Играчът от Реюнион е направил заявка за теглене на 2500 PLN чрез BLIK преди повече от три седмици, която е маркирана като „платена“, но тя не е получила средствата. Въпреки че сметката ѝ е напълно проверена, тя не е получила доказателство за плащане или подробности за транзакцията след многократни запитвания и е търсила спешно решение. Проблемът е потвърден като разрешен и жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите, след като играчът е потвърдил въпроса. Играчът е бил насърчен да сподели обратна връзка за услугата, но не са били необходими допълнителни действия.
MostBet Casino - Тегленето на играча се забавя и се маркира като платено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 zł
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЖалба срещу Mostbet – теглене, маркирано като платено, но неполучено
Подавам жалба относно тегленето на 2500 PLN чрез BLIK. Акаунтът ми е напълно верифициран. Заявката за теглене е направена преди повече от 3 седмици и статусът в акаунта ми е маркиран като „платено".
Въпреки това, не получих средствата в банковата си сметка. Свързах се с поддръжката няколко пъти и поисках:
идентификатор на транзакцията
потвърждение на плащането
точни данни за прехвърлянето
Такива не бяха предоставени.
Преводите с BLIK трябва да се обработват незабавно или в рамките на много кратко време. Забавяне от 3 седмици без доказателство за плащане е неприемливо.
Аз искам:
Незабавно доказателство за плащане, ИЛИ
Повторна обработка на тегленето, ИЛИ
Ръчно потвърждение на плащането
Сума: 2500 злоти
Метод на плащане: BLIK
Статус на акаунта: Потвърден
Закъснение: Над 19 дни
Тази ситуация предполага, че тегленето е било маркирано като платено, без реално да бъдат изпратени средствата. Моля за спешно разрешаване на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
