Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене на 30 паунда на 2 ноември 2025 г., след като е осребрил бонус средствата, но те са останали необработени почти три месеца. Той се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти многократно, получавайки повтарящи се отговори и никакви отговори по имейл. Казиното не е отговорило на никакви опити за комуникация от страна на екипа за жалби и е потвърдено, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт в Обединеното кралство. Жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното, което е повлияло негативно на индекса му за безопасност на уебсайта на екипа за жалби.
Mr. Thrills Casino - Тегленето на играчите се забавя с почти три месеца.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 95
Сума: £700
Mr. Thrills Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми sheldrake1988,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Бихте ли могли да уточните с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на историята на бонусите си.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Никога преди не съм правил теглене от това казино и това беше първото ми. Профилът ми показва, че е напълно проверен, използвах първия начален бонус при регистрация и преминах изискванията за превъртане, а парите от бонуса ми се превърнаха в реални средства. Подадох тегленето още през ноември и все още не са го обработили. Изпратих множество имейли до имейл адреса за поддръжка и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводТова е текущото показване в моя акаунт и е така от ноември.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, sheldrake1988. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Това се случи наскоро и започнах да губя търпение с тях. Говорил съм с тях около 20-30 пъти и това е всичко, което получавате от тях. Тегленето все още е в процес на обработка след почти 3 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми sheldrake1988,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, sheldrake1988,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Това е допълнителна комуникация и кореспонденция между мен и казиното. Свързвах се с тях предимно 2 до 3 пъти седмично, питайки за това теглене, и те казват това всеки път, когато се свързвам с комисията по хазарта, и това беше техният отговор.
След като проверих нашия публичен регистър, мога да потвърдя, че този уебсайт не е лицензиран или регулиран от Комисията по хазарта. За бъдещи справки винаги можете да проверите нашия Регистър на хазартните предприятия - Комисия по хазарта, за да се уверите, че играете хазарт в легитимно лицензиран сайт, преди да откриете сметка и да депозирате пари.
Въпреки че е незаконно сайтове, които нямат лиценз от нас, да улесняват хазарта/участниците на пазара във Великобритания, трябва да ви посъветвам всеки потребител, който активно търси тези сайтове и депозира при тях, да го прави на свой собствен риск. Няма закон, който да забранява на играчите активно да търсят тези сайтове. Само съгласно раздел 33 от Закона за хазарта от 2005 г. е престъпление предлагането на хазарт на потребители във Великобритания от фирми без подходящ лиценз.
Те продължават да казват едни и същи неща и забелязах в други форуми, че това е често срещана тема за тях, доколкото разбирам, те не би трябвало да предлагат на играчи да се регистрират от Обединеното кралство, тъй като нямат лиценз съгласно законодателството на Обединеното кралство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
допълнителни коментари. Вече ме прекъсват. Стойте далеч от това казино, хора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
