Играчката от Индия установи, че акаунтът ѝ е замразен и е разочарована от дългия процес на KYC, който включва подаване на различни документи и провеждане на видеообаждане. След като е информирана, че ще трябва да чака 60 дни за решение, тя заподозря, че казиното се опитва да задържи средствата ѝ. Екипът по жалбите се намеси и казиното потвърди, че акаунтът ѝ е размразен, но по-късно играчката съобщи за значително намаляване на баланса си. Казиното обясни, че средствата ѝ са били конфискувани поради нарушение на правилата им за залагане относно многократни залози. В крайна сметка екипът по жалбите заключи, че не може да съдейства повече, тъй като не се занимава с нарушения на правилата за спортни залагания и посъветва играчката да се свърже с регулатора на лиценза на казиното за евентуално обжалване.
MostBet Casino - Сметката на играча е замразена и средствата са задържани.
Случаят е приключен
Сума: 514 000 INR
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАкаунтът ми внезапно беше замразен, след което се свързах с отдела за обслужване на клиенти. Помолиха ме да завърша KYC (познай своя клиент).
И ме питаха много неща относно това. Споделих всички документи, скрийншотове, дори селфита и лична информация, като дори (банковата ми карта!!!). И накрая ми проведоха видеообаждане, като казаха, че се нуждаят от допълнително потвърждение. И в този ден се подготвих добре и се явих и на това интервю (също с приятен тон)... и някаква азиатска жена ме интервюира и каза, че накрая ще се свържат с мен и ще прекратят разговора внезапно...
Сега казаха, че трябва да чакам 60 ДНИ!! Боже мой... какви 60 дни??
Не е само за разследване, те отделиха тези 60 дни, за да ме пропуснат леко и да се отърват от средствата, които се държаха в тази сметка, от паметта ми... Не съм такъв глупак, че да ме подведат с техните измамни техники. Брато, аз съм специалист по киберсигурност в откриването на измами, но как се опитвате да ме измамите... Не знам... сега всичко, което знам, е, че просто се опитват да ме блокират от платформата си.
Знам, че акаунтът ми ще остане завинаги в платформата в замразено състояние... всички пари са в тяхна ръка. Но няма да спра това, искам си парите и не е нужно да чакам толкова дълго. Ще предоставя всяка една измамна техника, която са направили тук, както и всяка измамна техника, която са използвали тук, за да ме блокират на тази платформа.
моля те, помогни ми
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили дали документите, които сте представили за проверка, са били прегледани и одобрени от съответния отдел?
Кога точно проведохте видео разговор с казиното? Какви въпроси ви зададоха от казиното?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводДа, документите ми са одобрени от съответния отдел.
Въпрос за казино 👇🏻
Как се казваш?
видях националната ви лична карта
суми на вашия депозит?
Какъв вид залози правиш?
регистрираният ви имейл?
Баланс на игровия акаунт?
Играя казино, слот машини, спортни залози
печеля сума без бонус
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете документите, които сте изпратили до казиното за проверка, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Оценявам вашето търпение и съдействие.
ПреводИзпратих ви всички документи и комуникация по имейл
ПреводБлагодаря ви много, poojachauhan1, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми MostBet Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, скъпи poojachauhan1 и Казино Гуру!
Разбираме, че е неприятно акаунтът ви да бъде замразен.
Въпреки това, всички букмейкъри извършват проверка на акаунта. Това е мярка за сигурност за защита на клиентските акаунти.
Проверката може да отнеме до 60 дни, а в редки случаи може да отнеме и повече време. Процесът на проверка се състои от няколко стъпки, всяка от които отнема време.
С удоволствие Ви информираме, че според резултатите от проверката, Вашият игрален акаунт е бил размразен на 09.10.2025 г. Моля, потвърдете, че оплакването е разрешено.
Приятен ден!
С най-добри пожелания, Мостбет.
ПреводСметката ми е размразена, но салдото преди замразяването беше 514 000 INR, а сега е 359 295 INR. Измамват ме. Искам всичките си пари обратно.
ПреводУважаеми MostBet Casino, бихте ли могли да обясните разликата в баланса на сметката?
ПреводПреводПрепратихме заявката до съответния отдел и получихме следната информация:
Купоните бяха анулирани
1414326198 на 2025-10-09 10:03:23 в размер на 22 100 INR
1414326216 на 2025-10-09 10:03:06 в размер на 21 900 INR
1414331994 на 2025-10-08 19:30:31 в размер на 15 500 INR
1414355238 на 2025-10-08 19:30:21 в размер на 13 000 INR
1414393316 на 2025-10-08 19:29:51 в размер на 22 600 INR
1414418344 през 2025-10-08 19:29:05 в размер на 12 000 INR
1414418358 на 08.10.2025 г. в 19:28:56 ч. в размер на 12 000 индийски рупии
1414516100 на 08.10.2025 г. в 19:28:23 ч. в размер на 12 400 индийски рупии
1414516200 през 2025-10-08 19:28:02 в размер на INR 12 000
1414516234 на 08.10.2025 г. в 19:27:35 ч. в размер на 12 000 индийски рупии
1414688466 на 08.10.2025 г. в 19:27:05 ч. в размер на 16 500 индийски рупии
1414688478 на 2025-10-08 19:26:34 в размер на INR 11,200
1414888742 на 2025-10-08 19:26:12 в размер на INR 13,200
1414888762 на 2025-10-08 19:25:24 в размер на INR 10,700
1414888772 на 2025-10-08 19:24:36 в размер на INR 10,700
1414895470 на 2025-10-08 19:24:53 в размер на INR 11 800
1415114476 на 2025-10-08 19:23:41 в размер на INR 16,100
1415118180 на 2025-10-08 19:23:02 в размер на 13 200 INR
1415125582 на 2025-10-08 19:22:41 в размер на INR 10,200
1415125608 на 2025-10-08 19:22:13 в размер на INR 10,200
1415239836 на 2025-10-08 19:21:40 в размер на INR 260
1415320506 на 2025-10-08 19:21:29 в размер на INR 11,400
1415462654 на 2025-10-08 19:21:03 в размер на 13 200 INR
1415612012 на 2025-10-08 19:20:33 в размер на 14 000 INR
1415684032 на 2025-10-08 19:13:33 в размер на INR 14,800" Съгласно правилата на клауза 5.11: „„Повтарящи се залози на едни и същи резултати (или на зависими резултати, например: победа на отбора, победа или равенство на отбора, хендикап на отбора и др.) от едни и същи Клиенти не са разрешени, включително използването на повтарящи се залози на едни и същи резултати в рамките на няколко залога на набор от събития."
С най-добри пожелания, Мостбет.
ПреводЗначи, средствата на играча са били конфискувани заради проблем със спортните залози?
ПреводДа, печалбите на играча от посочените купони бяха конфискувани.
Причината за това беше нарушение на клауза 5.11 от нашите Правила за залагания, която забранява определени видове повторни залози. Тъй като горепосочените купони попадат под това нарушение, печалбите по тях бяха анулирани.
ПреводБлагодаря за обяснението!
Уважаеми poojachauhan1, за съжаление не мога да Ви бъда от полза повече. Ние не се занимаваме със случаи на нарушения на правилата на спортните залагания, тъй като нямаме достатъчно експертиза в тази област. Трябва да отхвърля жалбата Ви, тъй като няма какво повече да направим. Можете също да се опитате да се свържете с регулатора на лиценза на казиното, но трябва да Ви предупредя, че те не приемат никакви жалби, но все пак можете да опитате да го направите чрез [email protected] .
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча.
Уважаеми MostBet Casino, играчът ни уведоми, че в сметката му има средства, получени от игра в казиното. Те обаче не могат да бъдат изтеглени. Бихте ли уточнили дали въпросните средства са същите, както беше обяснено по-рано (получени от купони за спортни залози) или са нови? Ако това са нови печалби, моля, обяснете причината за невъзможността на играча да ги изтегли, и ние ще продължим с разрешаването на проблема.
ПреводУважаеми poojachauhan1,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Pavel
