Играчът от Минесота официално оспори връщането на печалбите, свързани с купона Free15, твърдейки, че средствата са били конвертирани в пари в брой без никакви разкрити условия или ограничения. Той поиска разяснение защо печалбите са били връщани и поиска копие от условията, които е трябвало да бъдат предоставени по време на осребряването, твърдейки, че скритите условия не могат да бъдат прилагани със задна дата. Прегледахме общите условия на казиното, обяснихме изискванията за залагане и ограниченията за теглене, свързани с бонуса. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Mr. O Casino - Играчът оспорва връщането на печалбите от купона.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 247 $
Mr. O Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОфициален спор относно връщането на печалби от купон „Free15"
Здравей,
Свързвам се с вас, за да оспоря официално отмяната на печалбите ми, свързани с купона Free15.
След като изпълних изискването за превъртане, системата конвертира баланса ми в пари и $75 се появиха в паричния ми баланс, а не в бонус баланса ми. В нито един момент по време на осребряването на купона Free15 не ми бяха показани никакви условия, максимален лимит за теглене или ограничения, свързани с тази промоция. Страницата с купона не показваше MCO, подробности за превъртане и връзка към общите правила за бонуса.
Тъй като средствата бяха конвертирани в пари в брой и не бяха представени никакви условия по време на осребряването, продължих да играя с разумното предположение, че балансът е неограничен с истински пари. Последващото сторниране на печалбите ми като „Теглене на промоционален кредит одобрено" и „Теглене на сторниране на купон одобрено" противоречи на начина, по който системата ми представи средствата.
Моля за следното:
1. Ясно обяснение защо печалбите са били отменени, въпреки че балансът е бил конвертиран в пари.
2. Копие или екранна снимка на точните условия, които бяха приложени към купона Free15 в момента, в който го използвах.
3. Обяснение защо тези условия не са били показани на страницата с купона или не са били свързани по време на осребряването.
Ако по време на осребряването не са ми били представени никакви условия, прилагането на скрити или неразкрити условия след това е неприемливо. В този случай моля печалбите ми да бъдат възстановени.
Моля, прегледайте този въпрос и отговорете с разяснения 
ация.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах Общите условия на Mr. O Casino и ето какво открих:
7.1. Стандартни правила за бонус с безплатни чипове
(a) Изисква се да заложите стойността на всеки безплатен бонус с чипове 20 пъти, освен ако не е посочено друго в промоцията.
(б) Минималната сума за теглене е 50 $/€, а максималната сума за теглене е 5 пъти стойността на безплатния чип бонус, освен ако не е посочено друго в промоцията.
(в) След като изпълните изискванията си за залагане, всяко салдо, надвишаващо максималния ви лимит за теглене, ще бъде автоматично премахнато от вашата сметка.
6.5. Валидност на условията за прилагане на бонуса
След като бонусът бъде заявен, неговите условия влизат в сила незабавно и остават валидни, докато ново действие с фонда (депозит или бонус) не бъде обработено към вашата сметка и бонусът не бъде изчистен от вашия баланс. Тези бонус условия продължават да се прилагат дори след изпълнение на изискванията за превъртане и обработка на теглене. Добавянето на депозит към съществуващия ви бонус баланс не отменя бонус условията. Нарушенията на тези условия, докато са в сила, могат да доведат до анулиране на всички печалби, както е посочено в Общите условия. Тези промоционални условия престават да се прилагат, когато бъде извършено ново действие с фонда (депозит или бонус), при условие че балансът за игра е под $/€ 1.00.
- Правилно ли разбирам, че след като сте заложили безплатния бонус, балансът ви автоматично е бил ограничен до $75?
- Продължихте ли да играете със $75, които бяха прехвърлени към баланса ви с истински пари, или направихте нов депозит между играта?
- Получавали ли сте изскачащи известия или предупреждения, които ви информират, че трябва да изтеглите печалбите си и да направите нов депозит, тъй като правилата за бонуса остават приложими, докато не бъде направен нов депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
