Играчът от Италия се оплака от технически проблеми, свързани с рулетка на живо. Освен това, на играча му беше казано, че казиното не приема играчи от Италия, след като той посочи технически проблеми. Играчът твърдеше, че не му е изплатена печалбата в размер на 150 евро и акаунтът му е бил затворен без отговор от казиното. Въпреки многократните опити, казиното не отговори на запитванията на нашия екип. По-късно обаче казиното отговори, заявявайки, че няма технически проблеми от тяхна страна и че играчът сам е затворил акаунта си. Те също така повториха, че Италия е в списъка им с ограничени държави. Играчът отказа да предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си, което ни накара да отхвърлим жалбата, тъй като не бяхме в състояние да помогнем за разрешаването на проблема.
MostBet Casino - Играчът изпитва технически проблеми, докато играе рулетка на живо.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 100 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКато играете тяхната „рулетка на жив оракул" минимален залог 10 цента. залозите бяха приети, но печалбите не бяха изплатени, понякога диспалията не записва числата, които излизат и не се виждат. Затова на безброй молби за проверка ми отговориха, че е добре. За мен те не са много сериозни хора. Вие също сте виновни, ако се обърнете към някой, който да защити вашите права, те казаха, че от Италия не можете да играете с тях и следователно те не носят отговорност. ПРЕДИ ПРЕПОРЪЧИТЕЛНИ САЙТИ, В КОИТО ИТАЛИАНЦИТЕ НЯМА НА ВСИЧКИ ЗАЩИТЕНИ МИСЛИ ДОБРЕ
ПреводСкъпи Винченцо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Опитвам се да се свържа с казиното през последните 24 часа, за да проверя двойно дали приемат играчи от Италия, тъй като Италия е една от страните в регистрационната им форма. За съжаление изобщо не успях.
Моля, бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали някакви средства във вашата сметка след отварянето на сметката? Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Всеки път, когато някой от ограничена държава се регистрира, тези казина им позволяват да си създадат акаунт, но ги уведомяват за ограничението само когато искат да направят отказ. Докато даден играч губи, казиното е наред с него, но щом играчът спечели и иска да изтегли пари, те използват правилото на „ограничените страни", за да откажат изтеглянето и да блокират акаунта на играча.
Това, разбира се, е крайно несправедливо, тъй като играчите могат да се регистрират, без да знаят за ограниченията, а казината се възползват от грешката си, често съзнателно и умишлено. "
Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро и съответно да актуализирате преглед на това казино. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
ПреводЗдравейте, благодаря за проявения интерес, но ви каня да пуснете тези хора. Изпратих им най-малко 50 имейла и толкова съобщения на сайта им, без да получавам отговор, да не говорим за чата им на живо, който е просто задник. Не ми платиха поне 150 евро. Ако не искате да изглеждате като техни съучастници, ви каня да внимавате да ги рекламирате. От своя страна им изпратих имейл с искане акаунта да бъде затворен, знаете ли какво се случи след безброй имейли, които изпратих и след безброй съобщения и връзки за чат за неплатените ми пари, без изобщо да имам отговори? ЧЕ СЕГА ЗАКЛЮЧИХ МОЯ СМЕТКА. Какво мислиш?
ПреводЗА КОМПАНИЯТА
1. Компанията за залагания MostBet приема залози на спортни събития и други събития, които се провеждат във всички страни по света.
2. Потребителите от САЩ, Франция, Обединеното кралство, Испания и Италия са забранени да играят на хазарт в MostBet.
ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОМПАНИЯТА
1. Повечето залагащи компании приемат залози на спортни събития и други събития, които се провеждат във всички страни по света.
2. Потребителите от САЩ, Франция, Обединеното кралство, Испания и Италия са забранени да играят на хазарт в MostBet.
Според вас, ако се случи нещо много сериозно (АКО НЕ ПЛАЩА), те не се възползват от това известие, което е ясно на сайта им?
ПреводСкъпи Винченцо,
Благодаря ви много за бързия отговор. Свързах се с казиното по този въпрос. Надяваме се скоро да получим отговор.
Казино Mostbet, бих искал да ви помоля да хвърлите малко светлина в този въпрос? Как е възможно играч, чиято държава е включена в списъка с ограничени условия, да успее да открие сметка и да депозира средства? Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводБлагодаря, но ще видите, че те няма да отговорят.
ПреводБихме искали да помолим казиното Mostbet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
ПреводТъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
ПреводОтново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми ВИНЧЕНЦО,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше маркиран като „неразрешен" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
- Току-що бяхме информирани от казиното, че вашите печалби от този иск са получени. Можете ли да потвърдите тази информация?
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводНе съм получил нищо и никакви имейли от тези хора.
Мисля, че просто губите време, както когато ви измамят.
Само се надявам, че моите пари и тези на други наивни играчи, тези хора могат да ги изхарчат всички в аптеката за лекарства за рак.
НЯМАМ КАКВО ДА ДОБАВЯ, КОЕТО СИ СТРУВА КЪМ ТЕЗИ ХОРА.
ПреводБлагодаря ви много, VINCENZO, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми ВИНЧЕНЦО,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводЗдравейте, Уважаеми ВИНЧЕНЦО и Казино Гуру!
VINCENZO, съжаляваме, че имате отрицателно впечатление от нашата услуга. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите клиенти и да отговорим на всички въпроси. С наличната информация за ID на играча, дата и име на играта се свързахме с доставчика и получихме отговор, че няма технически проблеми от страна на доставчика. Ако имате допълнителна информация за този инцидент, екранни снимки на проблема, моля, изпратете ги на нашия имейл: [email protected].
Проверихме информацията, играчът закри сметката си на 21.06.2020 г., към момента на закриването на сметката нямаше дебити от наша страна.
Бихме искали също да отбележим, че Италия наистина винаги е била в списъка на забранените територии според нашите правила.
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводУважаеми ВИНЧЕНЦО,
Мога да потвърдя получаването на доказателства в подкрепа на твърденията на казиното. Техният доставчик потвърди, че всичко работи правилно и без грешки. Те могат да продължат разследването само ако предоставите екранни снимки на грешката и точното време на играта. Можете ли да го направите? Можете ли да ни предоставите подкрепящи доказателства?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводНе искам повече помощ благодаря. Просто се надявам, че могат да похарчат моите пари и тези на другите, препъвайки се в техните сайтове, както им желая.
ПреводЗа съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем
