Играчът от Чехия подаде жалба срещу казино Mostbet за неразрешено конфискаване на печалбите му след приемане на бонус. Той беше спечелил 26 000 чешки крони, но получи само 209 чешки крони поради скрит максимален лимит за теглене, който не беше посочен в бонус офертата. Той поиска връщането на останалите 25 791 чешки крони. Казиното потвърди прилагането на условие „изплащане=1“, ограничаващо максималното теглене до сумата на бонуса, което беше включено в общите им условия, но не беше изрично оповестено в конкретната бонус оферта. Заключихме, че въпреки че по-ясната комуникация относно лимитите за теглене би била от полза, казиното е действало в съответствие с посочените правила и жалбата беше отхвърлена. На играча беше кредитиран бонус без депозит от 100 чешки крони като жест на добра воля, който той прие, и случаят беше приключен.
MostBet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Други
Сума: 25 791 Kč
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Конфискация на печалби - Скрит максимален лимит за печалба
Подавам жалба срещу казино Mostbet поради неразрешено изземване на печалбите ми.
Напредък:
1. Получих бонус от 100 безплатни завъртания.
2. От тези точки спечелих първоначалните 209 чешки крони.
3. Показаните условия за бонуса посочват само изискване за превъртане от x30.
4. Надлежно изпълних това изискване. По време на прехвърлянето увеличих баланса си до 26 000 чешки крони.
5. Когато изпълних условията, системата преведе само 209 чешки крони в реалната ми сметка и изтри останалите 25 791 чешки крони.
Същността на спора:
Казиното приложи лимит за максимално теглене на първоначалната сума на бонуса. Този лимит обаче НЕ беше посочен в конкретната бонус оферта, която приех. Единственото видимо изискване беше изискване за превъртане x30.
Считам за подвеждащо и несправедливо да се прилага правило, скрито дълбоко в Общите условия, освен ако не е ясно посочено директно в конкретната промоция. Играх играта, знаейки, че мога да изтегля печалбите си, след като изпълня условията.
Моля липсващите 25 791 чешки крони да бъдат добавени към игралната ми сметка.
Благодаря
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Томик166,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mostbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да прикачите линк към промоцията, в която сте участвали? Като алтернатива можете да публикувате екранна снимка, показваща правилата на промоцията.
- Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават валидни дори след изпълнение на изискването за превъртане?
- Балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводВръзка към промоцията : За съжаление, вече нямам директна връзка към промоцията, тъй като офертата изчезна от приложението, след като бонусът беше активиран и осребрен. Мога обаче да потвърдя със сигурност, че при активирането на бонуса (100 FS), в специфичните правила се виждаше само изискването за превъртане от x30. Там не беше предоставена информация за „Max Cashout" или лимит на печалбата.
2. Запознаване с условията : Не, не бях информиран за това. В офертата нямаше предупреждение, че след изпълнение на изискването за превъртане ще се прилагат допълнителни ограничения или че балансът ще бъде намален до нивото на първоначалния бонус. Играх с добра вяра, че след изпълнение на изискването за превъртане, целият баланс ще бъде мой.
3. Състояние на баланса : По време на изискванията за превъртане, сумата се показваше като „Бонус баланс". Когато успешно завърших последния залог, необходим за превъртането, този баланс (26 000 CZK) трябваше да бъде автоматично конвертиран в „Реални пари / Налични за теглене". Вместо това системата направи корекция едновременно - приспадна по-голямата част от парите и прехвърли само 209 CZK към реалния баланс.
Благодаря ви за помощта.
ПреводЗдравей, Атила,
Прилагам две нови важни доказателства, които потвърждават нелоялните практики на казиното:
1. Имейл (Приложение 1): Казиното ми написа, че обжалването ми е „успешно разрешено". Това е лъжа/подвеждащо, защото не ми възстановиха парите.
2. Чат (Приложение 2): Поддръжката най-накрая ми призна истинската причина. Твърдят, че параметърът "payout=1" е бил зададен на бонуса ми. Това означава, че са ограничили печалбите ми до стойността на самия бонус (приблизително 207 CZK) и са изтрили цялата ми печалба от 26 000 CZK, позовавайки се на "правилата на казиното".
Моето мнение:
Този лимит (изплащане=1) прави бонуса практически безполезен (не можете да спечелите повече, отколкото депозирате). Основният проблем е, че това условие НЕ БЕШЕ посочено в офертата, която активирах. Виждаше се само изискването за превъртане, което изпълних. Считам за измама да се прилага такъв драстичен лимит, базиран на скрити правила.
Моля за помощ за възстановяване на законните ми печалби.
ПреводУважаеми Томик166,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Томик166,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали бонусът от 100 безплатни завъртания е бонус без депозит, бонус за депозит или друг вид бонус?
Споменахте, че е достъпен в приложението. Как го заявихте? Имаше ли някакви специфични условия за получаване на бонуса или просто трябваше да натиснете „заявка"?
Бихме искали да поканим MostBet Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино MostBet,
Бихте ли могли да предоставите разяснение как играчът е бил уведомен за въпросните правила за бонуса? Какви конкретни правила са били в сила и защо не е било споменато за максималната сума на печалбите, която може да бъде получена от този конкретен бонус, както е посочил играчът? Освен това, освен чрез чат на живо, как иначе играчът е могъл да бъде ясно информиран за това ограничение?
Ако има допълнителни подробности, свързани с този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, моля не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] .
ПреводЗдравей, скъпи Tomik166 и Казино Гуру!
Съжаляваме, че имате негативно впечатление от нашата услуга.
След като успешно изпълнихте изискванията за превъртане, бонусът беше конвертиран съгласно специфичните му условия. Тази конкретна промоция имаше условие „изплащане=1", което означава, че максималната сума, която може да бъде прехвърлена към реалния ви баланс, е равна на първоначалната сума на бонуса от 207,4 CZK. Останалите бонус средства бяха загубени съгласно това правило.
Има различни бонуси, а правилата на сайта гласят, че условията за бонуса се определят от букмейкъра. Цялата информация е посочена в нашите правила.
Преди да използвате каквито и да е промоции, можете сами да прочетете общите условия, а ако все още имате въпроси, можете да се свържете директно с нас чрез онлайн чат или да ни изпратите имейл на [email protected] Нашите специалисти работят денонощно и са винаги готови да помогнат.
Приятен ден!
С най-добри пожелания, Мостбет. 
ПреводЗдравей, Михал,
Благодарим ви, че приехте жалбата. Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Вид бонус: Беше 100 безплатни завъртания. Ако си спомням правилно, беше бонус „без депозит" или награда за лоялност/активност, която се появяваше в секцията с промоции.
2. Как го получих: Бонусът се появи в приложението в секцията „Бонуси/Промоции". Просто щракнах върху бутона „Активиране" (или „Поискане").
3. Условия и видимост: Не са били показвани специфични условия относно лимита за печалба (Max Cashout) по време на активирането или по време на изпълнението на условията.
• Единственото видимо условие беше „Залог x30".
• Ако бонусът ясно посочваше „Максимална печалба = 200 CZK" (Изплащане = 1), никога не бих играл с този бонус и не бих прекарал часове в въртене на хиляди крони, само за да не спечеля нищо накрая.
• Считам за хищническо и подвеждащо, ако казино прилага правилото „Изплащане=1" (което де факто анулира всички печалби над началната сума) и го скрива само в общите условия, вместо да го посочи директно до бутона за активиране на бонуса.
Реакция на изявлението на казиното:
В отговора си казиното признава, че е приложило правилото „изплащане=1". Аз обаче настоявам, че това ключово ограничително условие не ми е било съобщено предварително в конкретната оферта. Позоваването на „Общите правила" за такъв драстичен лимит (където играчът реално не може да спечели нищо) е несправедливо.
както можете да видите на скрийншотовете, които прикачих като доказателство.
Преводснимки на екрана с правилата):
1. Общи правила (Правило 2.8): Казиното само потвърждава думите ми. Това ограничение (изплащане=1) е скрито дълбоко в Общите правила под точка 2.8. Моят аргумент е валиден: Такова фундаментално ограничение („можете да спечелите макс. колкото е бонусът") трябва да бъде посочено директно до бутона за активиране, а не в дългия текст на общите условия, който се показва само след щракване върху него.
2. Изображение на офертата (долу): Казиното е прикачило илюстративно изображение на някакъв бонус „50% + 40 FS" (очевидно бонус за депозит), където има ред „Изплащане".
• Но това не е моят бонус! Активирах „100 безплатни завъртания".
• Фактът, че имат ред „Изплащане" за други бонуси, не доказва, че той е бил показан и за моята оферта. Не видях такъв ред там.
• Казиното не ми предостави екранна снимка на конкретната ми оферта (100 FS) така, както е изглеждала в момента на активирането. Те изпращат само генерични изображения.
Все още е валидно твърдението, че съм бил подведен, тъй като конкретната оферта, която приех, не е включвала видимо предупреждение за лимита за печалба от 1x.
ПреводУважаеми казино MostBet,
Бихте ли могли да предоставите ясен и подробен отговор на опасенията на играча? Ще се радвам и на вашите мисли за това как този въпрос може да бъде решен по начин, който е справедлив и приемлив и за двете страни.
ПреводБлагодаря Ви за допълнителната възможност да коментирам тази ситуация и за работата Ви по разрешаването на спорове.
Стремим се към максимална прозрачност и всички условия за бонусите, включително лимитите за теглене, са неразделна част от тяхното описание.
Когато играч види бонус в секцията „Бонуси/Промоции", винаги има опция за преглед на пълните и подробни условия на офертата до бутона „Активиране". Това обикновено се осъществява чрез връзка „Условия", икона (i) или падащ блок. Тук са посочени всички параметри: залог, максимален лимит на печалбата, ограничения на играта и др. Прилагаме скрийншотове на това, което потребителят вижда в момента на начисляване или преди него. 
В този случай е посочено условието „изплащане = 1", което означава, че максималното теглене е равно на сумата на бонуса. Тази информация е била достъпна за играча, преди да започне да играе.
При регистрация на нашия уебсайт, всеки потребител се съгласява да прочете и приеме нашите Общи условия. Тези документи формират основата на нашето взаимодействие с клиентите и съдържат основни разпоредби, отнасящи се до всички бонус програми. По-специално, те постановяват, че подробните условия на всяка промоция се определят от оператора и са обвързващи. Съгласявайки се с правилата, играчът потвърждава, че разбира и приема, че за да получи бонус, трябва да се запознае с неговите специфични условия.
Винаги сме готови да помогнем на играчите да разберат правилата чрез нашата 24/7 служба за обслужване на клиенти. Ако играчът се беше свързал с нас с въпрос относно лимитите за теглене, преди да започне да играе, с удоволствие щяхме да му предоставим цялата информация.
За да разрешим тази ситуация и да оставим на играча по-положително впечатление от нашата услуга, ние сме готови да му направим среща. Бихме искали да предложим на играча бонус без депозит от 100 чешки крони с минимален залог. Това ще му позволи да компенсира прекараното време и да получи шанс за печалба.
С уважение, Мостбет
ПреводЗдравей, Михал,
Считам предложението на казино Mostbet да ми предложат невероятните 100 чешки крони като „щедро обезщетение" за несправедливо конфискуваните 25 791 чешки крони за абсолютна подигравка и наглост. Могат да задържат стоте крони. Разбира се, аз категорично отхвърлям това „офертно предложение".
Казиното се върти в кръг от дни, изпращайки произволни илюстративни изображения от напълно различни игри и бонуси в чуждестранни валути (рубли и др.), само за да прикрие един прост факт: те нямат доказателства, че хищническият 1x лимит е бил видим в моята конкретна оферта (100 безплатни завъртания), когато щракнах върху нея.
Нямам настроение или време да продължа да помагам с тази тактика на забавяне и спорове за малки суми. Всичко е казано и документирано от моя страна. Оставям крайното решение изцяло на вас и на Кодекса за честна игра на Casino Guru. Вярвам, че вашият портал няма да санкционира практиката, при която казино примамва играч с бонус, оставя го да върти хиляди в продължение на часове и след това изтрива печалбите му въз основа на скрити правила.
Благодаря ви за отделеното време и очаквам окончателното ви решение.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите.
