Играчът от Азербайджан успешно завърши процеса на верификация с Mostbet, но след това се сблъска с проблеми с многократни откази за теглене след значителна печалба. Въпреки представянето на множество документи за самоличност, доказателство за адрес, доказателство за средства и проверка на телефонен номер, казиното многократно поиска допълнителна документация, особено относно източника на средствата. Играчът предостави обширни доказателства, включително банкови извлечения и договори, които бяха частично приети, но по-късно отново поискани от казиното. Жалбата в крайна сметка беше затворена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни съобщения и напомняния, като опцията за повторно отваряне на случая остана отворена.
MostBet Casino - Тегленията на играчите се забавят след големи печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 299 999 ман
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте на всички! Искам да споделя проблема, който в момента имам с казино Mostbet. Играя в това казино от дълго време и успешно завърших процеса на верификация преди много време. Наскоро спечелих голяма печалба, играейки казино слотове на този уебсайт. След тези големи печалби не можах да правя тегления, тъй като никога не съм имал подобен опит на този уебсайт. В момента всичките ми тегления се отхвърлят и получих имейл от Mostbet, в който ме молят да изпратя документи за верификация, въпреки че акаунтът вече е верифициран. Втори ден получавам същия имейл от Mostbet, в който ме молят да изпратя документ за проверка на самоличността. Изпращам международния си паспорт, националната си шофьорска книжка, личната си карта. След това те отговарят със същия имейл, за да изпратят един от документите, за да завършат процеса. Прикачвам процеса на разговор с Mostbet чрез Gmail. Разговорът ни е на азербайджански. Качих оригиналния разговор и преведената версия с помощта на преводач. Моля, вземете предвид този случай и ми помогнете да реша проблема.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Канан Мамедов,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозиране?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравейте! Благодаря за отговора. Надявам се, че ще можете да решите този проблем.
Предишния път, когато публикувах оплакването, натиснах „публикувай" по погрешка и не успях да добавя всички скрийншотове и псевдонима си в Mostbet. Никнеймът ми е Knnivy999.
Сметката ми е замразена за тегления, но мога да я използвам и да играя. В момента балансът по сметката ми е над 500 хиляди.
Преди два дни от Mostbet ми изпратиха имейл и споменаха, че са потвърдили паспорта и личната ми карта за проверка и че ще се свържат с мен, след като ги обработят.
Сега ще отговоря на вашите въпроси.
- Преди това никога не съм имал проблем с тегленията и дори съм правил тегления от 50-60 хиляди на ден.
- Картата за депозит и теглене бяха една и съща. Опитах и с друга карта за теглене, но и тази карта беше отказана. И двете са мои собствени карти.
- Не използвах бонус пари, за да играя. Сумата беше депозирана около 18 хиляди манати (добавени са и скрийншотове на депозитите)
Има още скрийншотове, но не мога да ги добавя. Моля, свържете се с мен възможно най-скоро. Благодаря ви много!
ПреводЗдравейте отново! На 11 ноември отново получих отговор от Mostbet.
- Сега ме молят да изпратя снимките на банковите карти, от които съм правил депозити и тегления. Използвани са 2 карти, но и двете са мои и вече получих и банковите извлечения.
- селфи с банкови карти
- Снимки на екрана на депозити и тегления от мобилното приложение на банката
В момента не съм в Азербайджан, в понеделник ще бъда там и ще изпратя всички свързани снимки и селфита, тъй като нямам тези карти със себе си.
Освен това, балансът по сметката ми е 450 000 азиата. Моля, поддържайте връзка с мен и ще ви информирам за актуализациите.
ПреводУважаеми Канан Мамедов,
Благодаря ви за отговорите.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина! Благодаря за отговора. В последния отговор екипът на Mostbet поиска снимка и селфи с банкова карта. Освен това поискаха скрийншотове на тегленията и депозитите от банкова сметка. Цялата информация беше добавена към имейла и изпратена в отговор. Също така ви изпратих цялата кореспонденция на вашия имейл. Моля, помогнете ми със случая за теглене на печалбите ми, тъй като не е използвана банкова карта на друго лице, нито е имало случай на измама. Вярвам, че екипът на CasinoGuru ще ми помогне да реша проблема. Благодаря предварително!
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru! Надявам се, че сте добре!
Екипът на казино Mostbet приемаше банкови карти и на 21 ноември получих имейл, в който ме помолиха за документ, като например сметка за газ или ток, или друг документ, който може да потвърди посочения адрес. Сега изпратих документ, който получих вчера от общинската асоциация, който доказва, че живея на посочения в документа адрес. Както отговорът, така и разговорите са прикачени. Моля, помогнете ми да ускоря процеса, тъй като той продължава вече месец. Благодаря предварително!
ПреводУважаеми Канан Мамедов
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравейте на всички! Надявам се, че сте добре!
Казино Mostbet не прие последния документ, който качих като доказателство за адрес, въпреки че всичко е както е посочено в имейла. Сега качих нов документ от Министерството на вътрешните работи.
Моля, помогнете със случая и помолете екипа за поддръжка на казиното да се присъедини към разговора ни, тъй като той е от дълго време. Благодаря предварително!
ПреводУважаеми Канан Мамедов,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на MostBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино MostBet,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, искаме разяснения относно забавянето на проверката на играча, което се отразява на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводЗдравей, Самюел! Надявам се, че си добре! Благодаря ти, че се присъедини към разговора ни относно оплакването ми в MostbetCasino.
За допълнителна информация искам да добавя, че днес получих имейл от Mostbet, в който одобриха документа ми, добавен последно за проверка на адреса, и сега чакам следващото им действие. Независимо дали ще бъде нов документ или е последна стъпка преди отблокиране на акаунта ми за тегления.
Очаквам добри новини с вашата подкрепа! Благодаря предварително!
ПреводЗдравей, Канан Мамедов,
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че Mostbet одобри най-новия ви документ за проверка на адрес.
На този етап нека изчакаме следващите действия на казиното относно вашия акаунт. След като има някаква актуализация, моля, споделете я тук, за да мога да продължа да следя ситуацията и да ви съдействам допълнително.
Благодаря ви, че ме държите в течение, и се надявам скоро да получим добри новини.
ПреводЗдравей, Самуел! Благодаря за отговора!
Да, сега чакам следващата стъпка от MostBet.
Също така спомена името ми като shwoopnic2004. Мисля, че не е свързано с мен, но няма проблем, благодаря!
ПреводЗдравейте, скъпи KananMammadov и Casino Guru!
Винаги сме на разположение и готови да помогнем на нашите клиенти.
За да тегли средства, клиентът трябва да завърши KYC процедурата.
Уважаеми Канан Мамедов , за да ускорите проверката на първоначалните данни, трябва да ни изпратите следните документи (съгласно параграф 3.7):
1. Информация за произхода на средствата, които лицето планира да използва за залагане.
Цялата информация трябва да бъде предоставена в един отговор по имейл до [email protected] .
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Мостбет
ПреводЗдравей, Канан Мамедов,
Благодаря ви, че посочихте това и моля, приемете искрените ми извинения, че се обърнах към вас с грешен прякор по-рано. Това беше объркване с друго оплакване и оценявам разбирането ви.
Благодаря и на вас, MostBet Casino, за разяснението и за предоставянето на следващите стъпки относно изискванията за KYC.
Уважаеми Канан Мамадов, с цел прозрачност и за да мога да следя по-ефективно казиното, любезно Ви моля да потвърдите, след като изпратите исканата информация за произхода на средствата до [email protected] Ако е възможно, моля, предоставете и екранна снимка или друго доказателство, показващо, че имейлът е бил изпратен успешно.
След като това е направено, ще мога да поискам допълнително потвърждение от казиното и да продължа да ви помагам с процеса на теглене.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводЗдравейте на всички! Надявам се всичко да е наред!
