Играчът от Чили подаде жалба срещу казино Mr Bet за закриване на акаунт и удържане на приблизително 160 000 CLP. Казиното твърди, че е затворило акаунта ѝ поради предполагаеми множество акаунти, което тя отрича, заявявайки, че само е променила телефонния си номер, като е запазила същия имейл адрес. Тя поиска преглед на случая си и теглене на средствата си. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като условията на казиното забраняват множество акаунти и закриването е било оправдано съгласно тези правила. Играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ поради нарушение на правилата на казиното.
Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $160 000 CLP
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми всички,
Подавам жалба срещу казино Mr Bet за закриване на акаунта ми и задържане на средствата ми.
Имах приблизително 160 000 CLP в сметката си. Казиното заяви, че са затворили сметката ми поради предполагаеми множество акаунти, което е невярно. Не съм създал повече от един акаунт; само смених телефонния си номер, като винаги запазвам един и същ имейл адрес, свързан с него.
Въпреки това, казиното затвори сметката ми и изтегли средствата, заявявайки, че не могат да бъдат върнати.
С уважение моля случаят ми да бъде преразгледан и да ми бъде позволено да изтегля парите, които имах в сметката си.
Приложих имейла, изпратен от казиното, като доказателство.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Правилно ли разбирам, че сте променили телефонния номер в профила си на играч, докато акаунтът ви е бил активен?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводФокусирах се върху играта на слот машини и спечелих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗащо не блокираха другата ми сметка, а блокираха тази, в която имах пари и която беше по-активна, тъй като другата не беше използвана от 2024 г.?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор, Худжу. Ще бъда много благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно причините за създаването на втори акаунт. Казиното ви даде ли разрешение за това? Освен това, бихте ли ме информирали за датата, на която сте регистрирали този втори акаунт? Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРегистрирах този акаунт през 2024 г. и никога не са ми правили проблеми, но сега видяха парите, които бях спечелил, и веднага блокираха най-активния ми акаунт, въпреки че другият акаунт не беше активен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводХуджу, моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина. Последиците от нарушаване на правилата за множество акаунти варират от закриване на акаунти до конфискация на баланс. Проверих Общите правила и условия и открих това:
3.2.1. Разрешено Ви е да поддържате само един акаунт на този уебсайт, регистриран на Ваше име. Всички допълнителни акаунти на Ваше име на този уебсайт ще се считат за дублирани акаунти и ще бъдат незабавно затворени. Компанията може, по своя преценка, да анулира всички залози, направени чрез дублирани акаунти. Ако Компанията реши да запази един акаунт активен, той ще бъде първият акаунт, който сте открили. Всички останали депозити в дублиращите се акаунти, минус разумни такси, ще бъдат прехвърлени към първия Ви акаунт. Всички печалби, възвръщаемост или бонуси, спечелени или натрупани във Вашия дублиран акаунт, ще бъдат анулирани. Ако желаете да отворите друг акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. При откриване на нов акаунт, предишният ще бъде затворен. Ако желаете да затворите съществуващия си акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. Ваша отговорност е да поддържате данните за акаунта си актуални.
и
9.1.2. Разрешен е само един акаунт на човек. Печалби не могат да бъдат събирани по акаунти, открити с фалшиви имена, или по множество акаунти, открити от едно и също лице;
Препоръчваме ви да отваряте само един акаунт във всяко онлайн казино, в което играете, за да избегнете подобни проблеми.
Тъй като правилата на казиното бяха нарушени по начин, по който вече не можем да ви помогнем, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
