Mr. O Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е закрит.

Взех бонус за депозит от тях, който получих по имейл.

Спечелих много при едно завъртане и след оборот имах около 8000 долара и направих теглене.

Вече бях играл и спечелих в тяхното казино, така че вече бях потвърден.

Първо тегленето ми беше прекъснато и проверих в поддръжката защо и те казаха, че ще бъде извършена допълнителна проверка, след което се свързаха с мен по имейл.

след една седмица не се чуха с мен, така че направих друго теглене, което отново беше прекъснато, проверих отново чрез поддръжката и след това те казаха, че трябва да направя повече оборот, така че го преобразувах, те казаха, че трябва да направя повече.

Ново теглене след това беше 8406 долара.

Това теглене не беше прекъснато, така че изчаках една седмица, но нямаше отговор или пари, изпратени от тях.

след повече от месец, когато се свързах отново с поддръжката, те казаха, че се нуждаят от нови документи, снимки пред къщата ми и актуализация на други предварително одобрени документи.

Изпратих тези нови документи и снимки и те казаха, че ще се свържем по имейл.

За пореден път не получих отговор по имейл, така че се свързах отново с поддръжката, за да попитам дали всички снимки и документи са наред.

Пак казват, че ще се свържат по имейл, сега минаха 2-3 месеца от тези извинения.

Сен им отговори, че са иззели парите, защото други играчи в Норвегия са показали прилики и са затворили всички сметки.

Отговорих на имейла, че това не е наред, но след това не получих отговори от тях, влязох в акаунта си и всички пари бяха изчезнали и дори сега, когато се опитах да вляза, дори не можах да вляза.

Уважаеми jimtran1983,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с вашите тегления и акаунт в казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?

• Можете ли да посочите точните дати на вашата първоначална заявка за теглене и последващи опити за теглене?
• Бихте ли предоставили екранни снимки или документация за комуникацията, която сте имали с екипа за поддръжка на казиното, и всички имейли, които сте получили относно допълнителните проверки и искания за документи?
• Какви конкретни документи поиска казиното по време на допълнителните проверки и споменаха ли защо са необходими тези документи, след като вече сте били верифицирани?
• Получихте ли официално съобщение от казиното, потвърждаващо закриването на вашия акаунт и причината за това?

Ако имате някакви подходящи имейл съобщения или документи, които биха могли да помогнат за изясняване на вашата ситуация, моля, препратете ги на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не знам датите, защото не можах да вляза в казиното сега.

Не мога да комуникирам и с поддръжката на казиното, защото не мога да вляза, но имам имейл, който ми изпратиха, който мога да препратя на вашия имейл.

Поискаха ми снимки пред къщата ми и въпреки това искаха селфи с паспорт и нова паспортна снимка.

Те не казаха защо им трябват тези нови снимки, но и аз не попитах, защото бях щастлив, че най-накрая ще направят нещо относно оттеглянето ми.

Изпратиха ми имейл, преди да конфискуват парите ми и това беше единственият имейл, който ми изпратиха за 2-3 месеца, въпреки че казаха няколко пъти, че ще се свържат с мен по имейл с повече информация.

Препращам имейла, който изпратиха за причините за задържаните пари, на вашия имейл Petronela.

Благодаря ви много, jimtran1983, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, jimtran1983,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Mr. O Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да получи достъп до оспорваните средства?

Тъй като говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Уважаеми jimtran1983,

Само да ви уведомя, че вече поддържам връзка с казиното извън темата и чакам допълнителни подробности/подкрепящи доказателства.

Затова нулирам таймера за казиното и ще ви информирам, когато имам съответните новини или актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Добре, благодаря, кажете ми, ако имам нужда от нещо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добре, казиното не говори ли с теб?

Поздравления,

Тъй като бях в контакт с казиното и те редовно отговаряха и ми беше обещано да получа всички необходими подробности/доказателства, удължавам отново таймера за казиното.

Това обаче е последното обаждане на казиното за предоставяне на исканото. Ако не бъде предоставено нищо подходящо до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и рейтингът/„индексът на безопасност" на казиното ще бъде съответно намален. Казиното ще бъде информирано за същото и извън темата след известно време.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Те просто не искат да плащат, просто търсят нови причини.

Кажете ми веднъж, че трябва да заложа повече, въпреки че залогът е направен, следващия път ме помолете да кача снимка извън къщата ми, следващия път нещо друго.

Само се надявам да заложа печалбите си

Уважаеми jimtran1983,

Аз съжалявам за закъснението. Отново се свързах с представителя на казиното и чакам допълнителни подробности/доказателства, които поисках преди малко.

Аз или казиното ще ви информираме за всякакви новини или актуализации.

Таймерът ще бъде превключен отново за казиното.

Добре

Много дълго време трябва да намерят нещо

Уважаеми jimtran1983,

За съжаление, дори след няколко удължения на таймера и комуникация с казиното, те спряха да отговарят и не ни бяха предоставени подходящи или достатъчно подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Искрено се надявам, че ще разберете нашето (вероятно само временно) решение по въпроса. Имаше повече от достатъчно време, за да може казиното да ни предостави исканото, а таймерът беше удължен няколко пъти в допълнение към стандартните ни времеви рамки за обработка на жалби.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и вярвам, че скоро ще използва тази опция. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Поздрави на всички,

Въз основа на информацията, която получихме от казиното, решихме да отворим отново случая и да му дадем още един шанс да бъде разрешен.

Уважаеми jimtran1983 ,

Това са инструкциите за вас, които получих от отговорния представител на казиното:

• Моля, изпратете документите си за потвърждение на [email protected] те са били информирани за това

„ Необходимите документи са : "

Доказателство за самоличност – издаден от правителството документ за самоличност със снимка (напр. паспорт, шофьорска книжка, национална лична карта)

Доказателство за адрес – скорошна сметка за комунални услуги или банково извлечение (не по-старо от 3 месеца). Моля, уверете се, че е ясно изображение или дигитално копие – без скрийншотове.

Селфи с документи – скорошна снимка на играча, държащ документ за самоличност и доказателство за адрес, за целите на проверката на самоличността .

Можете ли да следвате инструкциите по-горе и да ни информирате за всеки напредък или актуализации?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Добре, как да направя селфито с доказателство за адрес? Банковото ми извлечение е в PDF формат.

Да го отворя ли на компютъра или да го разпечатам?

Кажи ми как да го направя и ще ти изпратя.

Здравей, jimtran1983 ,

Радвам се да се чуя толкова бързо.

Да, това е добър въпрос.

Тъй като казиното не го е уточнило, за да ускоря процеса (докато не получа отговор от представителя на казиното извън темата) и се предполага, че трябва да доставите документацията по имейл, бих го направил и по двата начина и бих я изпратил до казиното.

След това, не се колебайте да ни уведомите за всеки напредък или актуализации/обратна връзка от казиното.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Аз също промених адреса си, откакто тази жалба беше отворена.

Трябва ли да направя нещо по въпроса? Като например да актуализирам информацията си или нещо подобно?

Добре, вече им изпратих имейла.

Трябва ли да актуализирам тук какво и дали отговарят?

Бих го споменал и бих ги информирал за адреса по имейл.

Да, не се колебайте да ни уведомите, ако имате отзиви или новини от казиното.

Междувременно, все още има текуща комуникация между мен и представителя на казиното извън темата. Така че, щом узная повече или имам нещо важно, ще ви информирам.

Благодаря ти.

В имейла им казах, че съм променил адреса си и също така попитах дали трябва да го променя или какво трябва да направя.

Но не получих никакъв отговор от тях

Благодаря за допълнителната информация и актуализацията, jimtran1983.

Нека изчакаме отговора на казиното, както и допълнителните подробности, които поисках от тях извън темата.

Ако имате новини относно вашия KYC (познай своя клиент), не се колебайте да ни уведомите.

Уважаеми екип на казиното г-н О ,

Очакваме вашите актуализации и допълнителната информация/подробности, които поисках чрез нашата външна комуникация.

