Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на печалба от 1564 паунда в банковата си сметка и е преминал KYC проверка. Заявката му за теглене, направена на 29.11.2025 г., е отменена без причина на 10.12.2025 г. Играчът е подал отново заявката, но все още не е получил средствата след две седмици. Жалбата е маркирана като нерешена от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното, което е работило без валиден лиценз и не е посочвало алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Неотговорът на казиното е попречил на по-нататъшни действия и нерешеният статус може да е повлиял на рейтинга на казиното.
Mr. Thrills Casino - Заявката за теглене на играча беше отменена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 334
Сума: £1 564
Mr. Thrills Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСпечелих 1564 паунда от средства, депозирани от моята банкова сметка, без да използвам никакви бонуси. Поисках теглене чрез моята банкова сметка на 29.11.2025 г., което след това беше анулирано без посочена причина на 10.12.2025 г. Подадох отново заявката за теглене (на 10.12.2025 г.), но все още не съм получил тегленето си. Преминах KYC проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо предишната ви заявка за теглене е била отменена?
- Кои методи на плащане са налични в момента във вашия казино акаунт за депозити и тегления? Използвали ли сте други методи на плащане освен банкова сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобро утро. Не съм правил тегления преди. Това е първото ми теглене. Проведох „чат на живо", за да попитам защо първото ми теглене е било отменено, но те казаха, че не могат да ми кажат от съображения за сигурност. Казаха ми да подам заявката отново. Единствените налични опции бяха чрез банков превод, крипто портфейл или към карта Visa. Нямам карта Visa или крипто портфейл, затова избрах опцията за банкова сметка, това беше същата сметка, от която дойде депозитът, направих първоначалните депозити чрез Apple Pay или чрез Open Banking (всички една и съща сметка).
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеMK8119,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми MK8119
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря, само да потвърдя, че все още не съм го получил/а. Чувствам, че и аз няма да го получа 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей MK8119,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей MK8119,
Бих искал/а да се свържа с Вас относно Вашето оплакване.
Имало ли е някакви актуализации от ваша страна след последното ни съобщение? По-конкретно, моля, уведомете ни дали казиното се е свързало директно с вас или междувременно сте получили изтеглените средства.
За съжаление, казиното не се е свързало с нас въпреки опитите ни да се свържем с тях. Ако не получим потвърждение, че плащането е извършено, или друга съответна актуализация от ваша страна, може да се наложи да приключим с това оплакване като нерешено, поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Благодаря предварително за отговора. Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе, не съм го получил. Изпратих много имейли и те продължават да отговарят с извинения 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението.
За съжаление, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. Освен това, в един от предишните си имейли, казиното ясно заяви, че не се интересува от сътрудничество с Casino Guru.
Без никакво сътрудничество от тяхна страна, опасявам се, че не може да се постигне много. Затова ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да ги мотивира да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново оплакването незабавно и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако имате нужда от съвет относно възможни следващи стъпки или алтернативни начини за разрешаване на проблема, не се колебайте да ме уведомите по всяко време ( [email protected] ).
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
