Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.

след подаване на обширен KyC, включително: документи за самоличност, селфи снимка на живо, подаване на документи на живо, доказателство за плащане, доказателство за адрес и др.

първоначално бях представил документа за самоличност (паспорт) и няколко дни по-късно системата за проверка на mr bet каза, че документът не е приет и да изпратя нов документ за самоличност отново, но по това време бях загубил паспорта си, така че платих, за да ми бъде изпратен нов. след като пристигна, подадох отново новия паспорт както със софтуера на живо, така и директно на уебсайта, както и със селфито + паспорта..

Сега те казват, че акаунтът ми е постоянно заключен поради нарушение на Общите условия на нашата платформа, точка 3.1.3. „Трябва да предоставите цялата задължителна информация, изисквана във вашия регистрационен формуляр, включително вашата самоличност, адрес и данни за контакт, като валиден имейл адрес, място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане и подходяща информация за плащане. Цялата информация трябва да е вярна и точна. Не можете да използвате пощенска кутия като място на пребиваване. Ваша отговорност е да гарантирате, че информацията, която предоставяте, е пълна и правилна. Имайте предвид, че ние провеждаме процедури за проверка и че вашият членски акаунт може да бъде блокиран или закрит, ако бъде установено, че са предоставили невярна или подвеждаща информация или документи."

„Нашият съответен отдел установи, че личните данни във вашия акаунт не отговарят на верни, правилни данни. Важно е да имате правилна и точна информация във вашия акаунт. С регистрацията си всеки потребител приема същите правила на нашата платформа и се съгласява да ги спазва. Нашата политика съществува, за да гарантира, че всички потребители се радват на безопасно и удобно изживяване в платформата."

Уважаеми etiennegagne43,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили точните дати, когато първоначално сте подали вашите документи за самоличност (паспорт) и кога сте подали отново новия паспорт?

Забелязахте ли несъответствия между личните данни, които предоставихте по време на регистрацията, и данните, които казиното твърди, че са неточни?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като акаунтът ви е бил заключен, за да изясните точната причина за блокирането на акаунта?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

първият kyc на живо, който изпратих, беше на 1 февруари. след това на 6 февруари получих известие за повторно подаване на паспорта ми. Подадох отново същия паспорт още веднъж на 9-ти. След това комуникирах с mrbet по имейл относно тяхната система за проверка, която не приема оригиналния ми паспорт без видима причина, въпреки че всичко беше напълно наред. след това загубих паспорта си и започнах процеса за създаване на нов паспорт, в крайна сметка го получих и подадох новия kyc с новия паспорт, който получих на 22 февруари чрез Live Id + изпращане на селфи на уебсайта.

няма несъответствие между информацията, която използвах за регистрация и това, което изпратих.

Свързах се с mrbet относно случилото се и ще изпратя всички екранни снимки на нашите съобщения тук.

Уважаеми etiennegagne43, бихте ли споделили документите, които предоставихте на казиното, заедно с данните, които предоставихте по време на регистрацията? Моят имейл адрес е [email protected] .

Използвахте ли методи на плащане, регистрирани на ваше име?

здравейте, изпратих ви подробен имейл, описващ всеки документ, който изпратих до казиното, с всички подробности за регистрацията. и да, всички методи на плащане бяха регистрирани на мое име

Благодаря ви много, etiennegagne43, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми etiennegagne43, току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте изправени пред това предизвикателство с проверката. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи, за да ви помогна, след като отговорят.

Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? По-конкретно, обяснете как точно играчът е нарушил условие 3.1.3. на вашите T&C и какви неверни данни са предоставени.

Очаквам да чуя от вас. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .

с уважение,

Наталия

Скъпа Наталия,

Благодарим ви за помощта при разрешаването на жалбата. Изпратихме ви имейл и ще ви бъдем благодарни, ако можете да го прегледате.

Благодаря ви за имейла, г-н Бет. Изпратих ви отговор с някои допълнителни въпроси. Уведомете ме, ако сте го получили.

Скъпа Наталия,

Изпратихме ви имейл, за да изясним въпросите ви, моля, прегледайте го. Благодаря Ви предварително.

Благодаря ви, г-н Bet Casino.

Уважаеми etiennegagne43, съжалявам за късния отговор. Получихме някои нови подробности от казиното и се нуждаем от още малко време за нашия вътрешен анализ. Веднага щом има актуализации, ще ви уведомя. Благодаря ви за търпението.

здравей

добре благодаря ти много. очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми etiennegagne43, съжалявам за забавения отговор. Възможно ли е да ми изпратите видео селфи с паспорта си? Извинявам се за неудобството, което може да причини, но би било много полезно, ако заснемете кратко видео, в което държите паспорта си и леко и бавно движите главата си и документа от едната страна на другата. Моят имейл е [email protected] . благодаря

здравей, изпратих ти имейл с видеоклипа на мен и паспорта.

Благодаря ти за записа, etiennegagne43. Ще съм благодарен, ако можете да ни отделите още малко време за анализ.

Уважаеми Mr Bet Casino, моля, проверете входящата си кутия, току-що ви изпратих имейл. Имам още няколко въпроса по случая и ще очаквам вашите коментари.

Скъпа Наталия,

Свързахме се по имейл, за да отговорим на вашите въпроси – любезно вижте.

