Играчът от Австрия не успя да регистрира мобилен номер в казиното, изискване за теглене. Играчът се е опитал да използва няколко номера без успех и не е получил помощ от поддръжката на чат на живо на казиното. Беше осъществен контакт с представител на казиното, който посочи технически затруднения при свързването на австрийски телефонни номера. Представителят е предоставил списък с държави, чиито номера могат да бъдат свързани, и е помолил играча да се свърже с тях с номер от една от тези държави. Играчът беше изразил разочарование, тъй като нямаше достъп до номер от изброените държави. След това казиното предостави персонализирано решение и след известно забавяне телефонният номер на играча беше свързан с неговия акаунт. След това играчът успя да изтегли успешно печалбите си и тази жалба беше затворена като разрешена.
MostBet Casino - Играчът не може да регистрира телефонен номер за тегления.
Случаят е приключен
Сума: 923 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте!
За съжаление срещам проблем с казиното и не съм сигурен какво да правя по-нататък. По-конкретно не мога да регистрирам мобилния си номер в профила. Този мобилен номер обаче е изискване за извършване на теглене по-късно.
Многократно се опитвах да въведа мобилния си номер, но не получих нито обаждане, нито текстово съобщение с кода.
Опитах различни номера по съвет на поддръжката в чата, по-конкретно номера на жена ми, номера на зет ми — в крайна сметка общо 5 различни номера, но нито един не работи.
За съжаление, чатът на живо също спря да отговаря.
ПреводУважаеми Thommy1911,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога за последен път опитахте да изтеглите?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Възможно ли е да помолите отдела за поддръжка на клиенти да одобри ръчно вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводНикога не сте правили теглене, защото имате нужда от този регистриран телефонен номер във вашия профил.
Също така поисках да потвърдя всяко изплащане ръчно, но те не могат/не искат.
Техните техници в момента работят по проблема, за съжаление не знам дали това е вярно.
ПреводЗдравей, скъпи Thommy1911!
Благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията. Ние наистина искаме да ви помогнем.
За съжаление има технически затруднения при свързването на телефонните номера във вашата страна. Можем да свързваме само телефонни номера от други държави. Можете да намерите списъка на сайта, но за ваше удобство ще го прикача тук:
Азербайджан, Армения, Бангладеш, Беларус, Белгия, Бразилия, Унгария, Виетнам, Индия, Казахстан, Киргизстан, Мароко, Молдова, Монголия, Непал, Норвегия, Пакистан, Перу, Полша, Португалия, Русия, Таджикистан, Тайланд, Турция, Узбекистан, Украйна, Финландия, Чехия, Чили, Швейцария, Шри Ланка.
Моля, пишете в нашия онлайн чат или изпратете имейл на [email protected] с телефонния номер, който искате да свържете (вашето ID на играта в реда за тема) и нашите оператори ще ви помогнат. Ако има някакви затруднения при свързването на номера, моля, уведомете ни, за да можем да разгледаме ситуацията.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводБлагодаря за отговора.
Но сега ми трябва номер от тези държави? Как да го направя от Австрия?
Не мога ли просто да тегля? Това вече е изключително сложно.
С Най-Добри Пожелания
ПреводУважаеми представител на казино MostBet,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас. Ще могат ли операторите да свържат телефонния номер на играча, въпреки че е от Австрия - страна, която не е в списъка, който ни предоставихте? Ако не, бихте ли могли да уточните какво може да направи играчът, за да може да изтегли печалбите си?
ПреводЗдравейте, скъпи Thommy1911 и казино гуру!
Нашият екип се опитва да намери индивидуално решение за клиента. Уважаеми Thommy1911 , имейл от [email protected] беше изпратен до вашия имейл за контакт със списък с данни, които трябва да предоставите в един отговор на имейла, за да свържете телефонния си номер с акаунта си. Моля, изпратете всички данни в писмото за отговор.
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводИмейлът всъщност е изпратен преди 3 дни.
След отговора ми нищо не се е случило (нито е въведен телефонен номер, нито има предложение просто да изплатя кредита си).
ПреводБлагодаря ти, Thommy1911, за отговора.
Уважаеми представител на MostBet Casino, можете ли да разгледате въпроса и да ни уведомите за следващите стъпки, необходими за разрешаването на този проблем?
ПреводЗдравей, скъпи Thommy1911 !
Благодаря че изчакахте! Вашият телефонен номер беше свързан с вашия акаунт в играта.
Моля, направете теглене възможно най-скоро, за да можете да потвърдите заявката си за теглене.
Когато потвърдите заявката за теглене, подробностите се запазват. И в бъдеще, ако ще теглите средства на същите детайли, няма да имате нужда от кода.
Моля, пишете тук за резултатите от вашата заявка за теглене.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводЗдравейте!
Всичко работи, изплатих парите. Благодаря ти!
@Guru-Team: Може да се затвори. Голямо, голямо благодаря за помощта
С Най-Добри Пожелания
ПреводУважаеми Thommy1911,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
