затваряне поради опасения, свързани с хазарта.
В нито един момент не съм използвал или имал достъп до повече от един акаунт едновременно.
След като спечелих $1073 и поисках теглене, акаунтът ми внезапно беше затворен поради „множество акаунти".
Разбирам, че в миналото са съществували два акаунта. Въпреки това:
- Това не беше умишлено
- Никога не съм използвал и двата акаунта едновременно
- Изрично поисках окончателното закриване на втория акаунт
- Нямах достъп до този акаунт след това
- Не съм използвал никакви бонуси, нито съм получил нечестно предимство
Освен това, казиното ми позволи да депозирам и да играя през 2026 г. без никакви ограничения, въпреки че преди това бях изразил опасения, свързани с хазарта, и бях поискал пълно закриване на акаунта. Правилото беше в сила само в момента на теглене.
Бих искал също да се позова на клауза 3.2.1 от Общите условия на казиното, която гласи, че в случаи на дублиращи се акаунти, казиното може да избере да запази един акаунт активен или да прехвърли оставащия баланс, вместо автоматично да конфискува всички средства. В моя случай тази опция не беше приложена.
Поради тези причини смятам, че тази ситуация е резултат от честна грешка, съчетана с невъзможност за правилно обработване на искането ми за закриване на акаунта, и че решението за конфискация както на печалбите, така и на депозираните ми средства е непропорционално и несъвместимо със собствените Условия на казиното.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
С уважение,
Матиас Г******
ПреводСкъпа Петронела,
Надявам се, че сте добре. Забелязах, че времето за отговор е изтекло, затова исках любезно да ви информирам относно състоянието на оплакването ми.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С уважение,
Матиас Г******
ПреводЗдравей, Руфирайдър,
Преди всичко, моля, приемете моите искрени извинения за закъснелия отговор и Ви благодаря много за търпението, както и за предоставеното толкова подробно обяснение и подкрепящи документи.
Наистина оценявам времето и усилията, които сте положили, за да изясните пълния график на събитията. Информацията относно предишното ви искане за закриване на сметка през 2024 г., особено във връзка с опасения, свързани с хазарта, е особено важна и е внимателно записана.
Преди да продължим с оценката на Вашия случай, бих искал/а да изясня няколко ключови момента:
- Бихте ли потвърдили дали акаунтът, който поискахте да бъде окончателно затворен поради проблем с хазарта през 2024 г., е бил напълно проверен (KYC е завършен)?
- Освен това, можете ли да потвърдите дали и двата ви акаунта (този от 2023 г. и този, създаден през 2024 г.) са регистрирани с едни и същи лични данни (като име, дата на раждане, адрес и др.)?
Тези подробности са много важни за нас, за да разберем по-добре как акаунтите са били свързани от гледна точка на казиното и дали ситуацията е могла да бъде идентифицирана и обработена по различен начин от тяхна страна.
Благодаря ти.
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви за отговора.
За да уточня:
1. Относно акаунта, който поисках да бъде окончателно затворен през 2024 г. поради опасения, свързани с хазарта, не си спомням ясно дали е била извършена пълна KYC проверка за този конкретен акаунт.
2. Преди това използвах казиното нормално и си спомням, че съм имал успешни тегления в миналото. Ако си спомням правилно, тегленията може да са били обработени и от двата акаунта, въпреки че не съм напълно сигурен и не искам да предоставям неточна информация.
3. Доколкото си спомням, и двата акаунта бяха регистрирани с моите истински лични данни, включително моето име и лична информация. Не съм се опитвал да скрия самоличността си или да използвам невярна информация.
Поради тази причина смятам, че казиното е било в състояние да идентифицира връзката между сметките и е можело да се справи с въпроса по-рано, вместо да разрешава депозити и игра и да предприема действия едва след като поискам теглене.
Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
Матиас Г******
ПреводЗдравей, Руфирайдър,
Много благодаря за отговора и за разясненията по тези подробности.
Ако и двата акаунта са регистрирани с една и съща лична информация, тогава в идеалния случай казиното би трябвало да е в състояние да идентифицира връзката между тях по-рано и да предприеме подходящи действия още през 2024 г., особено след искането ви за закриване на втория акаунт поради проблем с хазарта. За съжаление, на този етап можем само да спекулираме защо това не е направено от тяхна страна.
