Играчът от Португалия подчерта проблеми с MostBet.com, който му позволява да се регистрира и да депозира, въпреки че е бил самоизключен от 3 юни 2022 г., което доведе до загуби от €823,10, преди сметката му да бъде спряна. Той критикува казиното, че не е приложило мерките за отговорна игра и поиска възстановяване на сумата, твърдейки, че предишните му оплаквания не са били разгледани справедливо. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало правилно, тъй като депозитите на играча са направени преди да бъде обработена заявката за самоизключване и следователно не е предоставено възстановяване на средства. Жалбата беше приключена.
MostBet Casino - Играчът иска възстановяване на средства след проблеми с акаунта със самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 823 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводMostBet.com ми позволи да се регистрирам, да депозирам и да играя, въпреки че бях самоизключен от 3 юни 2022 г. от списъка на SRIJ, който обхваща всички лицензирани оператори в Португалия. Първият ми контакт по имейл беше на 12 февруари 2025 г. в 16:25, като поисках спиране на акаунта и възстановяване на 300,90 евро. Въпреки това, дори след това съобщение, казиното продължи да позволява депозити и игри, което доведе до загуба на общо €823,10 преди спирането на акаунта на 19 февруари 2025 г.
MostBet.com не успя да приложи адекватни мерки за отговорна игра, като позволи на самоизключил се играч да депозира и да играе без предварителна проверка. Това е основно изискване, установено от международните разпоредби и принципите за защита на потребителите.
Въпреки че лицензът на MostBet.com е от Кюрасао, това не ги освобождава от спазването на глобалните насоки за отговорно залагане, включително:
Идентифициране и блокиране на самоизключили се играчи преди всеки депозит или залог.
Прилагане на ефективни мерки за защита на потребителите, гарантиращи, че уязвимите играчи не могат да депозират и да загубят пари.
Пренебрегвайки тези задължения, MostBet.com е нарушил не само етичните принципи, но и международно признатите разпоредби за защита на играчите. Тази небрежност напълно оправдава искането за възстановяване на 823,10 евро, тъй като депозитите никога не е трябвало да бъдат приети.
Освен това начинът, по който Casino Guru се справи с жалбата ми, беше несправедлив. Исканията ми многократно бяха затваряни без подходящ анализ на фактите. MostBet.com не само пренебрегна собствените си задължения за отговорно залагане, но и неправомерно задържа парите ми. Искам жалбата ми да бъде повторно отворена и разгледана справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brunomeirinhas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с MostBet Casino.
За съжаление, не е написано, че изключване във вашата страна ще бъде ефективно във всички онлайн казино. Бихте ли посъветвали, ако сте поискали самоизключване от MostBet Casino, като директно споменавате проблеми с хазарта/пристрастяване?
Освен това, ако за дадено казино не е необходим лиценз във вашата страна на пребиваване, отговорност на играча е да го провери преди да се регистрира и не отговаря на условията за възстановяване на средства за това.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках самоизключване веднага щом разбрах, че MostBet не спазва официалния списък за самоизключване на SRIJ, което ясно показва, че казиното не е изпълнило задължението си да предотврати моята регистрация и депозити от самото начало. Освен това всеки оператор, който приема играчи от определена юрисдикция, трябва да спазва законите за защита на потребителите на тази юрисдикция, независимо от лиценза, под който оперира. Разрешаването на самоизключили се играчи да депозират и играят без каквато и да е проверка на самоличността е явно нарушение на стандартите за отговорна игра и може да доведе до правни санкции срещу оператора. MostBet наистина има задължение да върне загубените средства, тъй като не е изпълнил задължението си да попречи на самоизключилите се играчи да получат достъп до своята платформа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brunomeirinhas,
Моля, изпратете доказателство за вашето самоизключване, направено в казино MostBet на [email protected] за допълнителен преглед.
Освен това, можете ли да потвърдите дали вашият акаунт все още е отворен или не?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикога не съм имал опцията да се самоизключа директно през системата на MostBet, преди да направя депозити, тъй като казиното не потвърди самоличността ми или кръстосана проверка на данните ми със съществуващи бази за самоизключване. Веднага след като разбрах, че са ми позволили да се регистрирам и депозирам без никаква проверка, се свързах с тях с молба акаунтът да бъде спрян незабавно и парите да бъдат възстановени. Това показва, че самото казино е виновно и е трябвало да блокира акаунта ми от самото начало. Моят акаунт вече е затворен, но това не освобождава MostBet от отговорността за възстановяване на сумите, тъй като те позволиха депозити от самоизключил се играч, в нарушение на указанията за отговорна игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brunomeirinhas,
Можете ли да поясните откога точно акаунтът ви е затворен?
Имайте предвид, че не е възможно възстановяване на средства от преди да се свържете с казиното относно вашия проблем с хазарта.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Свързах се с казиното веднага след регистрацията, обяснявайки, че съм се самоизключил от 2022 г. чрез SRIJ. Въпреки това им отне много време, за да спрат акаунта ми и позволиха няколко депозита, дори след контакта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brunomeirinhas,
Можете ли да ни дадете точна дата, на която вашият акаунт е бил блокиран?
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе знам със сигурност, но минаха няколко дни след като докладвах ситуацията на казиното, позволявайки няколко допълнителни депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brunomeirinhas,
За съжаление се нуждаем от точна дата - или поне да препратим списък с депозити, направени в казиното след вашата заявка за самоизключване.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрацията е направена на 12 февруари.
Потребителско име: 226202706
Заявката за самоизключване е направена веднага след регистрацията. Те все още позволяват следните 28 депозита на обща стойност €823,10:
Депозит 1: 12 февруари 2025 г. - 12:51 GMT 20 €
Депозит 2: 12 февруари 2025 г. - 14:49 GMT 30 €
Депозит 3: 12 февруари 2025 г. - 15:00 GMT 30 €
Депозит 4: 12 февруари 2025 г. - 15:17 GMT 60 €
Депозит 5: 12 февруари 2025 г. - 15:28 GMT 30 €
Депозит 6: 12 февруари 2025 г. - 15:41 GMT 100 €
Депозит 7: 12 февруари 2025 г. - 15:54 GMT 30,90 €
Депозит 8: 13 февруари 2025 г. - 21:39 GMT 20 €
Депозит 9: 13 февруари 2025 г. - 22:12 GMT 20,60 евро
Депозит 10: 13 февруари 2025 г. - 22:23 GMT 20,60 евро
Депозит 11: 13 февруари 2025 г. - 22:36 GMT 51,50 евро
Депозит 12: 13 февруари 2025 г. - 22:43 GMT 51,50 евро
Депозит 13: 13 февруари 2025 г. - 22:47 GMT 51,50 евро
Депозит 14: 13 февруари 2025 г. - 23:06 GMT 51,50 евро
Депозит 15: 14 февруари 2025 г. - 08:17 GMT 100 €
Депозит 16: 15 февруари 2025 г. - 11:46 GMT 15 €
Депозит 17: 15 февруари 2025 г. - 11:57 GMT 30 €
Депозит 18: 15 февруари 2025 г. - 12:36 GMT 10 €
Депозит 19: 15 февруари 2025 г. - 12:38 GMT 10 €
Депозит 20: 15 февруари 2025 г. - 13:27 GMT 10 €
Депозит 21: 15 февруари 2025 г. - 13:38 GMT 10 €
Депозит 22: 15 февруари 2025 г. - 23:29 GMT 10 €
Депозит 23: 16 февруари 2025 г. - 00:04 GMT 10 €
Депозит 24: 16 февруари 2025 г. - 00:09 GMT 10 €
Депозит 25: 16 февруари 2025 г. - 00:17 GMT 10 €
Депозит 26: 16 февруари 2025 г. - 00:19 GMT 10 €
Депозит 27: 16 февруари 2025 г. - 00:22 GMT 10 €
Депозит 28: 16 февруари 2025 г. - 00:27 GMT 10 €
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Brunomeirinhas,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Тъй като изглежда, че последният ви депозит е направен на 16/02, вие, за съжаление, въз основа на това и времето на вашата заявка за самоизключване, не отговаряте на условията за възстановяване.
Моля, имайте предвид, че може да отнеме няколко работни дни, докато казиното напълно обработи заявка за самоизключване. Тъй като депозитите са направени веднага след контакта ви с тях - в момент, когато те все още не са били информирани за вашата ситуация - тези средства се считат за невъзстановими.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря ви за разяснението, но бих искал да повторя, че се свързах с поддръжката на MostBet дори преди да направя депозитите, именно за да поискам самоизключване и да избегна щети.
Ако обработката на заявката за самоизключване отнема работни дни, тогава казиното трябва да е предотвратило депозити през този период на преглед като начин за защита на играча. Разрешаването на депозити веднага след заявката е най-малкото в противоречие с принципите на отговорния хазарт.
Разбирам техническите критерии, но смятам, че най-справедливото нещо би било да преразгледаме искането въз основа на ясното намерение, показано в момента на контакта.
Очаквам с нетърпение евентуална преоценка. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Brunomeirinhas,
Няма значение дали искате самоизключване или лимит на депозита - всяка заявка трябва да бъде обработена първо. Казиното трябва да прочете вашата електронна поща и тъй като те получават стотици, може би хиляди всеки ден, това отнема време.
Следователно те не биха могли да направят никакво ограничение на вашия акаунт, докато не проверят имейла ви.
Моля, винаги имайте предвид времето за обработка, тъй като депозитите, направени малко след заявката ви, никога не се възстановяват.
За съжаление, тъй като казиното е действало правилно в този случай, ще бъдем принудени да прекратим жалбата.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
