Играчът от Германия беше направил значителна печалба, но беше изправен пред отхвърлени заявки за теглене и липсваше комуникация от казиното, въпреки многобройните опити да се свърже с тях. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, като се обърна за разяснения относно предишни тегления и KYC проверка, но не получи отговор от играча. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
MostBet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 44 667 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Направих прилична печалба, но всички заявки за теглене се отхвърлят.
Обикновено биха платили, но този път по някаква причина не са.
Свързах се с казиното няколко пъти, но не получавам никакъв отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми davidprompe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
