Играчът от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на 200 евро от Mostbet, тъй като казиното поиска невъзможна документация, свързана със затворената му сметка във VeloBank. Въпреки предоставянето на потвърждение за закриване, екипът за поддръжка продължи да изисква банково извлечение за неактивна сметка, като същевременно блокира комуникацията му по имейл. Играчът съобщи, че казиното е обработило тегленето към затворената сметка и е фалшиво заявило, че проблемът е решен, докато средствата са били върнати в казиното. Ние се намесихме, като поискахме допълнителни доказателства и комуникация от играча и улеснихме продължаващия диалог. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена след потвърждение от страна на играча.
MostBet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради закриване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Зачек0405,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че процесът KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е много важна и съществена процедура. Той гарантира, че средствата се отпускат само на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят всеки играч лично, проверката на документите е единственият начин да се извърши този процес сигурно и в съответствие с разпоредбите. Всички реномирани и лицензирани казина приемат KYC сериозно и може да отнеме няколко работни дни, за да се извърши задълбочена проверка.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- В момента можете ли да влезете в акаунта си в казиното?
- Какви конкретни документи са Ви били помолени да предоставите освен Потвърждението за закриване на сметка и кога точно сте предоставили най-скорошния?
- Получихте ли писмено съобщение от Mostbet относно статуса на вашето теглене?
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо и очакваме с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод„АКТУАЛИЗАЦИЯ: Финансовите специалисти на Mostbet току-що се свързаха с мен по имейл. Твърдят, че сега „координират действията си с платежната система". Това доказва, че най-накрая са потвърдили, че банковата ми сметка е затворена и търсят върнатите средства. Ще ви държа в течение за решението им."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМного благодаря за актуализацията.
Ако е възможно, бихте ли могли да предоставите всяка допълнителна комуникация, която получавате от казиното по този въпрос? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Моля, информирайте ни и за всеки по-нататъшен напредък, включително дали средствата са върнати във вашата сметка.
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение следващата ви актуализация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Петра,
Mostbet се отнасят с мен като с идиот. Първо отговориха, че разглеждат случая ми, а по-късно твърдяха, че е решен. Прилагам скрийншотове, но както знаете, това е лъжа. Те само потвърдиха, че тегленето е обработено към старата ми банкова сметка, което е точно причината за оплакването ми.
Подиграват ми се. Не са казали и дума за факта, че банката е върнала средствата по сметката им, нито за възстановяването на този баланс в сметката ми в казиното. Сигурен съм, че са получили върнатия превод на 24 февруари, а вече е 3 март. Моля ви, моля за помощ, защото съм напълно разочарован от тези измамници.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Те просто започнаха отначало. Петро, моля те, помогни ми, вече нямам сили за тях.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНуждая се от вашата спешна помощ, тъй като Mostbet отхвърлиха вътрешното ми обжалване, твърдейки, че тегленето на 200 евро е било „успешно реализирано" на 24 февруари. Дори ми изпратиха циничен имейл, в който се казва, че въпросът е „успешно решен", докато балансът ми остава празен.
Те играят игрички. Изискват банково извлечение от ЗАКРИТА сметка. Както доказах преди, VeloBank потвърди, че сметката е неактивна. Банков закон е, че средствата, изпратени към несъществуваща сметка, ТРЯБВА да бъдат върнати на изпращача.
Mostbet крие факта, че парите вече са се върнали при техния доставчик. Тъй като отказват да сътрудничат с мен, ви моля да поискате UETR кода за тази транзакция. Ако не могат да го предоставят, това доказва, че никога не са проверявали статуса на връщането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Преводи сега е пълна тишина, няма имейли, пълна тишина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Зачек0405,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли могли да предоставите историята на тегленията от вашия казино акаунт?
- Освен това, всякакви допълнителни доказателства или комуникация, които подкрепят вашата теза – като например снимки на екрана, имейли или записи от чат – биха били много полезни.
Можете да изпратите всички документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.
Благодаря Ви отново за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводПиша Ви, за да предоставя допълнителни доказателства по делото ми срещу [Nazwa kasyna]. Въпреки предишните ми усилия, въпросът остава нерешен. Бих искал да подчертая следните факти:
Статус на теглене: Заявка за теглене беше обработена от казиното на 24 февруари 2026 г. Предоставих подробности за транзакцията и скрийншотове като доказателство.
Закриване на сметка: Подадох официално искане за закриване на сметката си и приложих доказателство за това искане, което потвърждава, че сметката е била затворена преди опита за превод.
Моля, вижте приложените скрийншотове, потвърждаващи:
Записът за транзакцията за тегленето от 24 февруари 2026 г.
Официалното потвърждение на искането ми за закриване на акаунт.
Тъй като банковата сметка на получателя е била затворена по време на превода, средствата не са могли да бъдат приети законно или технически от банката получател. Съгласно стандартните банкови протоколи, подобни транзакции автоматично се отхвърлят и се връщат към институцията, от която е извършен преводът.
Учтиво Ви моля:
Прегледайте тези документи и предоставете актуализация за състоянието на тези средства.
Потвърдете, че транзакцията е анулирана/отменена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение бързия ви отговор в рамките на 5 работни дни относно разрешаването на този въпрос. Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Прилагам отговора на банката на моето запитване.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Zaczek0405,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Zaczek0405,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