Отговорих на Mostbet чрез имейла им за последния им отговор относно източника на средствата. Имам собствена компания и средствата са от моите приходи. Като доказателство добавих няколко скрийншота от моята онлайн бизнес банкова сметка.
Също през август продадох собствения си имот за цената от 265 000 AZN. Мога да ги изпратя и като доказателство за средствата си.
Освен това, след имейла с доказателство, те ми отговориха, че потвърждават документите. Но не написаха за имейл относно източника на средствата. Видях отговора на нашата жалба тук. Само за да уточня.
ПреводЗдравей, Канан Мамедов,
Благодаря Ви много за актуализацията и за предоставянето на подробности относно източника на Вашите средства. Оценявам усилията, които положихте, за да изясните всичко, включително екранните снимки от онлайн бизнес акаунта Ви и информацията за продажбата на имота Ви.
За следващата стъпка, моля, дръжте ме в течение, след като получите потвърждение от MostBet Casino относно имейла за източника на средствата. Ако е възможно, би било полезно да ми препратите всяко потвърждение, което изпратят директно, за да мога да наблюдавам процеса и да продължа да ви помагам ефективно с тегленето.
Още веднъж благодаря за съдействието и за това, че ме държите в течение.
ПреводБлагодаря ти, Самюъл, оценявам това. Веднага щом получа имейл или отговор от казино MostBet, ще се свържа с теб. Надявам се скоро новините да са добри!
ПреводЗдравей отново, Самюел. Получих имейл от Mostbet Casino след този разговор между нас и им отговорих със същия имейл, в който добавих всички източници на средствата си. Сега чакам отговор от MostbetCasino. Да видим как ще се развият нещата. Прилагам последния разговор между мен и казиното. Благодаря отново!
ПреводЗдравейте на всички.
Получих имейл от Mostbet, където изпратиха същото запитване относно източника на средствата, докато качих всички доказателства от предишния имейл. За пояснение добавям два договора между мен и компанията ми, за които са извършени плащанията. Това е частта от средствата, които използвах за депозити. Отговорих по същия начин на имейла и добавих предишни скрийншотове от банковата си сметка и два допълнителни договора. Моля, проверете и тези договори и се опитайте да ми помогнете с тази стъпка. Благодаря предварително.
Също така ти препратих последния ни имейл разговор
ПреводЗдравейте на всички! Получих отговор от Mostbet и те приеха документа ми за доказателство за средства. Сега чакам следващата стъпка, която Mostbet ще поиска! Благодаря за усилията ви с оплакването ми!
ПреводУважаеми Канан Мамедов,
Благодаря ви много за добрите новини и за това, че ни държите в течение. Радвам се да чуя, че MostBet Casino е приело вашето доказателство за средства.
На този етап ще чакаме следващите инструкции от казиното. Моля, продължавайте да ме информирате веднага щом получите допълнителни актуализации и с удоволствие ще ви помогна със следващите стъпки.
ПреводПолучих имейл от Mostbet, в който поискаха нов документ, доказващ, че телефонният номер принадлежи на мен. Утре ще взема договора от мобилния оператор и ще кача новия документ в Mostbet по имейл. Също така ще публикувам този документ тук и ще препратя разговора на вашата поща. Благодаря предварително!
ПреводЗдравейте на всички!
Изпратих документа, който доказва, че номерът принадлежи на мен, и Mostbet го приеха и ми отговориха. Сега чакам следващата стъпка от Mostbet. Благодаря за усилията ви по този случай. Очаквам добри новини!
ПреводУважаеми Канан Мамедов ,
Благодаря ви за предоставените документи.
В момента документите се преглеждат от специален отдел.
Очакваме техния отговор и ще го публикуваме тук скоро.
С уважение, Мостбет
ПреводУважаеми KananMammadov и MostBet Casino,
Благодаря и на двамата за актуализациите. Канан Мамадов, оценявам, че изпратихте документите толкова бързо. MostBet Casino, очаквам с нетърпение актуализацията ви, след като прегледът приключи.