За да разбера по-добре цялостното въздействие на ситуацията, бих искал/а да Ви задам още един въпрос:
- Бихте ли потвърдили колко депозита сте направили в първоначалната си сметка (от 2023 г.), след като втората сметка беше закрита през 2024 г.?
Тази информация ще ни помогне да оценим дали акаунтът е останал активен и използван за по-дълъг период без намеса от страна на казиното, което може да е от значение за справедливостта на тяхното решение.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Честно казано, не си спомням ясно дали съм правил депозити в първоначалната си сметка от 2023 г. между 2024 и 2026 г., така че не искам да предоставям неточна информация.
Това, което мога да потвърдя със сигурност, е, че през 2026 г. се върнах към първоначалната си сметка и направих приблизително седем депозита на обща стойност около 760 канадски долара.
Тези депозити бяха приети от казиното и аз можех да играя нормално без никакви ограничения или предупреждения, докато не поисках теглене.
Ето защо вярвах, че предишната ситуация вече е била разрешена.
Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни разяснения.
С уважение,
Матиас Г******
ПреводУважаеми Руфирайдър,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводУважаеми Руфирайдър,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно тази ситуация?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводСкъпа Муня,
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 3.1.2 от нашите Общи условия: Разрешено Ви е да имате само един акаунт за членство. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт за членство, всички допълнителни акаунти за залагания, които се опитате да отворите, ще бъдат блокирани или затворени, а всички залози или печалби от тези акаунти могат да бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното.
Бихме искали да подчертаем, че всички членове са длъжни да прегледат и приемат Общите условия преди регистрация на акаунт.
Моля, обърнете внимание също, че вторият акаунт, свързан със същия клиент, беше идентифициран и блокиран незабавно след откриването му.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводКазино „Мистър Бет"
Благодаря ви за бързия отговор и за предоставеното разяснение. Напълно съм съгласен, че е от съществено значение играчите да разбират Общите условия и да ги спазват. Считам обаче, че е важно да се обърне внимание на някои противоречиви сведения относно управлението на втория акаунт. Бихте ли могли да се обърнете към имейла, изпратен от играча на 27 юни 2024 г., и да уточните дали вторият акаунт е бил затворен по негово искане или е бил автоматично открит и блокиран от ваша страна? Вашата помощ по този въпрос ще бъде високо оценена.
ПреводСкъпа Муня,
Що се отнася до втория акаунт, клиентът поиска закриването му чрез чат на живо с нашия представител за обслужване на клиенти на 27 юни 2024 г. В същия ден наш представител се свърза с него по имейл, за да изясни причината за закриването на акаунта. Клиентът отговори, че решението се дължи на проблеми, свързани с хазарта. На сутринта на 28 юни 2024 г. акаунтът беше надлежно блокиран и екипът ни за обслужване на клиенти незабавно изпрати на клиента имейл за потвърждение относно закриването му.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводКазино „Мистър Бет"
Благодаря Ви много за бързия отговор и за потвърждението, че вторият акаунт е бил затворен по искане на играча на 27 юни 2024 г., последвано от последващото затваряне на 28 юни 2024 г. Бих искал с уважение да помоля за преразглеждане на решението за закриване на първоначалния акаунт на играча и конфискуване на печалбите му въз основа на следните точки:
- Играчът е признал, че е открил два акаунта, което демонстрира ниво на честност.
- Вторият акаунт наистина беше затворен по искане на играча.
- По време на депозитите и играта на играча през 2026 г., вторият акаунт е бил затворен от близо две години, както потвърдихте.
- Играчът не е използвал акаунтите, за да получи бонуси и следователно не може да бъде категоризиран като злоупотребяващ с бонуси или ловец.
Повдигам тези въпроси в светлината на нашия ангажимент за честни хазартни практики, както е посочено в Кодекса за честни хазартни игри, предоставен от Casino Guru. Това ръководство описва подробно нашия подход към въпроса за откриването на множество сметки и ви насърчавам да го прегледате, като следвате тази връзка: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Очаквам с нетърпение вашите коментари. Вашето сътрудничество е високо оценено.
ПреводСкъпа Муня,
Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности относно случая. Моля, разгледайте го, когато ви е удобно.
С най-добри пожелания,
Екип на г-н Бет
ПреводКазино „Мистър Бет"
Благодаря ви за имейла. Предоставих отговор и искрено ще се радвам да чуете обратната връзка.
