Играчът от Финландия имаше блокиран акаунт поради твърдението на казиното за нарушаване на условията относно потребителска информация и споделяне. Играчът настоя, че не е нарушил никакви правила или условия. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че жалбата е неоснователна поради множество акаунти, свързани с играча, което предполага потенциална злоупотреба с бонус. Действията на казиното бяха счетени за съвместими с неговите правила и условия и предишно решение от Curaçao eGaming също подкрепи решението на казиното.
Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Регулаторът: Казиното е право
Сума: 978 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното блокира акаунта ми, твърдейки, че един потребител, IP адрес, компютърно устройство, домакинство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или акаунт за електронни плащания, имейл адрес и споделена компютърна среда са нарушили техните условия или правила. 100% съм сигурен, че не съм нарушил нито едно от тези условия, нито съм създал акаунт под същия IP адрес, нито съм нарушил други условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми l1lje,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не съм преминал напълно KYC проверката, защото не успях да изпратя доказателството за адреса на страницата, когато акаунтът ми беше затворен. Да, събрах печалби с активния бонус. Нямам никаква документация с чата, не съм им правил екранни снимки, те просто твърдяха, че IP адресът, домашният адрес и т.н. са били използвани за игра или създаване на акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, l1lje, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей l1lje,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно потенциалните обвинения за множество акаунти? Моля, изпратете ми всички съответни доказателства за това на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Михал,
Моля, проверете последния ни имейл, където сме предоставили подробности за случая на потребителя. Благодаря ви предварително за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Mr Bet Casino,
Благодаря за предоставената информация и доказателства.
Уважаеми l1lje,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с IP адреси, идентификатори на устройства и същите по много подобен модел на игра. Всички акаунти се възползваха от бонусите и бяха играни подобни игри, което не може да се счита просто за съвпадение и предполага, че вашият акаунт е бил част от потенциална група за злоупотреба с бонус. Казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало според своите правила и условия, както ви беше съобщено. Освен това бях информиран, че вече сте подали жалба до Curaçao eGaming (CEG), която се произнесе в полза на казиното, решение, с което съм съгласен.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
