Играчът от Индия съобщи, че Mostbet е изтрил печалбата му от 4100 INR и цялата му история на залози, след като е депозирал 2900 INR. Въпреки че се е свързал с поддръжката за разяснения, той е получил общи отговори от персонала и е сметнал това за неприемливо. Той е възнамерявал да ескалира въпроса, ако проблемът не бъде решен в рамките на 14 дни. Поради липсата на отговор от негова страна на запитвания и напомняния, разследването не е могло да продължи и жалбата е била приключена. Играчът обаче е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
MostBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани от Mostbet.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 100 INR
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод⚡️ Mostbet изтри печалбите и историята на залозите ми — Ненадеждно и нечестно!
Депозирах общо 2900 индийски рупии чрез пет транзакции и играх слота „Royal Coins 2" (Playson). Спечелих приблизително 4100 индийски рупии, но когато се опитах да изтегля, печалбите изчезнаха от сметката ми. Остана само депозираната сума.
Кое е по-лошо:
Историята на моите залози и транзакции за този период беше напълно изтрита.
Сайтът отказа да предостави история на депозитите или залозите.
Поддръжката (Anahita) отговори с общи отговори и отказа да признае проблема, заявявайки, че историята на залозите е достъпна само за „ограничено време" и историята на депозитите може да се провери чрез банково извлечение.
Шокиран съм и дълбоко разочарован, че утвърден сайт като Mostbet би прибегнал до подобни нелоялни практики. Това е неприемливо и представлява нарушение на доверието.
Подадох официална жалба и ако тя не бъде решена в рамките на 14 дни, ще:
✅ Подайте жалба до лицензиращия орган за електронни игри в Кюрасао.
✅ Да предприема съдебни действия за възстановяване на печалбите си.
✅ Предупреждавайте други клиенти в платформи за отзиви и социални медии.
Mostbet трябва незабавно да поправи това — да уважи печалбите, да възстанови историята на залозите и транзакциите ми и да разследва защо се е случило това.
Мостбет, постъпи правилно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи миротворче,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MostBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното потвърди ли, че балансът ви е променен и печалбите ви са премахнати?
- Имате ли запис за искане на теглене на печалби от 4100 INR?
- Бихте ли могли да обясните кога се е случил инцидентът?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното или други доказателства в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече изпратих данните на г-н Томас (специалист по оплаквания).
Отговорът на Mostbet е, че са наясно с проблема. Също така имам чувството, че не само при мен се е случил този проблем. Ако депозирам 1000 INR и спечеля 5000 след залагане, те приспадат спечелената сума, с изключение на депозита (4000), 1000 няма да бъдат приспаднати... може би заради това хората няма да се оплакват. Депозитните пари няма да бъдат изчерпани.
Има раздел за история на залозите, но той е само за спортни залози... не можете да намерите история на казино залози.
Когато се свържа с телефонната линия за помощ в рамките на минути след възникването на проблема. Екипът на телефонната линия за помощ първо ме попита -
„Изпратете екранна снимка на историята на залозите". Проверявам историята на залозите в приложението. В този момент разбирам, че историята на залозите няма да е налична. Тогава защо изведнъж питат за историята на залозите?
След това, относно историята на депозитите. Историята на депозитите също не можем да проверим. Тя също не е достъпна в приложението. Шегата е, че дамата от обслужване на клиенти ме помоли за екранна снимка на спечелената сума! Как така? Как мога да разбера, че след известно време спечелената сума ще изчезне? Наистина е много разочароващо. Те знаят, че хората не могат да представят подходящи доказателства. Но както и да е, аз подадох подходящо доказателство на специалист по жалби. Ефективно е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация и Вашия отговор.
- Бихте ли могли да обясните какво представлява видеото в тази ситуация?
- Отрази ли се геймплеят на баланса на играчите?
- Сблъскахте ли се с поддръжката на казиното с факта, че в историята на залозите се записват само спортни залози?
- Помолили ли сте казиното да ви предостави историята на игрите ви след депозита ви?
- Бихте ли могли да споделите видеоклип, в който откривате играта в списъка с игри на казиното и осъществявате достъп до нея? Уверете се, че видеото е нередактирано и само разделът с казиното е отворен в браузъра ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема peacemaker,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
