Играчът от Египет се сблъска с проблеми с Mostbet относно 8 липсващи тегления на обща стойност 17 345 египетски лири, които бяха одобрени, но никога не бяха кредитирани в електронния му портфейл. Въпреки многократните подавания на официални цифрови извлечения, потвърждаващи липсата на входящи средства, екипът за обслужване на клиенти настоя за ненужна документация. Той поиска референтен номер за извличане на средства, за да проследи транзакциите, или връщане на средствата обратно в баланса му в казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и проблемът беше затворен от екипа по жалбите, след като беше потвърдено удовлетворението на играча.
MostBet Casino - Липсват тегления на играчите.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 17 345 EGP
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Опитахте ли се да се свържете с доставчика на портфейла си за актуализации от тяхна страна относно състоянието на транзакцията?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за бързия отговор и за това, че се включихте, за да помогнете за разрешаването на този проблем.
За да отговоря на вашите въпроси:
1. Относно предишни успешни тегления:
Да, правил съм успешни тегления преди, но само за сравнително малки суми (между 200, 300 и максимум 500 египетски лири на транзакция). Въпреки това, когато сумата за теглене надвиши 1000 египетски лири, тя почти никога не достига до портфейла ми.
2. Относно свързването с доставчика на моя портфейл:
Да, свързах се с Etisalat Cash няколко пъти. Те извършиха щателна проверка и потвърдиха, че абсолютно никакви входящи средства не са достигнали до портфейла ми за тези конкретни 8 транзакции.
Както споменах, те обясниха, че системата им в Египет е изцяло дигитална, което означава, че издават само официални, генерирани от системата PDF извлечения. Те не могат физически да подпечатват празен запис за средства, които не съществуват в системата им. Доставчикът на моя портфейл изрично ме уведоми, че платежният процесор на MostBet трябва да инициира финансово проследяване (и да предостави RRN/Trace ID), за да локализира къде са блокирани средствата в момента.
Освен това имам записано видео от моята сесия на живо в чата с отдела за обслужване на клиенти на доставчика на моя портфейл, където те изрично посочват всички тези факти. Когато изпратих това видео до MostBet, те напълно го игнорираха и бяха много неотзивчиви.
Вече предоставих на MostBet официалните PDF извлечения, доказващи баланса ми и липсата на тези транзакции, но те продължават да настояват за невъзможен за получаване физически подпечатан документ.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности, снимки на екрана или дали трябва да кача видеото от чата тук.
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила,
За да придвижа това разследване напред, бих искал да изясня конкретното си искане относно проследяването на плащането.
Mostbet не е длъжен просто да предостави общ идентификационен номер на транзакцията; аз специално изисквам да предоставят официалния „Референтен номер на жалбата" (или идентификационен номер на случая), генериран от техния собствен платежен процесор относно тези 8 транзакции.
Тъй като Mostbet твърди, че парите са били изпратени, те трябва да имат вътрешна препратка или официален билет за оспорване с доставчика си на плащания, за да обосноват защо тези средства никога не са достигнали до портфейла ми. Ако не могат да предоставят официален номер на оплакване от обработващ плащанията, това потвърждава, че от тяхна страна не е започнато действително разследване или проследяване.
Моля да поискате от Mostbet да ви предостави този конкретен „Идентификационен номер на жалбата срещу платежния процесор", за да докажете, че се отнасят сериозно към този въпрос.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и предоставената информация. Бихте ли могли да изпратите непроменените документи, включително PDF файловете, директно на имейла ми? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
Бих искал да потвърдя, че вече ви изпратих пълния видеозапис по имейл. Видеото показва историята на транзакциите в портфейла ми Etisalat Cash и ясно показва, че оспорваните тегления никога не са били кредитирани в портфейла ми.
Относно PDF извлеченията, бих искал да уточня, че това ограничение е напълно извън моя контрол. Системата Etisalat Cash позволява експортиране само на ограничен брой транзакции във всеки PDF файл (приблизително 25 транзакции). След изтичане на месец, платежната система не позволява генерирането на едно пълно PDF извлечение, обхващащо дълъг исторически период. Вместо това, тя генерира само PDF файлове, съдържащи ограничен брой транзакции за всеки избран период.
Поради тази причина ще ви изпратя PDF отчетите на няколко части, за да обхвана целия поискан период. За да улесня прегледа, ще обознача ясно всеки файл със съответния му диапазон от дати (например: 15/05/2026–21/05/2026, 21/05/2026–26/05/2026 и т.н.), докато не бъде обхванат целият период.
Ще предоставя и поисканите скрийншотове на всяка заявка за теглене от моята Mostbet сметка.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за продължаващата ви помощ и за разглеждането на моя случай.
Както поискахте, изпратих ви линк от Google Drive към цялото видео директно на вашия имейл.
Видеото е с продължителност приблизително 7 минути, записано е с високо качество и ясно показва историята на транзакциите в портфейла ми Etisalat Cash от 13 май 2026 г. до днес. То показва, че нито едно от оспорваните тегления не е било кредитирано в портфейла ми.
Вярвам, че това видео е най-силното и пълно доказателство, тъй като показва пълната история на транзакциите директно от приложението на доставчика на плащания без прекъсване.
Относно PDF извлеченията, бих искал да уточня, че това ограничение е напълно извън моя контрол. След като изтече един месец, системата Etisalat Cash вече не позволява генерирането на едно пълно извлечение за този месец. Вместо това, тя експортира само ограничен брой транзакции (приблизително 50 транзакции на PDF), дори ако всички тези транзакции са извършени в рамките на един ден, поради висока активност по сметката.
Поради това системно ограничение е технически невъзможно да се генерира един PDF файл, обхващащ целия заявен период.
За да съдействам напълно на разследването ви, ще продължа да изпращам множество официални PDF изявления, обхващащи по-кратки периоди от време, и ще обозначавам ясно всеки файл със съответните му дати, за да улесня прегледа.
Направих всичко възможно, за да предоставя пълни и прозрачни доказателства и искрено се надявам разследването да продължи въз основа на изчерпателните видео доказателства, заедно с официалните PDF изявления.
Благодаря ви много за отделеното време, търпение и помощ.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила,
Надявам се, че се справяш добре.
Просто исках да ви уведомя, че вече предоставих всички изисквани документи и изпратих видеото с портфейла, поискано от казиното, по имейл.
Ще съм ви благодарен, ако можете любезно да проверите дали има някакви актуализации по моя случай, тъй като не съм получил скорошен отговор, въпреки че забелязах, че други случаи се актуализират редовно.
Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим Ви за отговора. Напълно разбираме Вашето разочарование и желание да разрешите този въпрос. Въпреки това, Ви молим да се въздържате от изпращане на повтарящи се съобщения, тъй като те могат неволно да удължат времето ни за отговор. Както ние, така и казиното се нуждаем от достатъчно време, за да разгледаме внимателно всяко подадено оплакване. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване и винаги се свързваме с Вас възможно най-скоро. Моля, бъдете търпеливи. Благодарим Ви за търпението и разбирането.
Относно Вашето оплакване, със съжаление Ви информираме, че не можем да работим с доказателства, споделени чрез Google Drive. Няма нужда да изпращате обширни видеоклипове или големи файлове. Можете просто да изпратите извлечението от портфейла в PDF формат на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kapo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Kapo,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
