MostBet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Необоснована конфискация на депозитен капитал от 90 000 дирхама

Здравейте, екип на CasinoGuru. Акаунтът ми беше блокиран, след като се опитах да тегля. Балансът е 90 000 MAD, което е първоначалният ми депозит, а не печалбата.

Имам абсолютно доказателство за самоличност: SMS кодове на телефона си и проверена история на Cash Plus (под името MR), която беше използвана за транзакции. Дори показах добросъвестността си, като върнах средства (6 000 MAD) на платформата, за да консолидирам капитала си, но Mostbet ме блокира и спря да отговаря.

Искам възстановяване на сумата от 90 000 MAD в моята потвърдена сметка Cash Plus (MR). Готов съм за всякаква видео KYC проверка, за да докажа своята .samoличност.

Имейл за регистрация: [скрит от Casino Guru]

Телефон за регистрация [скрит от Casino Guru]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? [email protected] ?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Какви видове игри играхте в това казино?
• Изпълнихте ли необходимите условия за залагане на депозита си, преди да се опитате да изтеглите баланса си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че поехте случая ми. Тази ситуация ми причинява сериозни финансови затруднения. Ето моите ясни отговори с доказателства:

1. **Имейл за блокиране на казино**: Mostbet никога не ми е изпращал имейл. Акаунтът ми беше блокиран тихомълком веднага след като поисках да изтегля депозитния си капитал от 90 000 MAD. Имам екранна снимка на съобщението за блокиране и ще ви го препратя на имейла.

2. **KYC проверка**: Казиното никога не е поискало KYC проверка, преди да ми позволи да депозирам 90 000 MAD и да играя. Това е нарушение на техните собствени условия. Въпреки това, аз съм 100% готов за видео KYC проверка на живо в момента. Моята самоличност е MOHAMED R., CIN: [скрит от Casino Guru], а моят Cash Plus акаунт е потвърден със същото име и телефонен номер [скрит от Casino Guru], на които са получени всички SMS кодове от казиното.

3. **Изиграни игри и залози**: Залагах само на спортни събития, свързани с футбол. Не използвах бонуси. Последният ми залог беше 2000 MAD на „Общо корнери над 12.5", който загубих. Казиното прие всичките ми загуби от високи залози без проблем. 90 000 MAD е само първоначалният ми депозитен капитал - всички изисквания за залагане бяха изпълнени. Не претендирам за никакви печалби.

4. **Неоспоримо доказателство за собственост**:

а) **Точни времеви отпечатъци**: Притежавам разписки за транзакции от P2P агентите на казиното с уникални времеви отпечатъци, като 14:15:52 и 19:46:15. Това са цифрови пръстови отпечатъци. Базата данни на казиното ще потвърди, че тези точни депозити са постъпили в сметката ми в тези точни секунди. Само истинският собственик има това доказателство.

б) **Доказателство за добросъвестност**: На 24 април изтеглих 6000 MAD. На 25 април върнах същите 6000 MAD, за да консолидирам капитала си. Измамник никога не връща пари. Това доказва, че съм легитимният и честен потребител.

Искам пълно възстановяване на депозита ми от 90 000 MAD в моята потвърдена сметка Cash Plus. Ще държа това оплакване отворено, докато не ви предоставя видео доказателство за получаване на средствата.

Благодаря ви за помощта.

С уважение,

Мохамед Р.

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника

Казино Гуру