Mr. O Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Играя в MrO от 12-18 месеца и играя RTG слотове от близо 5 години. Чувствам се дълбоко разочарован от поведението им тази вечер, след като анулираха почти $7K печалби при код без максимален теглене.

ПРЕДИСТОРИЯ:

Преди около 2 седмици депозирах в MrO и използвах кода „LUCKYUP", който бях използвал преди. Имам проблем, който проверих с други, които играят в MrO, тъй като изскачащите модални прозорци не работят за мен на уебсайта Mrocasino.com, така че не можах да проверя условията на кода. Бях използвал този код преди и предположих, че условията са същите. Без да знам, Mro Casino беше променило условията на кода, намалявайки максималния залог до $2 на завъртане от $5 на завъртане. играх, достигнах игра и бях с $700 нагоре. Печалбите ми бяха анулирани поради промяна в условията, до която не можах да вляза в уебсайта на Mro Casino, и предоставих доказателство за това на казиното. Призивът остана без уши. В този момент почувствах, че съм наистина несправедлив, но не се борих с това.

ТЕКУЩИ СЪБИТИЯ, ВОДЕЩИ ДО ЖАЛБА:

Депозирах около $30 снощи чрез litecoin, използвайки 140% бонус код за депозит „CHIPY140", който има максимален залог на завъртане от $10. Започнах да играя beary wild, на 60 след това на 80 цента. Изведнъж, за първи път в живота ми, думата джакпот светна на екрана и осъзнавам, че съм спечелил джакпот от $6,9K.

Бях толкова благодарен, че всъщност след като спечелих джакпота и предвид предишната ситуация с кода LUCKYUP, отидох в чата, за да проверя отново правилата и потвърдих, че максималният залог е $10. Отидох да играя няколко от любимите си игри, след което преминах към това, което се превърна в друга любима игра, новия Ronin, особено харесвам функцията за безплатно закупуване на игри.

Реших да натисна бутона „купете функция" и ми беше показан екранът, който съм прикачил. Очевидно бях помолен да избера моя залог и аз избрах $2,50. Сумата на функцията за покупка беше $175.

Отидох да изпратя чрез заявка за теглене за $4000 (максимум на седмица) и ми беше отказано, тъй като все още не съм потвърдил акаунта си. Напълно съм проверен в тяхното дъщерно казино, вечни слотове. Така че подадох документите си и след като те бяха приети, с ужас получих известие за нарушение на условията на казиното и анулиране на печалбите.

Посочената причина беше, че бях поставил $17,5 на линия залог общо $175, нарушавайки условията на кода за мач.

Отговорих на имейла и заявих, че никога не съм купувал бонус със залог от $175. Прикачих екрана с функцията за покупка и посочих, че съм избрал да купя бонус функция, която струва $175 и има залог от $2,50, доста под лимита за максимален залог от $10. Нямаше отговор на този имейл.

След това отидох в чата, където повторих горното. Чат агентът се върна и повтори позицията си и намекна, че съм купил 8 функции, което е много повече от приемливото. Заявих, че нямам представа, че купуването на функции по някакъв начин е против правилата, и поисках справка за T&C. Нямаше отговор на молбата ми за препратка към T&C относно функцията за покупка.

Дори не разбирам аргумента, тъй като функциите са доста скъпи, сигурен съм, че цените са справедливи, за да облагодетелстват казиното, защо иначе бутонът за функция за купуване ще присъства във всяко казино навсякъде по света, което използва платформата RTG?! И дори не спечелих пари от бонус покупките, в крайна сметка бях с около $400 надолу, когато приключих. Мислех, че бонус покупките са неразделна част от играта. Бях разбрал и изпитал бонус покупки като размер на залога с посочената деноминация и цена за покупка за 9 завъртания при 2x в този случай.

Казах на агента за чат, че това е просто трик, за да ме лиши от моите честно спечелени печалби и беше изключително разочароващо, когато всичко, което някога съм правил, е проактивно да се опитвам да следвам правилата и да се държа честно и уважително, дори когато нещата не ми вървят начин, като например с това казино, което променя условията, но запазва същия бонус код „LUCKYUP" (докато няма съвместимо програмиране на техните модали, така че не можах да проверя условията лесно преди депозиране), опитах се да работя в рамките на указанията на казиното и просто продължих да депозирам.

Няма повече отговори в моя прозорец за чат.

Наистина съм загубен и наистина разстроен от тази ситуация, тъй като я смятам за безсрамен, ирационален и безсмислен опит да се откажат честно спечелените печалби. Самият екран с функция за покупка казва ИЗБЕРЕТЕ ВАШИЯ ЗАЛОГ и аз избрах $2,50.

В историческата книга играта показва ясно, че това е функция за покупка, но неточно таблицата на размера на залога е $175. Не заложих $175 за това завъртане. Платих $175, за да купя функция, 9 завъртания при 2x, записите им са грешни. Първото завъртане не беше с размер на залога $175, нито следващите завъртания бяха с размер на залога 0. Когато завъртанията се случват, това ясно показва в прозореца за размера на залога размер на залога от $2,50.

Засрамете се, това разстрои съботата ми и честно казано не знам какво друго можех да направя.

благодаря,

Петър

Здравей DUONGA,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. O Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Вашите текущи бонус печалби анулират ли се?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че закупуването на функции с бонус пари се брои за 1 залог, така че дори и да сте купили няколко завъртания от него, това пак се брои за 1 залог.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Ник,

Благодаря много за бързия отговор. Объркващо е да чуете позицията си относно бонус покупките, защото

а. в други казино сайтове, като yabby, съм почти сигурен, че съм спечелил цяла игра, използвайки бонус покупки и бонус пари. беше преди известно време, но не толкова дълго, ще видя дали все още са в книгата.

b. трябва да бъде посочено в T&C или деактивирано по време на бонус игра, това трябва да е известна практика сред играчите. Кълна се във всички важни неща, че никога не съм знаел за това правило или практика, за 5 години игра в различни RTG казина поне 3 пъти седмично (но главно в anden group extreme и т.н., наскоро MrO и ritz). както се опитвах да комуникирам в дългия си акаунт по-горе, аз не съм идиот и не съм някой, който се опитва да получи бърза печалба за чужда сметка. ако знаех, никога нямаше дори да си помисля за закупуване на бонус, тъй като вече спечелих джакпота, дори отидох в чата, за да се уверя, че знам какъв е максималния залог.

Вашите въпроси:

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?

Не съм сигурен, но подадох отново шофьорската си книжка, отпред и отзад със селфи, и актуално доказателство за адрес в петък преди оттеглянето. Живея в Ню Йорк от 10 години, всичките ми документи са в ред, не се притеснявам. Но те не са променили статуса на потвърдени.

в името на пълната прозрачност, опитах два пъти с MrO, за да проверя. Също така съм напълно проверен отпреди 3-4 месеца с eternal slots, тяхното сестринско казино (същият персонал, същите игри, различна марка). Предполагам, че те приемат документите ви, след което не ви дават потвърден статус, докато не завършите теглене. Първият път, когато опитах, беше безплатен бонус и има политика за не повече от 5 безплатни бонуса подред. това беше рано, все още не бях започнал да депозирам или да играя сериозно, това беше 6-ият бонус, който изгубих броя, отказах и не ми даде потвърден статус. Впоследствие преди около месец инцидентът с LUCKYUP (променени правила без промяна на кода, нарушавам максимален залог от $2, пуснах го) също имах печалби анулирани, не получих потвърдено състояние.

Вашите текущи бонус печалби анулират ли се?

Да, моят депозит от $30 и ресто е всичко, което остава в баланса.

Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Опитах се да ги уведомя за официален спор вчера, на 21.12.24 г. и преди този чат, където те спряха да отговарят на 21.12.24 г. Копие по имейл по-долу.

Предполагам, че в този момент имам предвид позицията ви относно покупките на бонуси, позиция, за която честно казано никога не съм чувал, не е публикувана никъде в техните T&C, никога не е споменавана в никакви съобщения и т.н. Все пак благодаря отново за подканата. отговор. П

Относно: Официален спор – несправедливо анулиране на печалби

Здравейте екип за поддръжка на MrO и PitBoss,

Ескалирам това, защото предоставените мотиви за анулиране на моите печалби са фундаментално погрешни и несъвместими с доказателствата.

Ето защо това не издържа:

Екранът Buy Feature изрично показва:

„Изберете своя залог – $2,50"

„Сума за покупка – $175"

Това ясно разграничава цената на функцията от размера на залога. Платих за активиране на завъртания по $2,50 на завъртане – доста под лимита за максимален залог от $10.

Покупките на функции НЕ са увеличения на размера на залога.

Предплащането на $175 за завъртания не се равнява на залагане на $17,50 на линия.

Това е често срещана и стандартна механика в RTG игрите – такава, която съм използвал в различни казина без проблем.

Най-важното е, че всички печалби бяха изплатени според нивото на залог от $2,50, посочено в таблицата с печалбите – засилвайки факта, че системата разпозна това като размер на моя активен залог.

Нито едно T&C не забранява закупуването на функции.

Няма клауза, ограничаваща броя покупки на функции или заявяваща, че те се броят към лимитите за максимален залог.

Ако функциите за закупуване нарушават условията, опцията трябва да е деактивирана по време на бонус игра.

Този аргумент няма смисъл:

Загубих пари по време на покупки на функции. Ако това беше експлойт, щеше да е в моя полза – не в тази на казиното.

Дори след като спечелих джакпота, проактивно проверих лимита за максимален залог, за да гарантирам съответствие.

Винаги съм играл честно и в рамките на правилата. Това изглежда като произволен опит за избягване на легитимно изплащане чрез изопачаване на игрови механики, които не са изрично обхванати във вашите T&C.

Давам ти възможност да преосмислиш това. Бих предпочел да разреша това директно и приятелски, но ако е необходимо, ще ескалирам това във форуми, сайтове за преглед и лицензиращи органи, за да осигуря пълна прозрачност.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

най-добри пожелания,

Последващи действия относно политиката за бонус покупка – случай за преразглеждане

Исках да предоставя допълнителен контекст относно моя случай. След като спечелих джакпота, взех предпазна мярка и се свързах с чата на живо, за да потвърдя условията — особено по отношение на лимитите за максимален залог и ограниченията, свързани с бонусите. Чувствах, че това е необходима стъпка, за да се уверя, че спазвам изцяло политиките на казиното занапред.

Въпреки това, въпреки че получих подкрепа и разяснения, по невнимание се включих в игра, която, както ми беше казано, нарушава условията - по-специално чрез използването на бонус покупки. Това ме притеснява, защото:

• Ако покупките на бонуси наистина са забранени по време на игра с бонус баланс, това никога не е било ясно съобщено по време на взаимодействието в чата, въпреки че направих усилие да проверя правилата.

• Предположих, че чрез проактивно търсене на разяснения пазя печалбите си. Не бих застрашил съзнателно джакпота си, като се занимавам с ограничени действия веднага след потвърждаване на условията.

Погледнато назад, изглежда нелогично, че след като предприех стъпки за консултация с поддръжката, в крайна сметка прекарах един час, несъзнателно обезсилвайки печалбите си. Смисълът на търсенето на подкрепа е да се предотвратят тези видове недоразумения и аз се доверих, че всички критични ограничения - особено включващи големи суми - ще бъдат отбелязани или изяснени.

С уважение моля за преразглеждане въз основа на:

1. Демонстрирана добросъвестност – проактивно потърсих разяснение, преди да продължа с играта, отразявайки намерението ми да следвам правилата. Нямаше умишлено усилие да се заобиколят или използват каквито и да е условия.

2. Неуспех в комуникацията – Въпреки ангажирането с поддръжката, предполагаемото нарушение все още е настъпило, което предполага, че ключовите термини са били или неадекватно съобщени, или неразбрани.

3. Намерение за защита на печалбите – Би било неприемливо съзнателно да нарушите условията, след като сте предприели стъпки за потвърждаване на съответствието, особено със значителни заложени печалби.

4. Индустриална практика и прецедент – От моя опит в други реномирани казина, покупките на бонуси по време на игра с бонус баланс обикновено не се маркират, освен ако не са изрично забранени, което не ми беше съобщено тогава.

Оценявам прегледа на този случай и вярвам, че стъпките, които предприех, за да действам прозрачно и отговорно, ще бъдат взети предвид при окончателното ви решение.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Здравей DUONGA,

Би ли било възможно да препратите имейл комуникацията между вас и казиното, свързана с този въпрос, на [email protected] за допълнителен преглед?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

PS, мислите ли, че ще бъде добре, ако изтегля първоначалния си депозит? анулираха печалбите и оставиха само това. това е малко количество, би било полезно другаде, но ако причини някакво старание или други проблеми за моя случай, разбира се, ще се радвам да го оставя там, докато приключим.

Здравейте екип, не натискане, а само ocd, че Google Drive не се вижда? уведомете ме, ако има проблеми, които мога да реша.

Благодаря ви DUONGA за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Благодаря, Ник и Мишел очакват с нетърпение следващата стъпка

Здравей DUONGA,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам, че чувствате необходимостта да предоставите различни подробности, които описват ситуацията, любезно ще ви помоля да се съсредоточите върху основните точки и да поддържате бъдещите си отговори възможно най-кратки и точни. Въпреки че мога да разбера отговора на моя колега Ник по отношение на функцията за бай-ин (купуването на всяка функция с бонус пари се брои за 1 залог) може да е нещо ново за вас, тя всъщност е доста индустриален стандарт в различни казина. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да бъда полезен.

Бихме искали да поканим г-н O Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми г-н O Casino,

Ще се радвам, ако можете да ни предоставите допълнителни разяснения относно обстоятелствата около нарушаването на максималния залог във връзка с функцията за бай-ин. Въпреки че осъзнавам, че тази опция не е „задължителна" и играчите не трябва да я използват, любопитен съм защо е налична, когато може неволно да доведе до нарушаване на вашата политика за максимален залог, докато използвате бонус. Съвсем стандартна практика за много казина е да ограничават специални функции или конкретни игри/слотове, които имат тези функции на софтуерно ниво, за да смекчат подобни случаи. Ще съм благодарен, ако обясните защо такива мерки не са въведени във вашето казино. След като прегледах вашите правила и условия, не намерих никакви изрични правила, които ограничават функцията за бай-ин, така че ако разбирам правилно, играчите са свободни да използват такива функции, което повдига въпроса защо няма ограничение за тази функция за предотвратяване на потенциални нарушения на правилото за максимален залог.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

поздрави на всички,

Надявам се, че всички сте добре днес.

@DUONGA - Моля, имайте предвид, че отделих време да прегледам ситуацията, за да имам по-добра картина на всеки сегмент по отношение на този конкретен случай.

Това, което мога да кажа със сигурност е, че това е доста труден сценарий. „ Функция за купуване " е често обсъждана тема в индустрията на онлайн казиното и много често се смята за начин за манипулиране на играта, изискванията за залагане, завъртане около макс. правило за залагане. От друга страна, трябва да призная, че понастоящем нямаме условия, които са конкретно срещу този вид поведение, следователно не трябва да се приемат като нарушение.

Въпреки това, тъй като се допитахме за това до нашия доставчик, те ни информираха, че стойността на залога, докато играчът е във функцията за безплатни завъртания, се увеличава до определена сума, която в този конкретен случай е в нарушение на макс. . Правило за залагане, зададено от купона, който сте използвали, нашият екип по плащанията имаше право да установи, че това е нарушение на Условията, и да премахне печалбите.

6.6. Лимити за залагане

(a) За да се осигурят честни игрални практики, всички бонус промоции идват с максимален лимит на залога. Освен ако изрично не е посочено друго в промоцията, максималният допустим залог е $/€ 10. Залози, надвишаващи тази сума, ще доведат до конфискация и премахване на всички печалби от промоцията.

Тъй като не желая някой да напусне нашата общност, организация и платформа, чувствайки се явно неудовлетворен от начина, по който е обработено тяхното преживяване/ситуация, бих искал да предложа решение, което, надявам се, ще накара и двете страни да бъдат удовлетворени от резултата:

• Оспорваните печалби, придобити при разиграване на вашите депозитни средства в комбинация с бонус за мач „ CHIPY140 ", ще бъдат частично възстановени – $3,000.00, за да бъдем точни.
• Ще можете да ги изтеглите незабавно.

Кажете ми какво мислите за предложената резолюция и се надяваме, че ще успеем да намерим възможно най-добрия резултат.

Благодаря ви за разбирането и търпението, докато чакахте отговора ми.

с уважение,

Марио Лоренцо

MrO Casino - Управленски екип

Приемам и оценявам желанието на казиното да отиде наполовина.

Бих помолил в полза на играчите MrO да направи тези правила по-ясни в бъдеще.

Бих искал също така да благодаря на екипа на казино гуру за тяхната неуморна работа в застъпничеството и подобряването на комуникацията между казино играчите.

благодаря Уведомете ме дали сме готови и решени.

Благодарим ви за подробния отговор, екип на Марио / Mr. O Casino. Като се има предвид ситуацията, считам, че представената оферта е разумна и се радвам да видя, че е постигнато задоволително решение за всички участници.

Уважаеми DUONGA,

Надявам се, че обяснението на Марио ви е предложило яснотата, която търсехте, и че можете да оцените справедливия и балансиран подход, възприет по този въпрос. Напълно разбирам, че обстоятелствата около тази ситуация може да не са били идеални за вас от гледна точка на потребителското изживяване и признавам, че екипът на казиното би могъл да приеме по-удобен за потребителя подход първоначално; въпреки това се радвам, че нашето участие изигра роля за разрешаването на ситуацията.

Моля, уведомете ме дали сте доволни от резултата, за да мога да маркирам този случай като разрешен или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Доволен съм и още веднъж благодаря на MrO casino за печелившото решение и на Ник и Михал от Casino Guru за ефективното улеснение.

Нека всички имат благословен и щастлив уикенд, наздраве от Ню Йорк

Уважаеми DUONGA,

Благодаря ви за потвърждението. Радващо е да знаем, че усилията ни оказаха положително въздействие върху ситуацията и да свидетелстваме, че е постигнато задоволително решение за всички участващи страни. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру