Играчът от Нигерия съобщи за проблем с MostBet, при който депозит от 49 USDT, направен на 22 февруари 2025 г., не е бил кредитиран в сметката му. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на MostBet, той не получи отговор. Екипът за оплаквания удължи прозореца за комуникация със 7 дни, за да може играчът да предостави необходимите подробности, но в крайна сметка случаят беше отхвърлен поради липсата на отговор на играча на запитвания. Следователно по това време не може да се предприеме по-нататъшно разследване или решения.
MostBet Casino - Депозитът на играча не се кредитира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 49 USD₮
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми josiahjames907,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако вашият депозит не е кредитиран във вашата казино сметка, следващата стъпка е да се свържете с вашия доставчик на плащания, тъй като те са тези, които могат да проучат какво се е случило. Моля, имайте предвид, че това може да бъде дълъг процес, обикновено отнемащ около един месец. В такива случаи казиното обикновено не може да помогне допълнително. Междувременно силно препоръчвам да не правите допълнителни депозити, докато този проблем не бъде разрешен.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, моля, изяснете следното:
- Адресът на електронния портфейл, който сте използвали за депозиране на средства, беше ли видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви беше предоставен уникален, когато създавахте акаунта си?
- Това ли беше първият ви депозит в това казино?
- Бихте ли потвърдили името на мрежата, използвана за тази транзакция?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше ми предоставен уникален крипто адрес, когато отида в раздела за депозити, който изтича на всеки 20 минути и се променя
Не, това не беше първият ми депозит
Беше USDT (Bep 20)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей josiahjames907,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на тези подробности.
Тъй като ви беше даден уникален адрес за депозит, който се променя на всеки 20 минути, важно е да сте сигурни, че транзакцията е завършена в рамките на валидния срок. Можете ли да потвърдите:
- Завършихте ли депозита в рамките на 20-минутния прозорец преди изтичането на адреса?
- Проверихте ли състоянието на транзакцията в blockchain explorer, за да потвърдите, че е обработена успешно? Ако е така, бихте ли споделили връзка към потвърждението на транзакцията?
- Свързвали ли сте се отново с поддръжката на Mostbet след първия си опит? Ако е така, получихте ли актуализации от тях?
Ако депозитът е бил изпратен след изтичане на предоставения адрес, средствата може да не достигнат до сметката ви в казиното и може да се наложи ръчна обработка от Mostbet. Ако транзакцията е завършена правилно, но все още не е кредитирана, може да се наложи да ескалираме този въпрос допълнително.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема josiahjames907,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
