Играчът от Мексико е поискал теглене на $8,000 MXN. Въпреки че сумата е била удържана и играчът е комуникирал с поддръжката непрекъснато в продължение на три дни, средствата не са били получени от инициирането на транзакцията на 15 септември 2023 г. Бяхме го уведомили, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни поради различни причини като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил средствата. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
MostBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$8 000
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих $8000 MXN към банковата си сметка и въпреки че сумата беше удържана, не я получих. Прекарах три дни в комуникация с поддръжката, преминавайки от един съветник на друг и трябваше да обяснявам ситуацията си от нулата всеки път. Първоначално ми казаха да чакам 72 часа. Имам подозрително чувство, тъй като транзакцията не пристигна според очакванията. Този проблем започна на 15 септември 2023 г. и все още не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MORALESLIC4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко е готово, значи вече е пристигнало, съжалявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми MORALESLIC4,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