ПреводЗдравейте на всички! Надявам се, че сте добре.
Днес получих имейл от MostBet, в който искат да изпратят същия документ, който са приели. Искат доказателство за средства, докато предишния път са го приели. Изглежда искат да удължат времето, за да накарат играча да загуби спечелените средства. Моля, помолете казиното да отговори на този въпрос: защо отново искат същия документ, който вече са приели? Изпращам същите документи, които са приели преди. Защото мисля, че са допуснали грешка.
Благодаря предварително. Помогнете ми да реша проблема възможно най-скоро.
ПреводУважаеми Канан Мамедов, като част от KYC (познай своя клиент), предоставената от вас информация относно източника на средствата, използвани за поставяне на залози, не беше приета от нас. В тази връзка, посочената информация беше поискана отново.
За да ускорите проверката на първоначалните данни, трябва да ни изпратите следните документи (съгласно параграф 3.7):
Информация за произхода на средствата, които дадено лице планира да използва за залагане.
Примери за документи:
Можете да предоставите извлечение от личната си банкова сметка, потвърждаващо получаването на средства от вашата компания и последващото използване на тези средства за депозити през последните 3 месеца.
Цялата информация трябва да бъде предоставена в един отговор по имейл до [email protected] .
С най-добри пожелания, Мостбет.
ПреводУважаеми KananMammadov и MostBet Casino,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Канан Мамадов, разбирам загрижеността ти, особено след като предварително беше информиран, че доказателството ти за средства е било прието. Благодаря ти, че поддържаш темата актуална и че предоставяш исканите документи своевременно.
MostBet Casino, за да избегнем евентуално объркване, любезно Ви моля да поясните защо документацията за източника на средствата първоначално е била потвърдена като приета и сега се изисква отново. Моля, също така да потвърдите дали новопредставените документи ще отговарят напълно на настоящите изисквания за KYC, при условие че отговарят на критериите, посочени във Вашето съобщение.
Канан Мамадов, на този етап препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да изпратите заявеното банково извлечение в един имейл за отговор, както е посочено. Моля, уведомете ме, след като това бъде изпратено, и ме информирайте за всеки допълнителен отговор от казиното.
Ще продължа да следя ситуацията и да съдействам на двете страни за напредъка на този случай.
ПреводДокументите не са приети, процедурата по KYC все още не е завършена.
Отделът по сигурността е заявил, че като част от процеса на проверка може да бъде прегледано извлечение от личната банкова сметка, потвърждаващо получаването на средства от компанията на клиента и последващото използване на тези средства за депозити през последните 3 месеца.
С най-добри пожелания, Мостбет.
ПреводУважаеми Канан Мамедов,
Благодаря за актуализацията.
Според казиното, процесът по KYC все още не е завършен, тъй като документацията за източника на средствата не е приета. За да придвижите случая напред и да избегнете по-нататъшни забавяния, моля, изпратете поисканото банково извлечение, обхващащо последните 3 месеца (показващо получаването на средствата и използването им за депозити) в един отговор на [email protected] .
Моля, уведомете ни тук, след като документът бъде изпратен.
Уважаеми казино MostBet,
След като играчът подаде искания документ, моля, потвърдете получаването му и дали отговаря на останалите изисквания за KYC.
ПреводЗдравейте на всички, надявам се, че сте добре и съм с вас. Честита нова година.
В момента имаме почивни дни до 5 януари поради новогодишни празници. Моля, удължете крайния срок, за да мога да получа съответните документи от банката, за да доставя документите, поискани от казино Mostbet. Благодаря предварително!
ПреводУважаеми Канан Мамедов,
Благодаря за актуализацията и Честита Нова Година и на теб.
Разбира се. Ще удължа срока съответно, за да имате достатъчно време да получите необходимите банкови документи след празниците.
Моля, изпратете исканото извлечение до казиното, веднага щом е налично, и ни информирайте тук след това, за да можем да продължим със случая.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Samuel
Casino.Guru
