Играчът от Полша е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Играчът е предоставил официални банкови извлечения, потвърждаващи неполучаването на 2200 PLN, и е комуникирал многократно с MostBet, които не са предоставили доказателство за плащане, като например RRN код на транзакцията, и са забавили процеса на теглене. По-късно казиното е информирало играча, че плащането не може да бъде завършено поради банкови или платежни ограничения и е поискало нови данни за плащането. Играчът е спазил, но не е получил потвърждение или средства, а статусът на теглене е останал маркиран като „Платено“. Жалбата е била разрешена, след като играчът е потвърдил, че проблемът е бил решен след допълнителна комуникация и сътрудничество, улеснени от екипа по жалбите.
MostBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 2 200 zł
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Превод«Агентът по поддръжката Тимур официално заяви, че „не предоставя такава информация" относно RRN кода. Това е ясен отказ за сътрудничество и нарушение на финансовата прозрачност. Mostbet крие данни за плащане, докато средствата липсват в продължение на 8 дни.»
ПреводПоддръжката на Mostbet официално отказва да отговаря на въпроси относно несъответствия в датите (4 юни в историята спрямо 9 юни в чата). Това потвърждава, че са предоставили невярна информация на клиента и арбитражния екип. Те изискват PDF извлечение, но не предоставят RRN кода на транзакцията, който е задължителен в такива случаи.
ПреводАктуализация от 16 юни: Днес се свързах с поддръжката на Mostbet чрез официалния им Telegram бот, както беше поискано от оператора. Предоставих пълно банково извлечение в PDF формат за периода от 4 юни до 15 юни, потвърждаващо, че 2200 PLN не са били кредитирани. Заявката ми беше официално приета и препратена към финансовия отдел (идентификатор на сметка 235083196). В момента букмейкърът продължава да задържа средства, без да предостави RRN кода, въпреки че разполага с моето извлечение. Очаквам отговор от финансовия отдел.
ПреводНа 16 юни в 10:16 ч. подадох пълен пакет документи до официалния Telegram бот на Mostbet, както беше поискано от финансовия отдел: PDF извлечение от VeloBank за периода от 4 юни до 15 юни и официално потвърждение на молбата ми до банката за проследяване на транзакцията. Поддръжката потвърди получаването. Чакам RRN код или възстановяване на 2200 PLN към баланса ми.
ПреводАктуализация към 17 юни (11:15 ч.). Първата сутрешна банкова сесия във VeloBank приключи, без депозити. Изминаха повече от 25 часа, откакто официалният PDF отговор от банката и последното извлечение бяха изпратени до финансовия отдел на Mostbet. Букмейкърът не е предоставил никакви насрещни искове или RRN кодове, а остатъкът от 2200 PLN се задържа. Моля Азовския арбитражен съд да вземе това предвид, когато изтече таймерът.
ПреводАктуализация от 17 юни (15:30 ч.). Поисках конкретен статус на проверката на документите ми от техническата поддръжка на Mostbet. Отговорът беше поредният сух, шаблонен сценарий: „Все още няма решение, специалисти работят по него." Букмейкърът игнорира официалните банкови извлечения повече от 29 часа. Моля арбитражният съд да документира умишлените забавяния от страна на букмейкъра.
ПреводПоддръжката на Telegram продължава да отговаря със стандартни шаблони и не предоставя никакви конкретни подробности (RRN код или разписка). Средствата все още не са пристигнали в сметката ми.
Моля арбитъра да вземе предвид, че казиното забавя процеса и да вземе решение след изтичане на таймера, ако средствата не бъдат кредитирани.
ПреводДневната сесия на Elixir във VeloBank приключи и няма депозити за 2200 PLN. Официалното изявление беше предоставено преди повече от 50 часа. Считам транзакцията за безвъзвратно анулирана от портала на букмейкъра. Настоявам транзакцията да бъде обявена за невалидна, забавянията да бъдат спрени и средствата да бъдат върнати в моя игрален баланс в MostBet.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей, Карла! Не, все още не съм получила средствата. Изминаха повече от 50 часа, откакто изпратих официалното PDF извлечение от VeloBank до финансовия отдел на MostBet. Средствата също не са върнати в баланса ми в казиното. Букмейкърът напълно игнорира молбите ми и отказва да предостави RRN кода на транзакцията, за да проследи плащането на банката, като изпраща само шаблонни отговори „моля, изчакайте". Моля администрацията на уебсайта да поиска официално потвърждение на превода на средствата (RRN/ARN код) от представители на MostBet или да обяви транзакцията за невалидна и да върне 2200 PLN в баланса ми за игри.
ПреводЗдравей, Карла.
Бих искал да ви информирам, че ситуацията не се е променила. Средствата все още не са постъпили в банковата ми сметка, нито са върнати в баланса ми в играта.
Минаха около 165 часа, откакто получих официалното PDF извлечение от VeloBank. Въпреки това, не съм получил никакво потвърждение за плащането (RRN/ARN) или информация за текущия му статус.
Моля, поискайте от MostBet да потвърди отново превода на средствата, като посочи RRN/ARN кода, или да обяви плащането за неуспешно и да върне 2200 PLN в моя игрален баланс.
Благодаря за помощта
ПреводНа 23 юни 2026 г. получих писмо относно заявка SR7605555, в което Mostbet ме информира, че изпращането на средства към предварително посочените данни е невъзможно поради ограничения на банката или платежната система и ми предложи да предоставя други данни.
Това писмо повдига въпроси, защото от няколко седмици ме информират, че плащането се обработва или че средствата са изпратени и ме молят да изчакам резултата.
Освен това, на 16 юни 2026 г. предоставих банково извлечение, потвърждаващо липсата на получаване на средства.
Към днешна дата компанията не е предоставила никакво доказателство за действителното плащане (касова бележка, идентификационен номер на транзакцията или друг документ), въпреки многократните ми искания.
Ако изпращането до посочените данни не беше възможно, моля, уточнете на какво основание е било посочено преди това, че плащането е в процес на изпълнение или е изпратено от 06.04.2026 г. до днес.
Също така ви напомням, че многократно съм искал или да предоставя доказателство за плащане, или да върна средствата в игралната ми сметка.
Към момента нито едно от тези изисквания не е изпълнено и не съм получил средствата в размер на 2200 злоти.
Прилагам и екранна снимка от моя Mostbet акаунт. Въпреки че получих имейл, в който се посочва, че средствата не могат да бъдат изпратени до посочените данни за акаунта, заявката за теглене все още е със статус „Платено".
ПреводУважаеми Чеслава, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводВчера (23 юни 2026 г.) получих официално писмо от финансовия отдел, в което се посочва, че тегленето на средства по предварително предоставените данни не е възможно поради причини от страна на банката/платежната система.
Бях помолен да предоставя нови данни за плащане.
В същия ден в 11:00 ч. изпратих нови данни за плащане чрез отдела за обслужване на клиенти.
Към този момент не съм получил потвърждение, че новите данни са обработени, нито информация за крайния срок за плащане.
Считам, че казиното продължава да забавя процеса на плащане, тъй като статусът на плащането все още се показва като „Платено", въпреки че всъщност не съм получил средствата.
Вместо да разреша проблема, отново ми се изпращат шаблонни отговори.
ПреводЗдравей, Карла.
Благодаря ви за отговора.
Отговарям на вашите въпроси:
Преди това всички тегления бяха успешни:
KYC проверката е напълно завършена.
Печалбите са получени без използване на бонуси.
Играх в казиното:
Изпратих ви скрийншотове от кореспонденцията по имейл. [email protected]
Благодаря предварително за помощта и приятен ден.
ПреводСкъпи Чеслава,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводСкъпи Чеслава,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на MostBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино MostBet,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводКазино MostBet
Благодаря ви за отговора и проактивния подход. Очаквам с нетърпение скорошно положително решение.
Чеслава
Моля, обърнете внимание на съобщението от казиното и действайте съгласно указанията. Моля, предоставете актуализация, след като завършите проверката.
ПреводТъй като не е възможно да прикача PDF файл, изпращам екранна снимка на банковото извлечение, от което е заредена игралната ми сметка.
Именно по тази банкова сметка са изтеглени средства на 4 юни чрез системата BLIK, използвайки телефонен номер.
Ако за проверка е необходим PDF файл, моля, уведомете ме как мога да го предоставя (имейл, формуляр за сигурно качване или друг метод).
Също така ви моля да отговорите на предишния ми въпрос:
На какво основание посочихте банкова сметка № 66 1020 5242 0000 2002 0622 1438, ако не е моя?
ПреводКазино MostBet
Бих ли искал/а да отговорите на изявленията на играча?
ПреводСкъпи Чеслава,
Като част от нашия преглед, се нуждаем от допълнителни разяснения относно тегленето, извършено чрез системата BLIK на 4 юни.
Моля, свържете се с вашата банка или доставчик на платежни услуги и поискайте едно от следните потвърждения:
– официално потвърждение, че посоченият IBAN не е свързан с банковата Ви сметка (или не се появява в банковата Ви история), или
– официален отговор от вашата банка, потвърждаващ всички сметки/платежни инструменти, използвани за транзакции, свързани с вашия телефонен номер на 4 юни,
– или писмено изявление от вашата банка или доставчик на услуги, в което се посочва, че не са в състояние да идентифицират посочения IBAN като принадлежащ на вас.
ПреводКазино MostBet
Благодаря Ви, че отделихте време да прегледате въпроса. Очаквам с нетърпение Вашето сътрудничество и помощ, докато той бъде финализиран.
Чеслава
Моля, обърнете внимание на съобщението от казиното и действайте според съветите. Ще бъда благодарен да получа актуализация от вас.
ПреводУважаеми Ceslavas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
