Сметката на играча от Русия в MostBet беше замразена. Тя беше завършила всички необходими документи и видео проверки през февруари, но по това време не беше получила актуализация или резултат и бяха изминали повече от 60 дни. Освен това тя не можеше да влезе в акаунта си, тъй като показваше грешки с неправилно потребителско име и парола. След като играчът предостави цялата необходима информация и доказателства, поканихме казиното да обясни своята страна. След това казиното ни информира, че сметката на играча е била размразена в резултат на проверката на 13.05.2024 г. Играчът потвърди, че акаунтът й е деблокиран, проверката е преминала и парите са изтеглени. Благодарихме на играча и казиното за тяхното сътрудничество и маркирахме жалбата като „разрешена“.
MostBet Casino - Проблеми с проверката на акаунта и достъпа на играча.
Случаят е приключен
Сума: 30 000 руб
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми Алинкосич,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводДобър ден, бих искал да ви благодаря за бързото отваряне на случая. Отговарям на всички зададени въпроси:
- Завърших проверката успешно, защото изпратих всички необходими снимки и екранни снимки; не ми поискаха допълнителни снимки (в съобщение от 16.02.2024 казаха, че документите са проверени). Преминах успешно и видео верификацията и отговорих на всички зададени ми въпроси. След приключване на видео проверката не ми беше поискана допълнителна информация.
- Играх няколко казино игри и също залагах на спорт
- Натрупах всичките си печалби без бонус. Тоест презаредих сметката си и играх с истински пари, без да използвам бонуси
- Екранни снимки на кореспонденция със службата за сигурност MOSTBET ( [email protected] изпратено по имейл [email protected]
ПреводБлагодаря ви много, Алинкосич, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Алинкосич!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводЗдравейте, скъпи Алинкосич и казино гуру!
Благодарим Ви за обратната връзка. Поискахме подробности за случая от отдела за сигурност, за съжаление чакането отнема известно време. Само отделът за сигурност има подробна информация за блокирането. Правим всичко възможно за бързото разрешаване на случая. Ще се свържем с вас веднага щом получим информацията. Благодаря че изчакахте!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводЗдравейте, скъпи Алинкосич и казино гуру!
Благодаря че изчакахте! Получихме информацията и имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът ви в играта е размразен на 13.05.2024 г. в резултат на проверката. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводДобър ден. Сметката ми беше деблокирана, проверката премина, парите бяха изтеглени. Жалбата е разрешена, моля администрацията на CasinoGuru да я премахне като решена в полза на играча. Благодаря както на CasinoGuru, така и на Mostbet за разрешаването на проблема.
ПреводУважаеми Алинкосич,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
