MostBet Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша Ви, за да подам официално оплакване относно продължаващата работа на моя акаунт, въпреки изричното ми искане, отправено преди повече от два месеца, за окончателното му закриване. (Снимка е приложена)

Направих това искане, защото имам сериозен проблем с хазарта и специално помолих вашата компания да ми попречи да продължа да играя хазарт на вашата платформа. Въпреки това ясно искане, акаунтът ми остана активен и успях да продължа да депозирам и да играя хазарт.

В резултат на това претърпях значителни финансови загуби, включително приблизително 15 000 евро през изминалия уикенд.

Считам, че бездействието Ви по искането ми за закриване на сметката е изключително сериозно. Бях Ви информирал ясно, че е необходимо сметката да бъде затворена, но Вие продължихте да ми позволявате да депозирам средства и да правя залози.

Следователно, официално искам:

Пълно разследване защо акаунтът ми не е бил затворен, когато за първи път го поисках.

Пълен запис на активността в моята сметка от датата на първоначалното ми искане за закриване нататък, включително депозити, тегления, залози и комуникации.

Копие от вашите записи, потвърждаващи кога е получено моето искане за закриване/самоизключване от акаунт и как е било обработено вътрешно.

Възстановяване на средствата, които загубих след първоначалното ми искане за закриване на сметката, включително приблизително 15 000 евро, загубени през изминалия уикенд.

Моля, третирайте този имейл като официално оплакване и запазете всички съответни записи, включително регистрационни файлове на акаунти, комуникации, записи за отговорно хазарт и вътрешни бележки, свързани с моя акаунт.

Ако този въпрос не бъде решен своевременно, ще ескалирам жалбата до съответния регулатор на хазарта и други компетентни органи и ще обмисля получаването на правен съвет относно неспособността Ви да предприемете действия по изричното ми искане за закриване на сметката.

Очаквам съдържателен писмен отговор, който да разглежда всяка от горепосочените точки, а не общ отговор за отговорно хазартно поведение.

Моля, потвърдете получаването на тази жалба и ми предоставете официалния референтен номер на жалбата.

С уважение,

[Хосе Педро да Силва Гарсия]]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MostBet Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за вашата хазартна зависимост? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл и едновременно с това да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на казино MostBet,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорно хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас