Mr. Thrills Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки исканията за изключване.

Имам ужасен проблем с това казино. Многократно съм ги молил да изключат акаунта ми в чата на живо, като са ми дали 3 различни имейла, а имейл адресите в сайта са ми казали, че е заради проблеми с хазарта. Въпреки това не искат да го затворят. Дадоха ми фалшиви имейл адреси, но продължават да ми позволяват да депозирам и да имам достъп до казиното, като ми пишат имейли с предложения за парични бонуси. Моля, помогнете. Наистина искам да го затворят. Мразя да имам отворен несигурен казино акаунт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Bowfinger22xxx,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Прегледах политиката на казиното за отговорно хазартиране и открих следното относно самоизключването на играчите:

Самоизключване на играча: Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралния си акаунт. През това време казиното ще предприеме всички разумни стъпки, за да гарантира, че няма да получавате никакви рекламни материали.

Опции за управление на вашата активност:

Минимум 24-часов период за размисъл

Минимум едномесечен период на самоизключване

За да промените тези настройки, моля, свържете се с екипа за поддръжка на казиното, който е на разположение 24/7.

Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да обмислите и външни ресурси за подкрепа:

Хазартна терапия: https://www.gamblingtherapy.org

Съвет за отговорен хазарт: https://www.responsiblegambling.org/

• Бихте ли потвърдили, че все още имате достъп до казиното?
• Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез други имейл адреси? Намерих и този контакт: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
• Бихте ли потвърдили дали ясно сте информирали казиното за проблема си с хазарта и дали сте препратили заявките за закриване на акаунт, които сте им изпратили? Можете да изпращате цялата съответна комуникация на моя имейл адрес: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Опитах всичко, така че им изпратих имейли, тези, които сте изпратили, попитах ги за 24/7 поддръжка, това продължава вече повече от две седмици, няма отговор на имейлите, които съм изпратил, не става, тъй като питам от поддръжката на живо, дайте ми имейл адрес, на който да пиша, което правя отново и отново, във Facebook, не получих нито един отговор и продължават да ми позволяват да депозирам и да използвам сайта, след като няколко пъти казах, че искам акаунтът да бъде изключен поради проблеми с хазарта.

Продължиха да ми позволяват да депозирам и губя пари, след като ги помолиха да затворят заради проблеми с хазарта, което съм сигурен, че е незаконно. Казах им това отново и отново в сайтове за чат на живо като този, които не трябва да бъдат отворени. Те казаха, че и онлайн имат инструменти за хазарт, които нямат. Когато продължих и попитах това в чата на живо, те ми казаха, че има инструменти, а аз продължих да им повтарям, че няма, така че ме блокираха да използвам чата на живо за няколко дни.

Току-що отново ми профукаха заплатата, вълнение. Умолявах ги да ми затворят акаунта, но не го направиха, няма да направят нищо за мен в чата на живо, както казаха в сайта, не ми отговарят на имейлите, ще ме изключат от приложението, току-що им дадох всичките си заплати, болна съм. Умолявах ги да затворят този акаунт, не разбирам, казино гуру. Защо не правят това, което искам? Това е мое право???

Можете да ми изпратите имейл, за да ми кажете, че депозитът ми е взет 🤷‍♂️🙉

Уважаеми Bowfinger22,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Мартин ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Здравей, Bowfinger22,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакви развития, моля, дръжте ме в течение. Междувременно силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker на вашия компютър и мобилно устройство. По този начин можете да ограничите достъпа си до много хазартни уебсайтове от различни юрисдикции.

Въпреки това, бих искал да ви предложа и моята честна гледна точка по тази ситуация. Както можете да видите от индекса за безопасност на казиното, силно обезкуражаваме никого да играе на такъв сайт, независимо дали има проблеми с хазарта или не. Казиното работи с фалшив лиценз и за съжаление е много малко вероятно акаунтът ви някога да бъде закрит.

Най-добри пожелания

Мартин

И така, Мартин, защо не може да се спре? Няма закони, които да спрат тези хора. Не разбирам. Блокирането на хазарта не ги спира. Те работят под няколко различни сайта и продължават да ми пишат имейли?

Например, не можете ли да се свържете с игралните компании, които пускат игрите си на този незаконен сайт? Не разбирам?

Уважаеми Bowfinger22,

За съжаление, целият свят на онлайн хазарта е много съмнителен, особено що се отнася до казина, които работят без подходящ лиценз или регулация.

В подобни случаи, за съжаление, можем да направим много малко, за да принудим казиното да затвори акаунта ви или да спре да се свързва с вас. Нелицензираните казина обикновено работят от юрисдикции, където прилагането на закона е изключително ограничено, и често управляват множество уебсайтове под различни имена. Това прави много трудно за която и да е организация да ги затвори.

Casino Guru не е регулатор и ние нямаме законова власт над казината. Това, което можем да направим, е да предупредим играчите за опасни оператори и да се опитаме да се свържем с казиното в случаи като вашия. За съжаление, както бе споменато по-рано, това конкретно казино има много лоша репутация и често не ни сътрудничи.

Що се отнася до доставчиците на игри, понякога е възможно те да премахнат игрите си от незаконни казина, но този процес може да отнеме много време и обикновено изисква действия от регулаторни органи или лицензиращи органи.

Поради това, най-важната стъпка в момента е да се предпазите от достъп до тези сайтове. Инструменти като BetBlocker, Gamban или подобен блокиращ софтуер често са най-ефективният начин за предотвратяване на достъпа до тези казина, дори ако те работят под множество уебсайтове.

Добре, благодаря, Мартин, можеш ли да ми помогнеш с кого да се свържа относно тях? Спряха ми чата на живо и още по-добре, Декстър ми отговори. Пиша му от седмица, за да затвори акаунта, но когато му писах, че не мога да депозирам, той отговори веднага 🙉🤣🤣 измамници

Така че ще бъде от голяма полза, ако можете да ми кажете на кого да докладвам тези хора. Това е измама и не бива да им се позволява да действат по този начин. Използват игри, които хората са свикнали да използват в легитимни сайтове, и използват начини за депозиране, които хората са свикнали да използват. Затова хората вярват, че е легитимно? Благодаря, Мартин.

Уважаеми Bowfinger22,

Благодаря ви за съобщението. Както обясних в предишното си съобщение, няма реален начин да продължите напред оттук нататък. Можете да опитате да се свържете със съответните доставчици на игри, като им разкажете за вашия опит.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Bowfinger22,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.