Играчът от Обединеното кралство е имал проблеми с казино, след като е направил общо депозити от £1190 и е поискал теглене от £3630, което е било неочаквано отменено без обяснение. След като е направил допълнителни депозити, той е подал нова заявка за теглене от £4380 към биткойн портфейл, надявайки се, че тя ще бъде изпълнена, но е бил разочарован от липсата на отговори от отдела за обслужване на клиенти. В крайна сметка оплакването е маркирано като разрешено от играча.
Mr. Thrills Casino - Заявката за теглене на играча е отменена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £4 380
Mr. Thrills Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Имах ужасен опит с това казино. Първоначално направих депозити на обща стойност £1190. След това успешно теглих чрез банков превод на £2038.50. Подадох тази заявка за теглене на 2 ноември и тя беше изпълнена на 10 ноември.
След това направих депозити на обща стойност £1780. След това имах няколко успешни печалби и се опитах да изтегля £3630 по същия метод, както преди. Подадох заявката за теглене на 17 ноември и след дълго търсене от отдела за обслужване на клиенти, тя беше неочаквано анулирана днес, 14 декември. Не ми беше дадена причина защо не е изпълнена и е анулирана, което е много разочароващо. Не съм подавал нова заявка за £4380, което е максималната сума, която ми позволява да тегля, но този път подадох заявка за теглене към биткойн портфейл с надеждата, че ще бъде изпълнена. Но за съжаление не храня големи надежди.
Моите заявки за теглене са под прага от 5 пъти депозитите/тегленията, както е посочено на сайта им.
Дадоха ми имейл, с който да се свържа, но всеки ден, в който изпращах имейли, те никога не отговаряха. Даденият имейл беше [email protected] Не мисля, че този имейл или уебсайт е легитимен.
Ако има нещо, с което можете да ме посъветвате или да ми помогнете, ще съм много благодарен, но бих посъветвал никого да не използва това казино.
Поздрави
Д***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми ДелтаОскар16,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления към вашия Bitcoin портфейл преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
В отговор на гореизложеното
1. Имал съм успешни тегления към моя Bitcoin портфейл преди, но от различен сайт. Имах едно успешно теглене от този сайт чрез банков превод SEPA. Все още имам възможност да отменя тегленето и да го направя чрез SEPA.
2. Моят акаунт е потвърден.
3. Печалбите бяха натрупани чрез депозираните от мен пари, т.е. не чрез бонуси.
Поздрави
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми DeltaOscar16,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми DeltaOscar16,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
