Играчът от Унгария съобщи, че акаунтът му в Mostbet е бил несправедливо блокиран, като салдото му е било удържано от 220 000 унгарски форинта. След продължително 90-дневно забавяне на проверката, той е представил актуализирани документи за самоличност, само за да бъде акаунтът му блокиран без обяснение. Той е потърсил съдействие за деблокиране на акаунта си и възстановяване на средствата си. Жалбата е била затворена от екипа по жалбите, тъй като причината за блокиране на акаунта от страна на казиното изглежда е била свързана с дейност по спортни залози, която екипът не е могъл правилно да оцени. Поради това не е било предоставено решение относно деблокирането на акаунта или възстановяването на средствата.
MostBet Casino - Сметката на играча е несправедливо затворена и средствата са задържани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 220 000 Ft
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводТема (А панаш циме):
Несправедливо закриване на акаунт и 90-дневно забавяне на проверката - Потребителски ID: [редактирано]
A panasz szövege (Описание):
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам тази жалба срещу Mostbet, защото несправедливо блокираха акаунта ми и удържат остатъка от 220 000 форинта.
Хронологията на моя случай е следната:
10 февруари 2026 г.: Регистрирах си акаунта.
21 февруари 2026 г.: Казиното поиска процедура за KYC (проверка на самоличността). Подадох всички поискани документи незабавно.
Февруари – май 2026 г.: Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти по имейл. Всеки път ми казваха да бъда търпелив и че проверката е „в ход". Този процес е в застой от над 90 дни.
Май 2026 г.: По време на това прекомерно забавяне, документите ми за самоличност изтекоха.
Днес (май 2026 г.): Като отговорен играч, проактивно подадох чисто новите си, валидни документи, за да заменя изтеклите.
Резултат: Веднага след като поисках актуализация по моя случай днес, акаунтът ми беше забранен/блокиран без никакво обяснение, предварително уведомление или възможност за изтегляне на законния ми баланс.
Моите притеснения:
90-дневният период на проверка е неприемлив и далеч надвишава индустриалните стандарти.
Съдействах изцяло и предоставих всички документи, включително актуализираните.
Казиното удържа 220 000 форинта и прекъсна всякаква комуникация, като блокира акаунта ми веднага след като изпратих валидните си документи.
Имам доказателство за баланса си и кореспонденцията си с екипа за поддръжка. Моля за вашата помощ, за да отблокирам акаунта си и да получа средствата си.
Потребителски идентификатор: [редактирано]
Оспорвана сума: 220 000 форинта
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
[редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Габана,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че имате такъв проблем. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- В имейла си до отдела за обслужване на клиенти на 4 май споменахте, че акаунтът ви е бил блокиран в продължение на 82 дни. Бихте ли уточнили точната дата на блокирането на акаунта ви?
- В темата за оплакванията казахте, че след като сте проактивно изпратили нови документи през май, вашият акаунт е бил забранен/блокиран. Това различен вид блокиране на акаунт ли е от този, който споменахте в имейла до отдела за обслужване на клиенти?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУвеличих печалбите си, като залагах на спорт.
Не се игра с помощта на бонус.
Спечелих с по-голям залог и високи коефициенти.
Точната дата на блокиране на акаунта ми е 14.02.2026 сутринта.
Блокираха ме напълно. Успях да вляза на 14.02.2026, но не можах да тегля или депозирам.
Не можех да използвам нищо на сайта. Нито спортни залози, нито казино.
Можех да вляза, винаги можех да пиша в чата дали има някакъв напредък, но нищо друго.
На 4 май качих новите си документи, след което страницата се срина и от този момент нататък не мога да вляза.
Увеличих печалбите си чрез спортни залози; така ги спечелих. Не беше чрез бонус, тъй като всички изисквания за бонус вече бяха изпълнени предварително. Печелех, използвайки по-големи залози и високи коефициенти.
Акаунтът ми беше специално ограничен на сутринта на 14 февруари 2026 г. Бях напълно блокиран; на 14 февруари все още можех да влизам, но не можех да правя депозити или тегления. Не можех да използвам никакви функции на сайта, нито спортни залози, нито казиното.
Успях да вляза и да използвам чата, за да поискам актуализации, но нищо друго. На 4 май качих новите си документи за самоличност, след което сайтът ме изключи и оттогава не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Габана,
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
Принудени сме да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с казино игрите. Ще се постараем да ви помогнем.
Поздрави,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
