Играчът от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на средства от Mostbet Casino поради техническа грешка, която блокираше проверката на профила и възможностите за теглене. Въпреки че съобщи за проблема на екипа за поддръжка, който го потвърди, нямаше отговор или решение, оставяйки играча с 2589 PLN блокиран. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и доказателства, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
MostBet Casino - Тегленето на играча е блокирано поради техническа грешка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 589 zł
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам жалба срещу Mostbet Casino, защото блокират възможността ми за теглене поради техническа грешка от тяхна страна, а поддръжката им напълно игнорира проблема.
Този проблем продължава от 18 май. През последните няколко дни се опитвам да завърша верификацията на профила си, като потвърдя телефонния си номер. Системата обаче е напълно повредена. Когато натисна бутона за верификация, нищо не се случва – не получавам SMS или обаждане.
Отворих конзолата за разработчици (F12) на моя компютър, за да проверя проблема, и системата показва твърда грешка от страна на сървъра: HTTP 429 (Твърде много заявки) за файла send-code.json. Това означава, че сървърът на Mostbet е ограничил скоростта на моя акаунт/IP адрес, като по този начин е попречил на скрипта за проверка да работи.
Свързах се с поддръжката на Telegram. Първоначално ми дадоха общи отговори (смяна на браузъра на Chrome и т.н.), но след като предоставих пълно визуално доказателство и скрийншотове на грешките в конзолата за разработчици F12, те признаха, че това е техническа повреда. На 21 май представителят на поддръжката потвърди, че случаят ми е препратен към техническия отдел и обеща, че номерът на заявката и имейл отговорът ще бъдат изпратени в рамките на няколко часа.
Минаха повече от 24 часа от това обещание и не получих абсолютно никакъв отговор, нито идентификационен номер на билета, нито имейл (проверих и папката си със спам). Средствата ми (2589 PLN) остават блокирани поради технически проблем, който казиното отказва да разреши ръчно. Имам всички документи, готови за ръчна проверка (снимки за лична карта, селфи, доказателства за депозит), но казиното ме държи в безкраен цикъл от безполезна поддръжка.
Моля Casino Guru да посредничи по този проблем и да поиска от Mostbet или да коригира ограничението на скоростта на сървъра си, или да потвърди ръчно телефонния ми номер/акаунт, за да мога да продължа с тегленето на 2589 PLN.
Моят MOSTBET идентификатор е 277282700
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MostBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Проверен ли е акаунтът на играча ви, освен липсващото потвърждение на телефона?
- Опитахте ли да стартирате проверката от друго устройство?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Допълнителни доказателства могат да бъдат споделени с мен по имейл на [email protected] , а екранни снимки могат да бъдат публикувани тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Томас, ето отговорите на твоите въпроси:
1. Проверен ли е акаунтът на играча ви, освен липсващото потвърждение на телефона?
Да, личните ми данни са попълнени и имейлът ми е напълно проверен (показва зелена отметка на уебсайта). Телефонният номер е единствената липсваща част поради системна грешка. Също така имам всичките си KYC документи (лична карта, селфи) готови за изпращане, но все още не са ги поискали чрез официалния панел.
2. Опитахте ли да започнете проверката от друго устройство?
Да. Първоначално опитах на моя iPhone (използвайки браузърите Safari и Google Chrome). След като се сблъсках с проблема, опитах и на настолния си компютър. Абсолютно същата грешка се появява на всички устройства. Конзолата на браузъра на компютъра изрично показва грешката HTTP 429 (Твърде много заявки), което доказва, че става въпрос за блокиране от страна на сървъра на моя акаунт/IP адрес, а не за проблем с устройството.
3. Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Не, постигнах печалбите си, използвайки собствените си депозирани средства, без активен бонус.
Ще препратя и скрийншотовете на грешките в конзолата, когато се появи F12, както и историята на разговорите ми с поддръжката на Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното предостави ли решение на проблема ви?
Получихте ли някаква помощ от поддръжката след последната си публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fugas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
