Mr. Thrills Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Отказ за приемане на заявки за закриване на акаунт. Поддръжката е безполезна папагала, която повтаря едни и същи инструкции, за да изпрати имейл до екип, който не отговаря на акаунти.

Спорната сума вероятно е половината от това, което съм депозирал, откакто поисках закриването на сметката - би трябвало да имам повече самообладание, но не го правя, затова искам сметката да бъде закрита. Всичко, което правят, е да ме бомбардират с все повече и повече бонуси с нелепо високи суми за проиграване (бонус от £750!! проиграване от £23 000!!).

Казах им, че искам да се самоизключа, но нищо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr. Thrills Casino.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.

От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.

• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
• Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран и се нуждаете от защита от по-нататъшни хазартни игри, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, г-н Thrills Casino Support,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря за отговора - няколко пъти ги помолих просто да затворят акаунта и също така поисках самоизключване, за да ги накарам да отговорят, но не получих нищо.

Вчера им писах два пъти чрез чата им, но той спомена имейла, който не отговори, а аз им писах три пъти вчера.

Искам да затворя сметката, защото няма ограничение за депозит и нямам самоконтрол. Бонусите им за игра са твърде високи, за да мога да изтегля печалби.

Изпратих ви имейл отново и ви изпратих копие. От последното ми съобщение до тях вчера, те добавиха бонус от £30 към сметката.

Благодаря за отговора.

Проверих входящата си поща и папката за спам и не можах да намеря никаква кореспонденция, изпратена от вас.

• Бихте ли потвърдили, че сте изпратили заявка за самоизключване съгласно предишните ми препоръки?
• Бихте ли споделили с мен предишните си опити за разрешаване на проблема? Изпратете съответното съобщение на имейл адреса ми [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей, Томас

Да, определено го изпратих и ти го копирах. Ще ти го изпратя отново сега. Заедно с копия на другите имейли, които изпратих.

Сметката остава отворена, което е дразнещо.

Томас, току-що проверих изпратения имейл и изглежда, че всъщност не си бил на него. Изпратих го отново на имейл адреса за поддръжка и този път те добавих правилно. Не знам защо не се получи. Съжалявам.

благодаря ви за помощта ви с това

Скъпа Сиси,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Скъпа Сиси,

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Mr. Thrills.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Mr. Thrills Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Mr. Thrills Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Сиси,

Многократно се опитвах да се свържа с Mr. Thrills Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор