Играчът от Португалия подаде официална жалба срещу Mostbet за това, че не е обработила исканията му за самоизключване и закриване на акаунт, свързани с хазартна зависимост. Въпреки потвърждението от екипа за поддръжка, че акаунтът му ще бъде затворен в рамките на 24 часа, той остана активен, което доведе до допълнителни загуби от 830 евро. Той поиска разследване, възстановяване на загубената сума и преглед на спазването на правилата за отговорна игра от страна на оператора. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите поради недостатъчни доказателства от играча, доказващи, че искането за самоизключване е направено правилно. Предоставени бяха насоки как да се подадат валидни искания за самоизключване и препоръки за професионална помощ.
MostBet Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 830 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми jferreira123,
Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
От друга страна, самоизключването е по-категорично прекъсване на хазарта, при което няма да ви бъде разрешен достъп до вашия акаунт или до сайтове, управлявани от Компанията, за период от 1 година до доживотно изключване, в зависимост от приложеното изключване. Задаването на самоизключване е бързо и лесно, или отидете на страницата на вашия акаунт и изберете подходящия за вас период от време, или се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти по имейл, телефон или чат на живо и те ще зададат такъв за вас.
Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на имейл адреса ми [email protected] Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил закрит на 4 април?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПроблемът е, че заявката за затваряне е направена чрез чата за поддръжка в самото казино и те блокират екраните за печат.
Имейлите, които имам, съобщават за случая по имейл: [email protected] и [email protected] в който не постигнах никакъв напредък в процеса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВ началото на март помолих асистент да закрие сметката и той каза „да", но не беше затворена. Ден и половина по-късно поисках да бъде затворена отново и асистентът потвърди, че след 24 часа ще бъде затворена, и тъй като вече бях похарчил всичките си пари, трябваше да я игнорирам през целия месец.
На 31 март, когато получих заплатата си, влязох в акаунта и той не беше затворен, похарчих парите за месеца си, защото се върнах към предишната си ситуация, а на 4 април говорих с асистента чрез чат и казах, че искам да го съобщя, да се справя с него и след това да затворя акаунта, а асистентът беше невеж и игнорира молбата ми, като непрекъснато повтаряше, че ще затвори акаунта, въпреки че многократно повтарях, че не искам да затварям акаунта, преди проблемът ми да бъде решен...
Той го затвори, нямам достъп до тези логове на чата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми jferreira123,
Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувствате, че казиното не ви е защитило правилно и съжалявам за чувството на неудовлетвореност, което тази ситуация е причинила. Въпреки това, няма да можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Искането за самоизключване, при което играч ясно е посочил проблема с хазарта, е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.
Тъй като нямате достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си и акаунтът ви е закрит, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване и да поискаме възстановяване на сумата. Мога само да ви препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
