Играчът от Полша беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не беше обработено. Казиното потвърди на 18 април, че средствата не са изпратени и поиска нови банкови данни, които играчът предостави незабавно, но плащането остана неплатено и комуникацията с казиното прекрати. Намесихме се, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор. По-късно играчът отбеляза жалбата като решена и ние приключихме случая съответно.
MostBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 zł
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Renata_26,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Renata_26,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей.
В моя случай ситуацията вече е отвъд стандартните очаквания.
На 18 април финансовият отдел на казиното потвърди, че средствата НЕ са били изпратени и поиска нови данни - аз ги предоставих в същия ден.
Оттогава са минали повече от 14 дни, но плащането все още не е извършено.
Това означава, че не говорим за забавяне на плащането, а по-скоро за това, че средствата все още не са изпратени от казиното.
Всички изисквания от моя страна са изпълнени (проверка, предоставяне на данни).
Учтиво моля за вашата намеса по този въпрос, тъй като периодът на изчакване вече е превишен и казиното задържа средства без обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗаключението е издадено на 13.04.2026 г.
На 18 април 2026 г. финансовият отдел на казиното потвърди, че плащането не е изпратено и поиска нови банкови данни, които аз предоставих незабавно.
От момента на предоставяне на нови данни:
плащане не е извършено
финансовият отдел спря да отговаря
Няма повече отговори на запитвания по имейл, просто ме игнорират
Проблемът остава напълно нерешен въпреки потвърждението от казиното, че плащането не е изпратено.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводБих искал да добавя актуализация.
Чакам тегленето си от 13.04.2026 г. (вече 15 дни).
На 18.04.2026 г. финансовият отдел потвърди, че плащането НЕ е било изпратено и ме помоли да предоставя нови банкови данни. Предоставих ги незабавно.
Оттогава съм напълно игнориран:
— няма отговори на имейлите ми
— няма отговор в чата на живо (никакъв оператор не се свързва)
Това вече не е просто забавяне, а пълна липса на комуникация.
Учтиво ви моля да се намесите, тъй като не мога да получа никакъв отговор от казиното.
Всичко, което искам, е тегленето ми да бъде обработено.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПолучих транзакция с номер ( 136300830 ), маркирана като „платена" чрез Blik на 13.04.2026 г.
Въпреки това, в банковата ми сметка не са постъпили средства и няма видима чакаща или входяща транзакция.
Моля, предоставете:
доказателство за успешно плащане от доставчика на платежни услуги
потвърждение, че средствата са напуснали мрежата на приемащата банка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Renata_26, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Renata_26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Renata_26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Renata_26,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
