Играчът от Ирландия спечели 1000 евро, но се сблъска с проблеми при тегленето на средствата си, тъй като първоначалното му теглене беше отменено поради проверки за сигурност. След като потвърди данните с поддръжката, той подаде ново теглене на 2000 евро, но продължи да се сблъсква със забавяния без решение. Екипът по жалбите се свърза с казиното за съдействие, но казиното отказа да сътрудничи, заявявайки, че не се интересува от работа с Casino Guru. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, което може да е повлияло на рейтинга на казиното и евентуално да ги е накарало да преразгледат позицията си.
Mr. Thrills Casino - Играчът се бори със забавени тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 360
Сума: 2 000 €
Mr. Thrills Casino
Индекс на сигурност 0.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНамерих оформлението на сайта за много добро, с голям избор от игри. Депозирах няколкостотин евро и имах късмета да спечеля 1000. Подадох теглене, на 7-ия ден ме посъветваха да въведа данни за теглене, като въведох същата карта, с която съм депозирал, и тегленето ми незабавно беше анулирано от съображения за сигурност. Свързах се с поддръжката в чата и потвърдих, че тегленето ми е на същата карта, от която са приели множество депозити, и те потвърдиха, че е грешка, тъй като понякога автоматизираният процес може погрешно да сигнализира за измама. Междувременно подадох ново теглене за 2000 и оттогава го търся. Все още получавам същите отговори, но без резултати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Geoghegankg,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. Thrills Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили кога точно сте поискали тегленето?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Катарина
Напълно съм верифициран и натрупах печалбите без бонус. От приложеното ще видите, че подадох първата си заявка на 4 октомври, която беше анулирана от Mr Thrills, за което те признаха, че е било погрешно, и ме помолиха да подам ново теглене, което направих на 12 октомври и все още е в процес на обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Geoghegankg,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпасявам се, че съм говорил с компанията само в чата на живо и вече нямам копия от кореспонденцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Geoghegankg, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Карла ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Geoghegankg,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за постигане на ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, се свързах с представител на Mr. Thrills Casino по имейл, за да го поканя да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на проблема с плащането.
Моля, обърнете внимание, че казиното все още няма активен акаунт при нас, така че може да отнеме малко повече време, за да отговорят.
Учтиво Ви моля за търпение, докато чакаме отговора им, и Ви уверявам, че ще продължа да следя внимателно Вашия случай, докато не бъде разрешен.
Благодаря Ви много за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Geoghegankg,
Благодаря ви много за търпението и за това, че ме държите информиран.
Бих искал да ви уведомя, че Mr. Thrills Casino отговори на имейла ми.
Те заявиха, че в момента не работят директно с платформи за ревюта на казина, но са препратили вашия случай на висшето си ръководство за преглед.
Междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили някаква актуализация или съобщение директно от казиното относно тегленето си по време на този период на изчакване?
Вашата обратна връзка ще ми помогне да следя напредъка по-точно.
Благодаря Ви отново за съдействието и разбирането — ще продължа да следя внимателно Вашия случай.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението.
За съжаление, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. Освен това, в един от предишните си имейли, казиното ясно заяви, че не се интересува от сътрудничество с Casino Guru.
Без никакво сътрудничество от тяхна страна, опасявам се, че не може да се постигне много. Затова ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно на рейтинга на казиното, което в крайна сметка може да ги мотивира да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново оплакването незабавно и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако имате нужда от съвет относно възможни следващи стъпки или алтернативни начини за разрешаване на проблема, не се колебайте да ме уведомите по всяко време ( [email protected] ).
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