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Поради недостъпността на лицето, което разрешава проблемите, жалбата е препратена на Михал К ( [email protected] ), който ще ви помогне допълнително при разрешаването на случая.

Уважаеми екип на казиното г-н О,

Казвам се Михал и поех този случай. Все още очакваме вашия отговор на имейла, изпратен от колегата ми Бранислав. Моят имейл, [email protected] , беше в „Як", така че ако все още не сте го направили, моля, уверете се, че сте избрали опцията „Отговор до всички" или се уверете, че сте изпратили отговора си на [email protected] .

Благодаря Ви предварително. Очаквам с нетърпение Вашия навременен отговор.

Уважаеми екип на казиното г-н О,

Благодаря ви за съобщението. Отговорих с някои допълнителни запитвания, за да разбера по-добре ситуацията.

Уважаеми jimtran1983,

Бихте ли били любезни да проверите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има сметка в Mr. O Casino? Ако е така, получавали ли сте същите бонуси, правили ли сте идентични залози или участвали ли сте в същите игри като тях? Влизали ли сте в казиното от същото място, може би по време на посещение?

Никой член на семейството не е свирил и никой друг не е свирил в моя дом поне и съм почти сигурен, че никога не съм свирил никъде другаде освен вкъщи.

Игри, които съм намирал онлайн във форуми и т.н., но не помня дали съм ги намирал онлайн или просто съм ги пробвал сам.

Уважаеми jimtran1983,

Благодаря за потвърждението. Само за да проверя, по-рано споменахте: „ Сен им отговори, че са конфискували парите, защото други играчи в Норвегия са показали сходства и са затворили всички акаунти. " а сега споменахте „ Игри, които открих онлайн във форуми... ". Бихте ли потвърдили дали участвате във форуми, свързани с казина, където получавате съвети за това кои бонуси да поискате, кои игри да играете и т.н.

Макар че само по себе си това е разбираемо, от гледна точка на екипа на казиното, увеличаването на регистрираните акаунти от определена юрисдикция за доста кратък период от време, които показват сходства – като например претендиране за идентични бонуси – може да се тълкува като координирана игра или синдикат, който злоупотребява с бонус офертата си. Не казвам, че това е така в този случай, тъй като все още очаквам допълнителната информация и доказателства, които поисках, но мога да разбера предпазливостта, проявена от екипа на казиното.

Не знам дали е минала повече от година, просто казах, че като цяло намирам игри онлайн, дори и да не съм запознат с доставчиците на казина. Не помня дали в тази ситуация ги намерих там. Но по-голямата част от информацията си намирам на Casino.guru, chipy.com и lcb.org, може да има и други уебсайтове, но това са тези, които обикновено използвам.

Уважаеми jimtran1983,

Благодаря ви за допълнителната информация. В този момент нямам други запитвания към вас. Сега ще изчакам допълнителната информация и доказателства, които поисках от екипа на казиното, за да получа по-ясна представа за цялостната ситуация.

Надявам се скоро да ви предоставя актуализация.

Здравей,

Как върви моят случай?

Уважаеми jimtran1983,

Екипът на казиното ми предостави информация и доказателства, които повдигат основателни въпроси, а предприетите от него действия могат да бъдат донякъде разбираеми; въпреки многократните ми искания обаче, екипът на казиното не ни предостави необходимата допълнителна информация и доказателства, за да можем да оценим независимо цялата ситуация. Поради това в момента не можем да подкрепим действията на казиното и конфискацията на печалбите ви изглежда несправедлива в този момент.

За съжаление, екипът на казиното по-късно престана да реагира, което ни попречи да предприемем по-нататъшни стъпки. Без достатъчно доказателства за преглед, не сме в състояние да проведем независима оценка и да предложим възможни стъпки за разрешаване на ситуацията. Тази липса на прозрачност не е в съответствие с честните практики, които се стремим да поддържаме, за да насърчим справедлива среда за хазарт както за играчите, така и за операторите. Следователно, нямаме друг избор, освен да приключим това оплакване като нерешено - недостатъчни доказателства от казиното .

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, може да доведе до промяна в подхода им. Ако казиното реши да отговори и да разреши проблема, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру