Играчът от Киргизстан беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Проблемът всъщност беше за неуреден купон за спортна игра Кено, а не за теглене на пари: претендираната от него печалба от 1 215 000 киргизстански динара оставаше „В процес на проверка“ и не беше кредитирана към баланса му. След като прегледахме екранните снимки и подробностите, заключихме, че нямаме достатъчно експертиза, за да проверим правилата за уреждане на Кено или да определим дали купонът трябва да бъде изплатен. Поради това жалбата беше затворена от наша страна, тъй като не можахме надеждно да оценим коректността на уреждането на залога.
MostBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 215 000 KGS
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводОператор: Мостбет
Идентификационен номер на играча: [редактирано]
Купон: 3775163951 (KN804654)
Дата: 24.08.2026 22:46:57
Пазар: спортни залози Кено, избрани числа 12, 21, 22
Коефициент: 45
Залог: 27 000 килограми
Очаквано изплащане: 1 215 000 сомове
И трите избрани числа бяха изтеглени. Това е печеливш единичен купон.
Купонът е заседнал в „В процес на преглед / На разглеждания" от 24 август 2026 г.
Чат на живо потвърди, че този конкретен купон е в специализирания отдел.
На 28.08 първо написаха, че споразумението ще отнеме 48 часа, след което отмениха този срок и казаха, че предишното съобщение е грешка.
Те все още отказват да дадат идентификационен номер на билета или нова дата.
AskGamblers отхвърлиха оплакване само защото не обработват Кено. Не оспорвам тегленето. Моля Mostbet да уреди купон 3775163951 като печалба и да кредитира 1 215 000 KGS.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми karimqa,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Това не е теглене от каса.
Купон 3775163951 все още е „В процес на проверка". Печалбите от 1 215 000 KGS не бяха кредитирани към баланса ми в Mostbet, така че не съм поискал теглене.
Това е неуреден печеливш купон за спортни залагания: числата 12, 21 и 22 от Кено са всичките уцелени, коефициент 45, залог 27 000 сомове.
Първоначално екипът по поддръжка обеща 48-часово споразумение, след което отмени този срок.
Моля, третирайте това като задържана/неуредена печалба, а не като забавено банково изплащане.
Идентификационен номер на играча: [редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал само веднъж и с една конкретна игра?
- Този конкретен залог и резултатът от него появили ли са се в историята на игрите ви? Моля, публикувайте екранна снимка на съответната история на игрите/залаганията ви.
- Ако има нови актуализации, моля, публикувайте екранни снимки на всички съответни съобщения от отдела за обслужване на клиенти относно прегледа на вашия купон.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема Каримка,
Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация и екранни снимки. Разбираме Вашата позиция и оценяваме, че ясно обяснихте обстоятелствата около купон 3775163951.
След преглед на информацията, с която разполагаме, обаче, не смятаме, че имаме достатъчен опит в специфичните механики и правилата за уреждане на игрите Кено, за да определим надеждно дали купонът трябва да се счита за печеливш залог и дали Mostbet следователно е длъжен да кредитира заявените 1 215 000 сомони.
Въпреки че разбираме, че смятате, че и трите избрани числа са били изтеглени и че купонът все още е в процес на проверка, определянето на правилността на уреждането би изисквало специализирани познания за конкретния продукт Keno, неговия механизъм за теглене и уреждане, както и за приложимите правила, използвани от оператора или доставчика на играта. Това е извън обхвата на това, което можем отговорно да оценим като медиатор.
Поради тази причина, за съжаление, не можем да заемем позиция относно това дали Mostbet трябва или не трябва да изплати заявените печалби. Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, но не искаме да вземаме решение в област, в която не можем да установим фактите и приложимите правила с достатъчна увереност.
Следователно считаме жалбата за приключена от наша страна. Можете да продължите да разглеждате въпроса директно с Mostbet или, ако е възможно, със съответния доставчик на игри или регулаторен орган, който има подходящ опит за оценка на спорове, свързани с уреждане на Кено.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
