Играчът от Испания чакаше тегленето на 1000 евро от Mr Thrills Casino от 7 април, като статусът все още показваше „обработва се“. Въпреки че акаунтът му беше напълно проверен, играчът получи само общи отговори от отдела за обслужване на клиенти относно забавянето, което го накара да подаде официална жалба. След разследване установихме, че Mr Thrills Casino има история на игнориране на жалби и неотговаряне на опити за медиация. Поради продължаващата липса на съдействие от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази негативно на общата оценка на казиното. Играчът беше посъветван да избягва това казино, тъй като по това време не беше възможно да се намери решение.
Mr. Thrills Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 223
Сума: 1 000 €
Mr. Thrills Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазино: Казино Mr Thrills
Тип проблем: Забавено теглене
Бих искал/а да подам официална жалба относно закъсняло теглене.
На 7 април поисках теглене на 1000 евро и плащането все още е в процес на обработка.
Моят акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен) и няма чакащи заявки за верификация или ограничения за него.
Въпреки че няколко пъти се свързах с поддръжката на живо в чата, получих само общи отговори като „голямо търсене" или „преглед от финансовия екип", без конкретна причина за забавянето или очаквана дата на плащане.
Ключови подробности:
• Сума за теглене: 1000 евро
• Дата на кандидатстване: 7 април
• Статус: Обработва се (в процес на обработка)
• Проверка на акаунта: Завършена (KYC е преминала)
• Отговор на казиното: Общ, без ясно обяснение или краен срок.
Моля за съдействие при разрешаването на това теглене и получаване на ясен график за плащане или завършване на плащането.
Приложих всички съответни скрийншотове на състоянието на тегленето и комуникацията с поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Vane84,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви и разбирам загрижеността Ви. Бих искал обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Независимо от многото подадени жалби, казиното реши да има подход „без реакция" към всички наши опити за преговори по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко е разочароващо да чакаш парите си и да не получаваш никаква обратна връзка кога ще ги получиш, и искрено се надявам, че печалбите ти в крайна сметка ще ти бъдат изпратени.
- Бихте ли ми споделили екранна снимка на заявката си за теглене? Моля, изпратете доказателствата на имейл адреса ми [email protected] или го публикувайте тук.
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за предоставените доказателства по имейл.
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е обичайна практика на Mr. Thrills Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем замряха, тъй като оплакванията нарастваха.
Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Mr. Thrills. Жалко, че не можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