Руфирайдър
Ще ви предоставя актуална информация, след като приключи текущият ми разговор с казиното по имейл. Благодаря ви за разбирането и търпението по време на този процес.
ПреводСкъпа Муня,
Моля, проверявайте имейла ни, когато ви е удобно.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводКазино „Мистър Бет"
Моля, проверете отговора ми на имейла ви и изпратете вашите коментари.
ПреводСкъпа Муня,
Моля, разгледайте имейла ни, когато ви е удобно.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводУважаеми Руфирайдър,
Бих искал/а да Ви информирам, че казиното е завършило допълнителен преглед на Вашия случай и е решило да възстанови всички депозити, направени по втората сметка, минус всяка сума, изтеглена преди това.
Казиното поддържа позицията си, че създаването и използването на множество акаунти представлява нарушение на неговите Общи условия, по-специално на клаузи 3.1.2 и 3.1.4, които са били приети при регистрацията. Въпреки това, казиното се е съгласило да извърши горепосоченото възстановяване на сумата след преоценка на обстоятелствата около вашата жалба.
Оценявам сътрудничеството, проявено от двете страни по време на дискусията, и приветствам готовността на казиното да преразгледа въпроса и да постигне по-балансиран резултат.
Моля, уведомете ме, след като възстановяването на сумата бъде обработено или ако има някакви допълнителни развития относно плащането.
С уважение,
Муня
ПреводСкъпа Муня,
Благодаря ви много за съдействието и усилията през целия този процес. Наистина оценявам времето и вниманието, отделени на моя случай.
Към този момент все още не съм получил никакво съобщение или инструкции от казиното относно процеса на възстановяване на сумата. Ще ви предоставя актуализация, след като получа допълнителна информация или след като възстановяването бъде обработено.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводРуфирайдър
Благодаря ви за отговора. Ще се свържете с мен.
ПреводСкъпа Муня,
Още веднъж ви благодаря за помощта и усилията ви през целия този процес.
Към този момент все още не съм получил никаква комуникация или инструкции от казиното относно процеса на възстановяване, сумата на възстановяването или следващите стъпки.
Тъй като и двата ми казино акаунта са блокирани, нямам достъп до никаква информация за акаунта, история на транзакциите или опции за плащане от моя страна. Също така не съм получил имейл комуникация директно от Mr Bet относно това как ще бъде обработено възстановяването на сумата.
Бихте ли могли да уточните какви са очакваните следващи стъпки и дали казиното възнамерява да се свърже директно с мен относно възстановяването на сумата?
С уважение,
Руфирайдър
ПреводКазино „Мистър Бет"
Моля, посъветвайте играча за подходящите следващи стъпки, за да може той да има ясна представа какво да очаква оттук нататък. Още веднъж Ви благодарим за решението да възстановите сумата на играча.
ПреводСкъпа Муня,
Моля, обърнете внимание, че акаунтът вече е отблокиран и спрян. Молим клиента да създаде заявка за теглене.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводСкъпа Муня,
Благодаря за актуализацията. Успях да вляза в акаунта и виждам наличния баланс за възстановяване, който мога да тегля.
В момента обаче не мога да подам заявка за теглене, защото уебсайтът изисква потвърждение на телефонния номер, а системата многократно отхвърля номера ми. След няколко опита системата за потвърждение е временно заключена поради твърде много неуспешни опити.
Бих искал също да отбележа, че имам един и същ телефонен номер от приблизително 15 години и той не се е променил, така че не разбирам защо системата го отхвърля.
Може ли казиното да помогне за разрешаването на този проблем или да посъветва за алтернативен начин за обработка на тегленето?
Имам налични скрийншотове, ако е необходимо.
С уважение,
Руфирайдър
Бих искал да предоставя кратка актуализация относно процеса на теглене.
Свързах се с поддръжката на Mr Bet на живо относно проблема с потвърждението на телефона, който възпрепятства заявката за теглене. Бях информиран, че в момента актуализират телефонния номер ръчно от тяхна страна и че ще получа имейл, след като процесът приключи.
Ще предоставя друга актуализация, след като получа допълнителна комуникация или след като заявката за теглене бъде подадена успешно.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводСкъпи всички,
Благодарен съм за проактивния подход на всички към финализирането на този случай. Напредъкът е отбелязан с благодарност и се надявам да получа актуализация възможно най-скоро, особено от играча.
Поздрави.
ПреводСкъпа Муня,
Бих искал/а да предоставя актуализация относно процеса на теглене.
След като акаунтът беше отворен отново, се опитах да подам заявка за теглене. Не успях обаче, защото системата за проверка на телефона не потвърди телефонния ми номер. Свързах се с поддръжката на казиното и проблемът беше ескалиран до съответния отдел за ръчен преглед.
Днес се свързах отново с казиното и бях информиран, че все още очакват отговор от отговорния отдел. Поддръжката на казиното също ме информира, че обработката на този тип заявка може да отнеме до 28 дни.
Трябва да призная, че съм донякъде объркан от тази ситуация, тъй като решението за възстановяване на сумата вече е взето и активно се опитвам да завърша процеса на теглене. В момента все още не мога да подам заявката за теглене поради нерешения проблем с потвърждението на телефона.
Ще предоставя допълнителни актуализации веднага щом получа допълнителна информация от казиното.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводСкъпа Муня,
Все повече се притеснявам от тази ситуация.
Казиното потвърди, че личният ми телефонен номер не може да бъде използван поради технически причини. Това е същият канадски телефонен номер, който имам от около 15 години и е единственият личен телефонен номер, който притежавам.
Въпреки това, казиното продължава да настоява да предоставя друг личен телефонен номер. Обясних многократно, че нямам друг личен телефонен номер.
След многобройни контакти с поддръжката, няколко ескалирания, ръчен преглед, размяна на имейли и множество опити за разрешаване на този проблем, казиното все още не е предоставило алтернативно решение. Единствената им позиция остава, че трябва да предоставя различен личен телефонен номер.
Проблемът е, че това не е нещо, което мога да направя. Имам само един личен телефонен номер и казиното вече е определило, че той не може да се използва по технически причини.
Съдействах напълно през целия процес, предоставих цялата поискана информация и следвах всички дадени ми инструкции. Въпреки всички усилия за разрешаване на проблема, все още не мога да завърша тегленето, тъй като казиното не предложи практическа алтернатива.
Запазил съм всички имейли и преписи от чатове и мога да ги предоставя, ако е необходимо.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводСкъпа Муня,
Бих искал да предоставя актуализация.
Казиното се свърза с мен по телефона днес и успешно потвърди новия ми телефонен номер. Проверката на телефона отне само няколко секунди и проблемът с телефонния номер вече изглежда е решен.
За да продължа с процеса на проверка, в крайна сметка трябваше да получа и активирам нов канадски мобилен телефонен номер чрез канадски мобилен оператор за моя сметка (приблизително 20 канадски долара), тъй като оригиналният ми личен телефонен номер не можеше да се използва въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема с казиното.
След проверката успях да подам заявка за теглене на наличния баланс. Тегленето в момента се показва като чакащо.
Ще продължа да следя ситуацията и ще предоставя допълнителна информация, след като тегленето бъде обработено или ако възникнат други проблеми.
Благодаря ви за съдействието през целия този процес.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводРуфирайдър
Извинявам се за закъснелия отговор. Радвам се, че беше намерен път напред, въпреки всички препятствия, с които се сблъскахте. Очаквам с нетърпение добри новини. Дръжте ме в течение.
ПреводСкъпа Муня,
Бих искал да предоставя още една актуализация и да помоля за вашето съдействие.
След като най-накрая разреших проблема с проверката на телефона и подадох заявката си за теглене, сега се сблъсквам с друг проблем със системата за проверка на казиното.
MrBet поиска потвърждение на начина ми на плащане. Качих банковото си извлечение и допълнителни документи, включително доказателство за моя Interac профил, показващо моето име, имейл адрес и телефонен номер. Въпреки това, тяхната автоматизирана система за потвърждение продължава да отхвърля документите ми.
Свързах се с поддръжката, но те не успяха да ми предложат никакво решение или ръчна помощ. Единствената информация, която получих, беше, че трябва да чакам.
В този момент, честно казано, съм обезкуражен. Прекарах седмици в опити да разреша един проблем след друг и всеки път, когато изглежда, че даден проблем е решен, възниква нова пречка. Тегленето ми все още е в процес на изчакване и вече не знам какво друго мога да направя, за да отговоря на изискванията за проверка.
Бихте ли ми помогнали още веднъж и, ако е възможно, да включите директно MrBet, за да може този въпрос най-накрая да бъде решен веднъж завинаги?
Благодаря ви много за продължаващата ви помощ и подкрепа.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводРуфирайдър
Искрено съжалявам, че сега сте изправени пред ново предизвикателство. Разбирам колко изтощително може да бъде това от ваша страна. Искам да ви уверя, че ще продължа да правя всичко възможно, за да разреша случая ви. Ще се свържа с казиното както по тази тема, така и по имейл.
Казино „Мистър Бет"
Бихте ли били любезни да предоставите вашите коментари относно ситуацията?
ПреводСкъпа Муня,
На този етап любезно молим клиента да предостави валиден документ за доказателство за самоличност (POI).
Предходно подаденият документ не можа да бъде приет, тъй като качеството на изображението беше недостатъчно за проверка.
Учтиво молим клиента да изпрати отново ясни снимки на документа с висока резолюция, като се увери, че всички детайли са напълно видими и четливи.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводСкъпа Муня,
Изключително съм разочарован от този отговор.
MrBet заявява, че моето доказателство за самоличност е било отхвърлено, тъй като качеството на изображението е било недостатъчно. Въпреки това, вече съм изпращал документа няколко пъти и снимките са ясни, с висока резолюция и напълно четливи.
В този момент наистина не разбирам как качеството може да се счита за недостатъчно. Ако е необходимо, съм готов да предоставя снимките директно, за да може да се провери качеството им.
Прекарах седмици в решаване на един проблем след друг, включително получаване на нов телефонен номер за моя сметка, завършване на процеса на проверка на телефона, многократно подаване на документите ми за самоличност и предоставяне на документи за потвърждение на плащането.
С уважение моля MrBet внимателно да прегледа документите и да помогне за приключването на този въпрос, тъй като смятам, че съм направил всичко разумно възможно от моя страна.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводРуфирайдър
Ако се чувствате удобно, ще съм ви благодарен, ако можете да споделите с мен доказателството за самоличност по имейл на [email protected] Ще го прегледам и ще ви предоставя необходимите насоки. Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпа Муня,
Благодаря ви за съдействието.
Току-що ви изпратих имейл с всички изисквани документи и подробно обяснение на ситуацията, включително шофьорската ми книжка, банковите ми извлечения и информацията относно методите на плащане, използвани в моята MrBet сметка.
Благодаря ви отново, че отделихте време да прегледате всичко.
С уважение,
Руфирайдър
ПреводРуфирайдър
Благодаря ви, че споделихте. Прегледах документите и се свързах с казиното по имейл, за да получа допълнителни разяснения относно очакванията им. Очаквам отговора на казиното.
ПреводСкъпа Муня,
Изпратихме ви имейл. Моля, разгледайте как ви е удобно.
С уважение,
Екип на г-н Бет
ПреводКазино „Мистър Бет"
Благодаря ви за насоките, предоставени по имейл. Играчът е качил доказателство за самоличност, както ми посъветвахте, което прегледах и установих, че е ясно и отговаря на очакванията, които споделихте.
Руфирайдър
Моля, актуализирайте информацията, след като получите отговор на скорошното си качване.
ПреводСкъпа Муня,
Надявам се, че се справяш добре.
Исках да ви предоставя кратка актуализация. Качих паспорта в системата за проверка на Mr Bet на 17 юни 2026 г., както беше поискано. Системата показва, че проверката обикновено би трябвало да отнеме до 48 часа, но все още чакам решение.
Свързах се с поддръжката на Mr Bet и бях информиран, че в момента получават по-голям брой заявки от обикновено, което може да причинява забавяния.
Въпреки това, трудно ми е да разбера защо този процес отнема толкова време. Сътрудничам от седмици, предоставям всички поискани документи и все още чакам напредък по отношение на тегленето на 606,50 канадски долара.
Ако е възможно, бихте ли могли да поискате от казиното актуализация относно състоянието на моята проверка и дали има някакви допълнителни документи или изисквания, които не са изпълнени? Притеснявам се, че след като чакам още няколко дни, може просто да бъда помолен да предоставя друг документ и да се сблъскам с допълнителни забавяния.
В този момент просто се надявам на справедливо и навременно разрешаване на този въпрос. Нямам намерение да се отказвам от възстановяването на средствата си, но многократните забавяния са много обезкуражаващи.
Благодаря ви отново за продължаващата ви помощ и подкрепа.
С уважение,
Матиас Гийо
ПреводСкъпа Муня,
Бих искал да насоча вниманието ви към един важен въпрос.
Днес, когато се опитах да вляза в профила си в Mr Bet, получих съобщение, че профилът ми е блокиран съгласно раздел 5.4 за множество профили. В съобщението изрично се посочва, че е разрешен само един профил, че множество профили са забранени и че балансите могат да бъдат конфискувани.
Това е, което ме обърква и ме тревожи.
Проблемът с множеството акаунти вече беше обсъждан и прегледан преди месеци. След този преглед, г-н Бет възобнови процеса и ми позволи да продължа с процедурите за теглене и проверка. Оттогава прекарах седмици в изпълнение на всяко искане, отправено от казиното, включително получаване на нов телефонен номер, извършване на телефонно обаждане за проверка, многократно подаване на документи за самоличност, предоставяне на банкови извлечения и най-скоро качване на паспорта ми.
Искам също да поясня, че откакто този въпрос беше повдигнат, не съм играл в акаунта, не съм откривал нов акаунт в Mr Bet и не съм предприел никакви действия, освен да следвам инструкциите, дадени ми от казиното, и да изпълня всяка стъпка за проверка, която те поискаха.
Още повече ме тревожи, че никога не съм получавал имейл или известие, което да ме информира, че акаунтът ми е блокиран отново съгласно раздел 5.4. Открих това съобщение, само защото влязох в Mr Bet, за да проверя състоянието на моята верификация и тегленето на депозитите ми, което разбрах, че е процесът, който се бяхме договорили да следваме.
Поради това, за мен няма смисъл системата отново да показва съобщение за блокиране на множество акаунти. Ако проблемът с множеството акаунти не беше решен, не разбирам защо ми беше наредено да продължа с всички тези стъпки за проверка и защо заявката ми за теглене остана активна.
Почти се усеща сякаш автоматизираната система не е съгласувана с екипа, който обработва случая ми.
Свързах се директно с поддръжката на Mr Bet, за да поискам разяснение. За съжаление, те не отговориха на притесненията ми относно текущия процес на проверка или предстоящото ми теглене. Вместо това, те просто повториха раздел 5.4 от Общите условия и заявиха, че съм нарушил това правило.
Точно затова съм объркан. Ако казиното смята, че въпросът е свързан единствено с раздел 5.4, не разбирам защо ми беше позволено да продължа процеса на проверка в продължение на седмици, защо бях помолен да получа нов телефонен номер, да извърша телефонно обаждане за проверка, да представя документи за самоличност, банкови извлечения и паспорт и защо тегленето ми от 606,50 канадски долара остана активно през целия този период.
Бихте ли могли да попитате казиното какво точно се случва и дали това съобщение има някакво влияние върху предстоящото ми теглене на 606,50 канадски долара?
Благодаря ви отново за съдействието.
С уважение,
Матиас Гийот
ПреводРуфирайдър
Благодаря ви за актуализацията и за това, че ми обърнахте внимание на тези последни развития.
Напълно разбирам вашето разочарование. Прекарали сте значително време в съдействие по исканията на казиното, предоставяне на документи, изпълнение на стъпките за проверка и следване на всяка дадена ви инструкция.
Бъдете сигурни, че следя отблизо този случай и ще продължа да правя всичко възможно, за да помогна за постигането на справедливо решение. Ще се свържа с казиното относно състоянието на вашата проверка и скорошното съобщение за ограничаване на акаунта, както и ще поискам разяснения как тези развития могат да повлияят на предстоящото ви теглене.
Благодаря Ви за търпението и съдействието през целия този процес. Оценявам, че това беше продължително и трудно преживяване за Вас и оставам ангажиран да Ви съдействам, докато не получим ясен отговор от казиното.
Казино „Мистър Бет"
Бих искал да ви помоля за коментари относно последните развития, съобщени от играча. Трябва да призная, че това развитие изглежда трудно за съчетаване с напредъка, постигнат преди това в този случай.
Ще съм благодарен за ясно обяснение, за да можем да разберем настоящата ви позиция по неговия въпрос.
ПреводУважаеми rufyrider,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