Уважаеми etiennegagne43, според казиното, вие сте качили само снимка на стария паспорт, а след това сте изпратили друга версия на снимката на стария паспорт. Изглежда, че изобщо не сте изпратили снимката на новия паспорт. Вярно ли е това?

Бихте ли могли да споделите с мен друга снимка на стар паспорт, който сте предоставили за проверка? Чувствайте се свободни да ми я изпратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за помощта.

Това, което казват, не е вярно. Определено подадох новия паспорт. Направих го чрез раздела за подаване на лична карта в реално време, а също и по имейл.

Ще ти изпратя старите снимки на паспорта.

Изпратих ви и екранна снимка на имейла ви, доказваща, че съм подал новия паспорт на г-н Бет.

Уважаеми г-н Bet Casino, според скрийншотовете, които играчът сподели, той ви е изпратил снимката на новия си паспорт, заедно със селфи с паспорта на 28.02.2025 г.

Доколкото разбирам, първоначално сте поискали още снимки на стария паспорт на играча, но той го е загубил и не е могъл да ви предостави нова снимка. Въз основа на имейл комуникацията виждам, че играчът ви е информирал за загубата на документа и издаването на новия, който е бил предоставен за проверка. Моля, потвърдете дали сте получили имейла със снимките на новия паспорт и селфито. Ще бъдем благодарни, ако можете да ги прегледате.

Скъпа Наталия,

Както беше съобщено по-рано, по време на процеса на проверка и преди спирането на акаунта, потребителят е представил само един документ за самоличност. След преглед установихме признаци на подправяне на този документ. В резултат на това акаунтът беше спрян в съответствие с Раздел 3.1.3 от нашите Условия.

Към момента акаунтът остава окончателно спрян. Няма да приемаме никакви допълнителни документи от потребителя, тъй като той е нарушил нашите правила и вече не можем да се доверим на автентичността на бъдещите подадени документи.

Уважаеми г-н Bet Casino, ще съм благодарен, ако ни предоставите всички необходими доказателства (скрийншотове и др.). За съжаление, вашите обяснения в текстов вид не са достатъчни, за да добием пълна картина за случилото се и не можем да продължим напред без никакви доказателства от ваша страна. Можете да ги изпратите на имейл адреса ми [email protected] Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Наталия,

Изпратихме имейл на вашия адрес с изискваните подкрепящи доказателства, включително съответните екранни снимки. Моля, потвърдете след получаване.

Ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да ни уведомите.

Уважаеми г-н Bet Casino, проверихме доказателствата, които споделихте, и изглежда, че това е същата снимка на стария паспорт. Качеството на изображението обаче е различно. Ако сте продължили да искате снимката на стария паспорт, докато е бил изгубен, не съм сигурен как играчът е могъл да ви предостави различни снимки и следователно е качил една и съща 3 пъти.

Считаме за справедливо да приемем за преглед новите снимки от новия паспорт и селфито с него, за да се потвърди самоличността на играча. Също така предлагаме видеообаждане за потвърждение да бъде алтернатива за потвърждаване на самоличността на играча.

Скъпа Наталия,

Изпратихме ви имейл, за да отговорим на вашите въпроси. Моля, разгледайте го. Благодарим ви предварително.

Уважаеми г-н Bet Casino, моля, проверете отговора ми във входящата си поща. Настояваме за допълнителна проверка под формата на видеообаждане или чрез преглед на нови документи, за да потвърдим самоличността на играча.

Скъпа Наталия,

Отговорихме на вашите разяснения по имейл, ще се радваме, ако ги проверите.

Уважаеми г-н Bet Casino, моля, проверете отговора ми на имейла ви.

Уважаеми etiennegagne43, извиняваме се за закъсненията, но вашият случай все още се обсъжда вътрешно. Веднага щом има някакви актуализации, ще ги споделя с вас тук, в темата за оплаквания. Благодарим ви много за разбирането.

Скъпа Наталия,

Изпратихме Ви отговор на имейла. Ще Ви бъдем благодарни, ако можете да го проверите, когато Ви е удобно.

Уважаеми etiennegagne43, ние продължаваме директната комуникация с казиното относно вашия случай. Въпреки че не можем да разкрием подробностите от нашия личен разговор, бъдете сигурни, че сме споделили вашата позиция и се застъпваме за справедлива оценка на вашите документи за проверка.

Ще се свържем с вас веднага щом имаме повече информация или окончателен отговор.

Уважаеми г-н Bet Casino, отговорих на последния Ви имейл. Уведомете ме дали сте го получили.

Скъпа Наталия,

Изпратихме съобщението ни във вашата пощенска кутия. Ще ви бъдем благодарни, ако го разгледате, когато имате време.

Уважаеми etiennegagne43, благодарим Ви за търпението през целия процес. Внимателно прегледахме всички налични подробности и комуникирахме подробно с казиното относно Вашия случай. Въпреки че разбираме Вашата позиция и причините за действията Ви, казиното поддържа позицията си и реши да не Ви предоставя друга възможност да потвърдите акаунта си с нови документи.

Тъй като не можем да повлияем повече на това решение, за съжаление трябва да приключим тази жалба като нерешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Въпреки че регулаторът заявява, че няма да разглежда спорове между играчи и оператори, все пак можете да опитате да се свържете с тях, тъй като Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Наталия