И двете страни представиха някои основателни аргументи. Позволете ми да споделя моята гледна точка по ситуацията.
Макар че като цяло смятаме, че ако някой бонус има максимален лимит за печалба/теглене, в идеалния случай това трябва да бъде посочено в описанието на бонуса; дори и да не е така, това не означава, че общите условия за бонуса са неприложими. Тъй като бонусът „100 безплатни завъртания" беше достъпен само за определен брой играчи за ограничен период от време, не е необичайно подобни промоции да имат по-малко подробни описания от стандартните, редовни бонуси. Като цяло винаги е препоръчително играчите да прегледат по-общите условия и правилата за бонусите на казиното, преди да заявят каквато и да е оферта, тъй като те се прилагат за всички. Когато се съмнявате, свързването с поддръжката на казиното за разяснения, преди да приемете бонус, също може да бъде полезна стъпка.
Искам да призная, че може да смятате, че приложимата версия на условията не е била ясно посочена и уважавам това безпокойство. Въз основа на информацията, с която разполагаме, обаче не сме в състояние да заключим, че казиното е действало извън собствените си правила.
През цялото време играхте единствено с „безплатните пари" от казиното. Напълно разбирам, че една от основните причини за участие в казиното е шансът за печалба; обаче е изключително важно да се има предвид, че основната цел на казиното е „забавление". Бонусите без депозит или безплатните завъртания без депозит по същество служат като безплатни средства от казиното, за да се насладите на игрите или да подобрите геймплея с потенциал за печалба на определена сума. Моля, имайте предвид, че почти всички бонуси без депозит включват специфични ограничения. От гледна точка на потребителското изживяване, съгласен съм, че по-ясните известия относно лимитите за теглене след завършване на залагането със сигурност биха били полезни и биха могли да предотвратят объркване. Определено насърчавам казиното да внедри такива подобрения за в бъдеще. Дори липсата на такова известие обаче не отменя валидността на действителните правила за бонуса или общите условия. В този случай говорим за средства, получени единствено от бонуса за безплатни завъртания без депозит, който не се предлагаше като бонус „без правила".
Искам да отбележа, че казиното отправи оферта за причиненото неудобство, което, предвид обстоятелствата, изглежда отразява поне известна готовност за намиране на общ език. Напълно разбирам, ако тази оферта не ви се струва достатъчна и имате пълното си право да я откажете. Моля, знайте, че уважавам решението ви; въпреки това,
Въз основа на наличната информация и доказателства, изглежда, че казиното е действало в съответствие с условията, които са били приети при създаването на акаунта и заявяването на бонуса. Макар че разбирам, че това може да не е отговорът, на който сте се надявали, Tomik166, и от гледна точка на потребителското изживяване, тази ситуация със сигурност е далеч от идеалната, не съм установил обаче, че действията на казиното са били несъвместими с посочените правила в тази конкретна ситуация.
Моля, не се колебайте да ме информирате, ако съм пропуснал нещо или ако все още има нещо, което остава неясно и се нуждае от допълнително пояснение.
ПреводДобре, изпратете ми невероятните 100 крон като компенсация и благодаря, никога повече.
Довиждане.
ПреводУважаеми Tomik166, Вие сте кредитирани с бонус от 100 CZK, залог 1, максимална печалба 100 CZK, период на залагане 7 дни.
Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
Приятен ден!
Вашият Mostbet
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Томик166,
Моля, потвърдете, че сте получили 100 чешки крони, както е посочено от екипа на казиното.
Освен това, моля, информирайте ме дали има нещо друго, с което мога да Ви помогна, или дали мога да считам този въпрос за изяснен/решен.
ПреводУважаеми Томик166,
Въпреки че въпросът изглежда е изяснен и най-вероятно сте получили 100 чешки крони, както е посочено от екипа на казиното, не получихме ясно потвърждение от ваша страна дали проблемът е решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Предвид обстоятелствата и липсата на отзивчивост от ваша страна, за съжаление нямаме друг избор, освен да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена.
Искрено оценяваме съдействието на екипа на казиното през целия този процес.
Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се радваме да ви помогнем с каквото можем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
