Mr. Thrills Casino - Тегленето на играча се забавя и отменя многократно.

Напълно съм верифициран в сайта на mr thrills от деня, в който създадох акаунта. Не мога да получа пари на 11.07.2025 г. Никога не са ме питали за други документи и т.н. и са съгласни, че съм напълно верифициран. Карат ме да чакам 21+ работни дни всеки път, след което анулират тегленето, казвайки, че е техническа грешка, но след това трябва да чакам отново 21+ дни, но когато го направя, те просто анулират отново поради грешка в сайта. Изпратил съм над 100 имейла, всички те са игнорирани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Емем94,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме няколко оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Въпреки няколкото подадени жалби, казиното реши да приеме политика „без реакция" в отговор на опитите ни да преговаряме за евентуални проблеми.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Можете ли да влезете в профила си сега?
• Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето? Дали е 11.07.2025 г.?
• Бихте ли споделили конкретните съобщения за грешки или отговори, с които сте се сблъсквали, когато тегленията ви са били анулирани? Ако е възможно, ще сме благодарни, ако предоставите и екранна снимка на грешката.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Здравей,

Да, видях това в Trust Pilot и т.н., те игнорират всички. Първоначалният опит за теглене беше направен на 11.07.2025 г. Оттогава е анулиран и те казват, че е анулиран по погрешка. Оттогава опитах 5 тегления и всички бяха „анулирани по погрешка", последното блокира 27 работни дни, преди да бъде анулирано.

Все още мога да вляза и т.н. и да видя, че тегленето е в процес на изчакване. Не получавам съобщение за грешка, просто пише „отменено", а когато питам в чат на живо, просто казват, че е грешка и да чакам още 21 работни дни. На ръба съм на връзките си, жалко е.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Emmemm94.

• Бихте ли потвърдили дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
• Бихте ли ни казали също кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
• Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си, и същият ли беше методът, който използвахте преди?
• Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на историята на тегленията си тук, в тази тема?

Разбираме, че казиното в момента не комуникира с вас; бихте ли ни предоставили допълнителна информация за евентуална комуникация с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей,

• без печалби от

бонус

• Все още не успях да направя теглене, всеки път, когато опитам, ми го анулираха.

• Опитаните тегления към карта и банков превод се анулират.

ще добави екранната снимка към това съобщение.

Току-що осъзнах, че е за 100 паунда, а не за 109 паунда. Никога няма да го получа, така или иначе.

Уважаема Емем94,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

Вече споменахте, че казиното многократно игнорира опитите ви да се свържете с тях. Бихте ли предоставили допълнителна комуникация или записи на опитите ви да се свържете с казиното?

Това може да включва екранни снимки, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи до " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Нямах отговор на нито едно от тях

Също така, само да добавя, че IBAS вече са ангажирани с моя проблем и са поели дело срещу казиното.

Уважаема Емем94,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук.

Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. Както споменах преди, в миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай най-добрия възможен шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми г-н Thrills Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно тегленето и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Трябва ли да направя или изпратя нещо?

благодаря за помощта

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми