Играчът от Египет беше подал жалба срещу Mostbet относно теглене на 500 египетски лири, което беше маркирано като „Платено“, но не беше получено в портфейла му. Той посочи модел на необработени тегления и предишни случаи, в които Mostbet е разрешавал проблеми едва след публикуване на отрицателни отзиви. Обяснихме му, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или седмици и може да се забави поради KYC проверка или голям брой заявки, така че му беше посъветвано да изчака поне 14 дни след заявяване на печалбите. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча и ние съответно приключихме случая.
MostBet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 EGP
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводТема: Неполучено теглене на 500 египетски лири (Систематичен провал и повтаряща се практика) - Идентификационен номер на сметката: 142085203
Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам жалба срещу Mostbet относно неполучено теглене на 500 египетски лири. Mostbet има потвърдена история на невъзможност да обработи тегленията ми, докато не бъде принуден от публични отрицателни отзиви.
Детайли:
* Пълно име: Мосо Мохамед
* Идентификационен номер на акаунт: 142085203
* Сума за теглене: 500 египетски лири
* Статус на сайта: Платено / Одобрено (за 2 дни)
* Статус в портфейла: Не е получено
Документирани доказателства за предишни инциденти:
Имам официални скрийншотове от Trustpilot, които показват, че Mostbet многократно маркира тегленията като „Платени" или задържа средства, само за да ги разреши след публично оповестяване:
1. февруари 2026 г.: Официален отговор на Mostbet, потвърждаващ, че са възстановили неуспешно/задържано теглене обратно в баланса на сметката ми едва след проверката ми в Trustpilot.
2 юни 2026 г.: Официален отговор на Mostbet, потвърждаващ ръчно възстановяване на сумата по сметката ми, само след публикуване на отрицателен отзив.
Текущ брой:
Сега повтарят абсолютно същия модел. Преди два дни отбелязаха това теглене от 500 египетски лири като „Платено", но средства не бяха преведени в портфейла ми.
Видео доказателство за транзакции в портфейла:
https://streamable.com/mf6ohg
Моля Mostbet да спре тази системна практика на забавяне, да обработи плащането от 500 египетски лири към портфейла ми или да възстанови сумата в баланса ми в казиното незабавно.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Мосомохамед,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора и подкрепата.
Бих искал да уточня, че успешно съм завършил и получил други транзакции за теглене както преди, така и след това конкретно искане.
Проблемът е строго изолиран до тази единична транзакция от 500 египетски лири, която остава некредитирана, въпреки нормалното обработване на последващите тегления.
Ще изчакам, докато изтече 14-дневният период, както е упоменато, и учтиво моля за Вашата намеса след това, ако средствата все още не бъдат получени.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отзива и подкрепата.
Бих искал да уточня, че успешно съм завършил и получил други транзакции за теглене както преди, така и след това конкретно искане.
Проблемът е строго ограничен до тази единична транзакция от 500 египетски лири, която остава некредитирана, въпреки нормалното обработване на последващите тегления.
Ще изчакам, докато изтече 14-дневният период, както е упоменато, и учтиво моля за Вашата намеса след това, ако средствата все още не бъдат получени.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТема: Проследяване на моята жалба срещу Mostbet - Идентификационен номер на акаунт: 142085203
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша Ви, за да отговоря на отворената ми жалба относно Mostbet (Идентификационен номер на акаунт: 142085203).
Поисках теглене на 500 египетски лири, но средствата все още не са постъпили в сметката ми и казиното не е предоставило решение.
Бихте ли могли да прегледате случая ми и да актуализирате статуса му, за да можем да настояваме платформата за отговор? Ще съм благодарен за всяка помощ за ускоряване на този процес.
Благодаря ви за отделеното време и непрекъснатата подкрепа.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми mosomohamed,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми mosomohamed,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
