Играчът от Египет имаше няколко тегления от сметката си в Mostbet, маркирани като „Завършено/Платено“, но той не получи средствата. Тегленията бяха извършени чрез Orange Cash и Vodafone Cash, включително транзакция от 10 000 египетски лири на 17.12; не бяха предоставени идентификатори на транзакциите и поддръжката спря да отговаря. Прегледахме доказателствата, предоставени от Mostbet, включително снимки на екрана, потвърждаващи извършените преводи, и бяхме информирани, че валутната система не генерира номера на транзакциите. Въпреки твърденията на играча и представянето на видео доказателство от портфейла му, установихме, че всички плащания са изпратени от казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена поради достатъчно доказателства за плащане от страна на Mostbet.
MostBet Casino - Печалбите на играча не са получени.
Други
Сума: 23 000 EGP
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНяколко тегления от моята Mostbet сметка бяха маркирани като „Завършени/Платени", но така и не получих никакви средства.
Тегленията са извършени чрез Orange Cash и Vodafone Cash на различни дати, включително теглене на 10 000 египетски лири на 17.12.
Не бяха предоставени идентификатори на транзакции от доставчиците на плащания и поддръжката спря да отговаря.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Ханимохсенфаузи1,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря за отговора, Hanymohsenfawzy1. Бихте ли уточнили кога точно направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката му? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Последното ми успешно теглене беше на 16.12.2025 в 21:30 чрез Orange Cash и беше успешно платено без никакви проблеми.
Сумата беше 2000 и същият метод на плащане се използва за текущото теглене.
С уважение,
Хани М***
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Благодаря ви за съобщението. Бих искал/а да уточня следните точки:
Общата сума на заявката ми за теглене беше 35 000, а не 28 500.
Досега към баланса ми в казиното са добавени само 3000, което не е реално теглене и не е преведено към моя метод на плащане.
Оставащата сума все още не е платена по първоначалния ми метод за теглене (Orange Cash).
Следователно, проблемът все още е нерешен и чакам цялата оставаща сума да бъде преведена правилно.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Хани М***
ПреводОпитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводУважаеми Ханимохсенфаузи1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на MostBet Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино MostBet,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравей, скъпи Hanymohsenfawzy1 и Казино Гуру!
Винаги се стремим да разберем ситуацията и да помогнем на нашите клиенти.
Уважаеми Роми, бихме искали да уточним, че клиентът е подал жалба и на друг уебсайт за жалби и е съобщил, че не е получил следните тегления:
04.12.25 в размер на 5000
16.12.25 г. в размер на 5 000
17.12.25 г. в размер на 3 000
17.12.25 г. в размер на 10 000.
В отговор на оплакването, предоставихме на клиента скрийншотове, потвърждаващи успешните преводи на средства. Клиентът предостави линк към видеозапис на историята на транзакциите от банковото приложение.
Какво беше установено по време на проверката:
Теглене на 5000, направено на 4 декември 2025 г., е върнато в игралната сметка на клиента и е изтеглено отново на 15 януари 2026 г. Клиентът обаче твърди, че не е получил тези средства отново.
Молим клиента да провери дали тези пари е възможно да са били преведени към други банкови сметки.
Съдейки по разписката, агентът е изпратил парите чрез SMS системата на Etisalat, когато клиентът е посочил Orange Cash като банка получател.
Поради особеностите на Египет, средствата е напълно възможно да са дошли през същата система, от която са били изпратени - Etisalat.
Що се отнася до останалите транзакции, а именно:
16.12.25 г. в размер на 5 000
17.12.25 г. в размер на 3 000
17.12.25 г. в размер на 10 000
Информацията за тях, за съжаление, все още се проверява. Очакваме отговор от финансови експерти.
С най-добри пожелания, Мостбет.
ПреводИзпратихме подробности до [email protected] Очакваме с нетърпение вашия отговор!
С най-добри пожелания, Мостбет.
ПреводБлагодаря ви, скъпи MostBet Casino, за предоставените доказателства.
Уважаеми потребителю,
Тъй като получихме доказателства от MostBet Casino, доказващи, че всички тегления са изпратени от тяхна страна, има само един начин да решите проблема с липсващите средства, а именно като се свържете с вашата банка. Изглежда, че проблемът е от тяхна страна.
Моля, уведомете ни за вашите актуализации.
С уважение,
Роми
ПреводУважаеми казино MostBet,
Бихте ли любезно предоставили исканата информация на играча?
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
ПреводТази валута няма номера на транзакции, така че не можем да ги предоставим. Прилагаме потвърждение за паричните преводи. Моля, проверете информацията по номер на портфейла, дата, час и сума.
Приятен ден!
С най-добри пожелания, Мостбет
ПреводУважаеми казино MostBet,
Моля, опитайте се да оцените цялата информация, предоставена от играча, и ни информирайте какво ще се направи по-нататък.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
ПреводДобър ден, скъпи Роми и Ханимохсенфаузи1!
В един от предишните ни отговори вече ви изпратихме скрийншотове, потвърждаващи преводите. Тези скрийншотове се отнасят до транзакции, извършени през декември, поради което са датирани по съответния начин.
Уважаема Роми, изпратихме Ви и резултатите от нашето разследване по имейл. Бихме искали да Ви уверим още веднъж, че всички средства, включително плащането от 5000 от 15.01.2026 г., бяха успешно кредитирани на получателя и не бяха върнати.
Разбираме, че липсата на номер на транзакцията е неудобна. За съжаление, техническите характеристики на тази валута са такива, че системата не присвоява уникални идентификатори на преводите. Много съжаляваме, че не можем да предоставим тази информация. В тази връзка ви предлагаме да използвате номера на портфейла си, както и точната дата, час и сума на превода за целите на проверката.
С уважение,
Екипът на Мостбет
ПреводБлагодаря ви, скъпи MostBet Casino, за актуализацията.
Оценихме всички предоставени скрийншотове и виждаме, че всички плащания наистина са извършени.
Уважаеми потребителю,
Тъй като получихме цялата необходима информация от казиното, която показва, че всички плащания са били изпратени от казиното, за съжаление трябва да отхвърлим жалбата ви.
Надявам се скоро да можете да намерите липсващите си плащания. Не се колебайте да ни уведомите, ако имате някакви актуализации за нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Роми
