Играчът от Унгария имаше замразена сметка в Mostbet, след като депозира 25 000 форинта и спечели приблизително 147 000 форинта. Въпреки предоставянето на всички изисквани KYC документи, той се сблъска с процес на проверка, който можеше да отнеме „обикновено 60 дни“, което остави средствата му заключени. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Ние потвърдихме решението и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо, като подчертахме, че нашите услуги остават безплатни.
MostBet Casino - Сметката на играча е замразена и средствата са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 147 000 Ft
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип,
Пиша Ви, за да потърся съдействие относно моята сметка в Mostbet. Наскоро депозирах 25 000 форинта и успешно направих някои спортни залози, с което балансът ми достигна приблизително 147 000 форинта. Малко след това сметката ми беше временно замразена от „съображения за сигурност".
Веднага се свързах с отдела им по сигурност и оказах пълно съдействие. Изпратих всички поискани KYC документи с високо качество, включително:
Снимка на личната ми карта до лицето ми
Снимка на моята лична карта до втория ми документ
Селфи с банковата ми карта (показвайки необходимите цифри безопасно)
Mostbet първоначално поискаха разговор през Zoom, но след това ми изпратиха имейл, в който заявиха, че администрацията им ще вземе решение без видеоконференция. След като чаках дни наред, поисках актуализация и получих общ шаблон, в който се посочва, че периодът за проверка на акаунта е „обикновено 60 дни".
Сметката ми все още е замразена и средствата ми са блокирани. Предоставих всички документи, играх честно и не наруших никакви правила. 60-дневно забавяне за стандартна KYC проверка на печалба от обикновени спортни залози е напълно неоправдано. Учтиво моля за вашата помощ, за да се свържа с Mostbet, за да размразя сметката си и да ми позволя да изтегля законните си печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно документите, които сте представили за KYC проверка? Прегледани ли са тези документи от съответния отдел досега?
- Казиното уточнило ли е дали разследването се отнася до вашата дейност по залагане или до проверката на вашата самоличност?
- Бихте ли препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви много, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:
• 1. Относно документите: След като изпратих поисканите KYC документи (лична карта, банкова карта, вторичен документ), те първоначално се съгласиха на Zoom разговор. По-късно обаче изпратиха имейл, в който се казваше: „Администрацията на нашия букмейкър ще вземе решение за вашия акаунт без видеоконференция." Оттогава те изпращат само общ шаблон, в който се посочва, че периодът за проверка е „обикновено 60 дни". Те не са потвърдили изрично дали документите са напълно приети, а само че трябва да изчакам тяхното решение.
• 2. Относно разследването: Да, казиното уточни, че акаунтът ми е замразен с цел идентификация, позовавайки се на параграф 3.7 от правилата си. Те поискаха проверка на самоличността и плащането.
• 3. Пренасочване на комуникация: Ще препратя цялата имейл кореспонденция между мен и службата за сигурност на Mostbet на вашия имейл адрес ( [email protected] ) веднага след публикуването на този отговор.
Още веднъж благодаря за помощта ви при разрешаването на този проблем!
С най-добри пожелания,
Патрик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Вероника,
Имам страхотни новини! Днес проверих случайно акаунта си в Mostbet и той вече не е замразен. Размразиха го, без да ми изпратят никакво имейл известие.
Току-що поисках теглене на печалбите си. Можем ли да оставим това оплакване отворено, докато парите не постъпят успешно в банковата ми сметка?
Много благодаря за бързата намеса, определено помогна!
С най-добри пожелания,
Патрик
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми gridder05,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми gridder05,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
