Играчът от Обединеното кралство се сблъска със забавяне при тегленето на средства от казиното, след като поиска тегленето на 20 ноември. Тя беше преминала проверка и беше предоставила доказателства за предстоящото теглене, но казиното даде само общи отговори и не обработи плащането дори след повече от 22 работни дни. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното, без възможност за по-нататъшна регулаторна ескалация, тъй като казиното нямаше валиден лиценз за хазарт.
Mr. Thrills Casino - Тегленето на играча в момента е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 171
Сума: £600
Mr. Thrills Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВие се оттеглихте на 20 ноември
Казаха, че може да отнеме 7 – 21 работни дни
Работните дни обикновено изключват уикендите и празниците в Обединеното кралство
Ако броим от 20 ноември:
– 7 работни дни ≈ началото на декември
– 21 работни дни ≈ средата на декември
18 декември е около края на този 21-дневен работен прозорец, така че тази оценка съвпада с това, което са ви казали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на чакащото Ви плащане, с видим статус? Публикувайте я тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКазиното продължава да предоставя същия общ отговор, в който се посочва, че тегленето е „в процес на обработка" поради голямо търсене или проверки за сигурност. Не е предоставена нова информация, статус на одобрение или дата на плащане. Тегленето остава в процес на обработка след повече от 22 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, предоставете доказателства за инцидента, като например екранна снимка на предстоящото Ви изплащане и скорошната Ви комуникация с казиното.
Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, благодаря ти, че се свърза с мен,
Не съм теглил пари от това казино преди
Преминал съм проверка, например шофьорска книжка и т.н.
Ето екранна снимка на предстоящо теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеPepe246,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Пепе246,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Пепе246,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря, няма движение, но ще ви държа в течение, ако има 😊
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
Автоматичен превод:
