MostBet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Моят идентификационен номер: 6454744

На 01.08.2026 в 00:38 депозирах 295 AZN от портфейла си M10 към банковата карта, предоставена от Mostbet.

Вече предоставих всички необходими доказателства, включително банково извлечение, разписка за транзакцията, номера на банковата карта, предоставен от Mostbet, запис на екрана на плащането, а също така се свързах с банката си (запис на екрана с банков оператор споделих в имейл до Mostbet). Банката потвърди, че транзакцията е била успешна.

Въпреки това, вашият екип за поддръжка продължава да ми казва, че средствата не са получени, без да предоставя никакви доказателства в подкрепа на това твърдение.

Тази ситуация сериозно уврежда репутацията на Mostbet. Аз съм VIP клиент и ако така се отнасят с мен въпреки лоялността ми и многобройните ми депозити, мога само да си представя как се отнасят с други клиенти.

Очаквам този въпрос да бъде разследван надлежно и депозитът ми от 295 AZN да бъде кредитиран в сметката ми без по-нататъшно забавяне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?

Бихте ли ми препратили следните документи?

• разписка за депозит
• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря Ви за бързата реакция и професионалния подход.

Изпратих ви имейл с тема, започваща с ID 6454744.

За съжаление, уебсайтът на Mostbet не предоставя история на депозитите; показва само тегления. Фактът, че съм VIP клиент, обаче ясно показва, че съм депозирал значителна сума пари на този уебсайт.

Този проблем се е случвал няколко пъти преди. Не проследих агресивно тези случаи и в крайна сметка те бяха забравени.

Въз основа на моя опит, смятам, че може да има проблем, включващ както доставчика на плащания, така и финансовия отдел. Надявам се, че вашето разследване ще установи първопричината и ще помогне за справедливото разрешаване на този проблем.

Уважаеми ID6454744

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми ID6454744,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този случай.

Можете ли да уточните кой е собственикът на метода на плащане, който сте използвали за депозита в това казино?

Здравей, изпратих ти имейл.

Уважаеми ID6454744,

За съжаление, тъй като потвърдихте, че сте използвали метод на плащане, който не е на ваше име, за да депозирате в казиното, не можем да ви предоставим поддръжка в този случай. Това обикновено противоречи на Общите условия в онлайн казината, както и на нашия Кодекс за лоялно хазартиране.

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име . Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари. Ако планирате да използвате банкова сметка, която споделяте с някой друг (т.е. съвместна сметка), винаги трябва да проверите дали това е разрешено в казиното, преди да го направите .

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Бих искал да ви препоръчам да използвате само метод на плащане, който е доказано ваш, за да избегнете проблеми с това или други онлайн казина в бъдеще.

Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка