Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Акаунтът на играча беше замразен поради необходимостта от процес на проверка. Казиното изисква обаждане по Skype като част от този процес, което първоначално беше отложено поради проблеми с графика. В крайна сметка обаче разговорът беше проведен. След обаждането играчът не успя да влезе в акаунта си. По-късно казиното информира играча, че акаунтът му е бил блокиран поради множество акаунти под негово име. Играчът призна, че е създал множество акаунти поради технически проблеми със сайта на казиното. Бяхме посъветвали играча, че създаването на множество акаунти се счита за нечестно и противоречи на правилата на повечето казина. Жалбата не беше разрешена в полза на играча поради нарушение на правилата на казиното.
MostBet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: C$4 300
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводБлагодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
ПреводЗдравей, Уважаеми samk241981 !
Съжаляваме, че сте останали с негативни впечатления от нашата услуга. Разбираме, че е неприятно да разберете, че акаунтът ви е замразен. За да изтеглите средства, трябва да преминете през процедурата за проверка.
Проверката на акаунта се извършва от всички компании за залагания. Това е една от мерките за сигурност на клиентските акаунти. Проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече. Проверката на акаунта се състои от редица действия, всяко от които отнема време. Регистрирайки се на нашия сайт, вие се съгласявате с тези правила.
За да започнете процедурата по верификация, е необходимо да предоставите документите, които нашите специалисти са поискали от Вас, в отговор на имейл на [email protected] .
Без да преминете през процедурата по идентификация, вашият акаунт ще остане блокиран.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводИзпратих ви всички документи, които поискате.. уведомете ме какво още имате нужда от мен и също има. Обаждане по Skype, което трябва да направите, уведомете ме, ако искате да проведете обаждането по Skype ..
Благодаря
ПреводЗдравейте, обзалагам се, че ви бях изпратил всички документи, които искате, момчета, уведомете ме, ако искате да се обадите по Skype... Имах пари в сметката си, искам да поискам теглене, така че моля, размразете сметката
ПреводЗдравейте казино гуру, тъй като те ме питат последния документ за паспорта ми с моята шофьорска книжка.. че вече им изпратих.. сега повечето залагания трябваше да се обадя по Skype и те размразиха акаунта, за да мога да поискам теглене
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
samk241981, моля, информирайте ни за всяко по-нататъшно развитие.
ПреводЗдравейте, казино гуру, те ме помолиха днес да направя видео разговор по Skype, който ще направя на 23-ти и след това ще ви информирам, благодаря, че одобриха другите ми документи сега, просто искат да говорят във видео чат
Благодаря ще ви актуализира
ПреводЗдравейте казино Тъй като чаках повечето bet ppl да ми се обадят в 11:00 сутринта днес, тъй като ми казаха, че ще ми се обадят днес в 11, но не са ми се обадили по Skype .. Изпращам им имейл два пъти, но те не отговорете .. можете ли да ги помолите да размразят сметката ми, за да мога да изтегля парите си ... Тъй като мина почти месец ... изпращам им всички документи, които искат .. моля, ако можете да ги помолите да размразят моята сметка сега
Благодаря
Ще изчакам отговора ви
ПреводБлагодаря ви много, samk241981, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, samk241981!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводБлагодаря на казино гуру .. ще изчакам жалбата ми да бъде разрешена скоро
ПреводПреводЗдравейте, скъпи samk241981 и казино гуру!
Обаждането по Skype е необходима част от процеса на проверка. За съжаление получихме информация, че клиентът не е отговорил на видео разговора в уречения час. Възможно е да има технически проблеми. Получихме информация, че видео разговорът е насрочен за 15.05.2024 г. Моля, проверете стабилността на интернет връзката и изправността на необходимото оборудване в деня на обаждането, нашите специалисти ще се свържат с вас в уречения час.
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводЗдравей казино гуру
Те никога не ми се обаждат в деня, в който са насрочили обаждането ... Дадоха ми нова дата сега на 15 май 2024 г.
Бях с телефона през цялото време, никога не получавам никакво обаждане и им изпращам имейл два пъти половин час преди това и още един имейл половин час след това, не получих обаждането по Skype, но те никога не отговориха ...
И след 4 дни ми дадоха нова дата ... Ще бъда с телефона си и ще чакам обаждането по Skype ... На 15-ти сега
Силно се надявам, че този път ме наричат казино гуру и няма да се оправдавам отново
Благодаря
ПреводЗдравейте, казино гуру, най-залагащият ppl проведе разговора по Skype днес .. сега чакам да размразят акаунта ми
ПреводЗдравейте казино гуру след видео разговор с тях по Skype. Сега не мога да отворя акаунта си .. Не знам какво направиха, дори не мога да отворя акаунта си ... И не ми позволява да сменя паролата ... Когато забравя паролата ... Може ли да ги попитате какво те правят .... Това е най-лошото казино, което някога съм виждал, което отне 2 месеца за проверка и освен това вече 2 дни не отговарят ...
ПреводMostBet Casino, моля, уведомете ни какви са резултатите от обаждането за проверка?
ПреводЗдравейте, казино гуру, те ми изпратиха имейл днес, като казаха, че акаунтът ми ще бъде блокиран, тъй като имам повече от един акаунт... Ако кажат, че имам повече от един акаунт, вече им казах... И те винаги ми плащат в миналото. . и отворих цялата си сметка на мое име и поставих цялата информация правилно и играя тук от толкова много време ... Почти година и винаги им изпращам имейли от моите различни акаунти и те знаят и в миналото, че имам различни акаунти ... И не правя никаква измама и имам всички доказателства, че са ми плащали в миналото също от всичките ми други акаунти и сега измислят това ново нещо ... Да не плащат печалбите на играч ... И ако има система не открива от една година и ми позволи да отворя нови сметки ... И казах на сътрудниците там .. толкова много пъти и им изпратих имейл и сега изведнъж това казино е на загуба и задържан играч печалби ... Ако трябва да проверят идентификатора на играча ... Щяха да го направят в първата ми сметка, когато отворя, те ми плащат, без да проверяват нищо ... И те бяха добре да ми платят от различните ми сметки .... И сега след година започнаха да се оправдават да не ми плащат ... Там вътрешната система е гадна ... И обвиняват играча и всичките ми акаунти, които отварям, имам едно и също име и същия документ, който слагам ... Ако те имам проблем със сметките y първо ми плащат и след една година идват при мен и ме питат за цялата документация, която им показвам, че всичко е истинско .. и когато сътрудникът ми се обади .. и ме попита дали имам повече тогава една сметка му казах и той каза, че е добре, ако имам повече от една сметка и те ще ме закрият, други две сметки, където също спечелих парите и те ми удържаха печалбите до 3300 $ и 1180 $ Имам екранна снимка за това също ... И сътрудникът ми каза, че мога да запазя един акаунт, а други два акаунта ще бъдат блокирани ... Което казах, че е добре .. сега те измислят нова история и не искат да ми изплатят печалбите .. Не правя никаква измама ... Имам всички истински документи ... За проверка на които отнемат 2 месеца ...
Те са компания за измами .. Мисля, че това казино трябва да е загубило толкова много пари и сега измислят това и не изплащат печалбите на играчите ....
Моля, разгледайте този въпрос и ми помогнете да получа печалбите си
Благодаря
Преводsamk241981, правилно ли разбирам, че сте създали няколко акаунта в това казино?
ПреводМожете ли да обясните защо създадохте няколко акаунта? Взехте ли и бонуси за добре дошли за всички тях?
ПреводНе, никога не съм взимал бонус за добре дошли..
Казино гуру .. направих повече от един акаунт, защото известно време какво се случи на сайта, когато влезете, той показва подозрителна активност... И тогава те казват, че сме ви изпратили един код на вашия имейл, но той никога не идва и тогава трябва да забравете паролата... Това нещо също работи известно време, но понякога не... Така че, когато това се случи. Кодът никога не идва. Така че правя нов акаунт със същото име и поставям оригиналната си информация.. така че само защото там сайтът не работи.. все още на моя идентификатор в момента показва същото, мога да ти изпратя екранна снимка .. така че веднъж .. Оплаквам се за там сайт в telegram .... Един от там агентите ме попита за паролата и аз му дадох по погрешка.. този човек ми взе парите от сметката ми, бяха близо 1000 $ и този човек също ме изгони от telegram когато го попитам ние сме моите 1000$, отидете .... Оплаквам се за това в тамошното казино и те не отговарят .. това е след това, когато някога покаже подозрителна активност.. Не ходя в чат с агент просто направих нов акаунт и те винаги ми плащаха от различните ми сметки ....
..
ПреводМожете ли да ми изпратите доказателства за комуникацията със споменатия акаунт в телеграма и цялата информация, която имате за него?
ПреводЗдравейте, Павел, нямам екранна снимка на чата, тъй като телеграмата не ви позволява да направите екранна снимка .. но когато попитам човека, ние сме моите пари, отидете, той ме изгони от телеграмата, така че .. аз не нямам време да снимам от другия си телефон...
ПреводЗдравейте, казино гуру също повечето залагащи ppl дори не искат да отговорят тук, както можете да видите ... Те никога не идват да ви кажат в чата какво се случва в моя случай ... Само аз ви казвам .... какво питате аз ... Ако, моля, попитайте ги дали продължават да ми плащат за всичките ми други акаунти .. блокираха ли ми тези акаунти и знаят, че имам няколко акаунта от преди ...
Благодаря, ще чакам вашия отговор
ПреводМожете ли да кажете какъв метод на регистрация сте използвали всеки път? 
ПреводПрилагам няколко екранни снимки за един от акаунтите, които бяха отворени през 2023 г., където можете да видите, че са ми плащали успешно преди и информацията ми беше същата като за този акаунт .. като този имам още няколко акаунта, където винаги ми плащаха успешно преди. .. И тези акаунти бяха почти на 1 година
ПреводИмам още няколко въпроса.
След като сте изпратили своя номер на Telegram по имейл (на скрийншота), човекът се е свързал с вас, на когото сте дали паролата си и след това вашите средства са били откраднати?
Можете ли, моля, да пренасочите имейл писмото, в което поддръжката на MostBet ви моли за вашия номер на Telegram, към моя имейл: [email protected] ?
Също така, регистрирахте ли всичките си акаунти с един и същ имейл?
ПреводДа, ще ви изпратя на вашия имейл .. не, имейлите бяха различни, но информацията, която ме молят да поставя, винаги е една и съща ... И легитимна
ПреводЗдравей, pavel, изпратих ти имейла, моля, провери
ПреводСъс съжаление трябва да кажа, че имейлът, от който сте получили заявката за номера на Telegram, не е легален имейл за поддръжка на MostBet. Освен името на домейна @gmail вместо @mostbet, "suport" вместо "support" би трябвало да породи някои подозрения у вас.
Що се отнася до създаването на множество акаунти и жалбата на нашия уебсайт, изглежда, че вече не можем да ви помогнем. Създаването на няколко акаунта се счита за сериозно нечестно във всички казина, както и от нас. Умишлено сте използвали друга електронна поща, за да нарушите това ограничение. Вместо това, след като сте били измамени в Telegram, трябваше да помолите поддръжката на казиното за помощ и повече информация.
Освен това, предвид нивото на вашата интернет грамотност и невъзможността да отложите измамник от официалната поддръжка, бих ви препоръчал изобщо да не играете в онлайн казина.
Пожелавам ти само най-доброто в бъдеще.
с уважение,
Павел К
Екип на казино гуру
