Играчът от Полша е направил депозит от 1000 PLN чрез метода на плащане BLIK, но средствата така и не са били кредитирани в сметката му в казиното. В продължение на 25 дни екипът за поддръжка е предоставял забавени отговори и не е провел официално разследване, въпреки че е признал системна грешка. Той иска помощ за възстановяване на средствата си.
MostBet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 17h 51m 46s
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа 1 юли 2026 г., в 22:24 ч., направих депозит от 1000 PLN чрез метода на плащане BLIK, заявен директно чрез касата на Mostbet. Системата предостави данни за получателя Ксения Карпинска (+48 663 735 891).
Плащането беше успешно завършено от моята банка (номер на потвърждение/разписка 1118670644). Средствата обаче така и не бяха кредитирани в сметката ми в казиното.
В продължение на 25 дни екипът за поддръжка отлагаше решението, използвайки шаблонни отговори като „проблемът се преглежда от ръководството". В чата екипът за поддръжка призна, че техният P2P шлюз е задавал едни и същи данни многократно. Освен това, днес екипът за поддръжка отказа да предостави идентификационен номер на заявката или директни контакти за финансовия/охранителния отдел, което доказва, че не се провежда официално вътрешно разследване.
Прикачил съм официалната банкова разписка в PDF формат и скрийншотове от чата, където екипът по поддръжка признава системния недостатък и отказва да разреши проблема. Моля Casino Guru да ми помогне да получа кредитираните или възстановени 1000 PLN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Здравейте258796564,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Бихте ли споделили банковото си извлечение, в което е посочен депозитът? Извлечението трябва да обхваща периода от датата на депозита до момента, като предоставя доказателство, че средствата са напуснали сметката Ви, без да бъдат възстановени. Можете да ми го изпратите по имейл на [email protected] Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Изпратих пълното банково извлечение, обхващащо периода от 1 юли 2026 г. до 10 август 2026 г., директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ).
Извлечението ясно показва транзакцията от 1000 PLN на 1 юли и потвърждава, че през целия този период в сметката ми не е получено възстановяване или кредит от тази транзакция.
Най-добри пожелания!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Получих имейла Ви, но за съжаление нямаше прикачени файлове и все още не съм получил банковото извлечение.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте го изпратили от същия имейл адрес?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводИзпратих още веднъж, моля те, провери пощата, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
