Mr. O Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: 50 $

Mr. O Casino

Индекс на сигурност 5.8 Под средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Индиана се сблъска с проблеми с тегленето си от Mr.O Casino поради отказ, свързан с бонус купон, за който се твърди, че е използван от същия IP адрес. Тя твърди, че не е използвала купона неправилно, тъй като е играла през клетъчната си мрежа и не е знаела друг член на домакинството да е използвал кода. Освен това е срещнала трудности при опит за комуникация с отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването или да предостави решения поради липса на отговор от нея, което е довело до приключване на жалбата.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

MsBlessed8

Бронзов

САЩ

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте. Използвах бонус код чрез Mr.O Casino и заложих почти $900, за да мога да направя MCO от $50.00. След това започнах процеса на теглене. След като направих теглене на $50.00 чрез криптовалута, получих имейл, в който се изискваше да потвърдя адреса на портфейла си. Потвърдих адреса на портфейла си. След като изчаках около 20 минути, получих имейл, в който се казваше, че заявката ми за теглене е отказана. В имейла се казваше, че е отказана, защото купонът вече е бил използван от същия IP адрес и те не позволяват повече от един купон на човек на домакинство на училище на устройство и т.н. ... те по същество ми изпратиха раздела от условията, който описва какво е позволено, когато става въпрос за осребряване на купона. Не съм идиот. Имам 100 процента познания за условията на казиното, тъй като в момента съм добре познат депозитор в няколко казинота. Знам какво е позволено и какво не е позволено. Няма начин да си създам друг акаунт или да използвам код, използван от някой в домакинството ми, и то АКО някой живее в домакинството ми и играе в казината. Използвам МОЯТА КЛЕТНА МРЕЖА, КОГАТО ИГРАЯ ИГРИТЕ СИ, ТАКА ЧЕ КАК НЯКОЙ МОЖЕ ДА Е НА СЪЩИЯ IP АДРЕС? Когато МОЯТ WI-FI Е ВКЛЮЧЕН, ТОЙ НИКОГА НЕ СЕ СВЪРЗВА. Може да влиза и излиза, опитвайки се да се свърже с различни мрежи, ако тези мрежи го позволяват, без парола. Как ще разбера, че ТОЧНО СЪЩИЯТ КОД Е ИЗПОЛЗВАН ОТ НЯКОЙ, КОЙТО СЪЩО Е БИЛ СВЪРЗАН КЪМ ТОЗИ WI-FI ИЛИ КОЙТО ПРЕДИ Е ЖИВЯЛ В МОЯ ЖИЛИЩЕ, КОЙТО Е ИГРАЛ?? Опитах се да обясня на служителите на онлайн чата, за да ми дадат обяснение и да видя как мога да предотвратя повторното случване на това. Помолих ги да ми кажат как е възможно, ако никой не играе или не е свързан с моята услуга, а последният, Зак, се отърва от чата ми и някак си стигна дотам, че не можех да отговоря. След това, връщайки се на главната страница на играта, се опитах да започна нов чат, но нищо не се получи. Не се зареди, дори не се опита да ме върне обратно към чата. Как провериха тегленето ми или дори ми позволиха да използвам този код, ако „вече е бил използван"?

Hello. I played a bonus code through Mr.O Casino, I wagered almost $900 to be able to do the MCO of $50.00. I then proceeded to start the withdrawal process. After making a withdrawal of $50.00 via crypto, I got an email needing to confirm my wallet address. I confirmed my wallet address . After waiting for about 20 min, I recieved an email stating that my withdrawl request was denied. The email stated that it was denied because the coupon had already been used by same IP address, and they don’t allow more than one coupon per person per household per school per device etc…. they basically sent me the section in the terms and conditions that tells what’s allowed when it comes to redeeming the coupon. I am not an idiot. I have 100 percent knowledge on the casino terms and conditions, as I am currently I well-known depositor on several. I know what is allowed and what is not allowed. No way would I make another account, or use a code someone has used in my house hold, and that was IF someone was living in my household that plays on the casinos. I am using MY CELLULAR NETWORK WHEN PLAYING MY GAMES SO HOW COULD SOMEONE BE ON THE SAME IP ADDRESS? When MY WI-FI is TURNED on, ITS NEVER CONNECTED. It can go in and out trying to connect to different networks if those networks allow without a password. How will I know that the EXACT SAME CODE WAS USED BY SOMEONE WHO WAS ALSO CONNECTED TO THAT WI-FI OR WHO PREVIOUSLY LIVED AT MY RESIDENCE THAT PLAYED?? I TRIED TO EXPLAIN TO THE ONLINE CHAT EMPLOYEES SO THEY COULD GIVE ME AN EXPLANATION AND SEE HOW I CAN PREVENT THIS FROM HAPPENING AGAIN AND ASKING THEM TO TELL ME HOW ITS POSSIBLE IF NO ONE IS PLAYING OR CONNECTED TO MY SERVICE AND THE LAST ONE, ZACK, GOT RID OF MY CHAT AND SOMEHOW MADE IT TO WHERE I COULD NOT REPLY. THEN GOING BACK ON THE MAIN PAGE IN THE GAME, I WENT TO ATTEMPT TO START ANOTHER CHAT, BUT IT NEVER DID ANYTHING. IT DIDNT LOAD , IT DIDNT EVEN ATTEMPT TO NAVIGATE ME BACK TO THE CHAT. HOW DID THEY VERIFY MY WITHDRAWAL OR EVEN LET ME PLAY THAT CODE IF "IT WAS ALREADY USED" ??

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да обясните откъде взехте този код, който използвахте в геймплей?
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:

Публичен

MsBlessed8

Бронзов

САЩ

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте, получих този код директно от самото казино. Опитах се да го заявя, но не мина. Свързах се с тях чрез казино Mr.O и те ме уведомиха, че кодът ми е готов за използване.

Не, няма никакъв шанс някой от домакинството ми да се е регистрирал в казиното, защото с мен живеят само деца на 9 и по-малко години.

И да, бях верифициран чрез KYC проверка. Обикновено се уверявам, че съм верифициран, преди дори да продължа да се опитвам да спечеля с код.

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 11 месеца

Оригинал

Превод

Уважаема г-жо Blessed8,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите всички комуникации, които сте имали по този въпрос с казиното, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема MsBlessed8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 10 месеца

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Katarina
Casino.Guru

Автоматичен превод: