MostBet Casino - Депозитът на играча е забавен.

Забележка: Аз съм жител на Азербайджан и депозитът е направен от банкова сметка в Азербайджан.

На 09.06.2026 г. депозирах 196 AZN чрез Kapital Bank. Средствата бяха успешно дебитирани от банковата ми сметка (RRN: 615712331915), но така и не бяха кредитирани към баланса ми в играта. Важно е да се отбележи, че на 13.06.2026 г. официалната поддръжка на Mostbet в Telegram изрично потвърди писмено: „Виждам съвсем ясно заявката ви в размер на 196 MANAT в нашата вътрешна система." Въпреки това, Mostbet сега твърди, че никога не са получавали парите и отказва да кредитира сметката ми или да предостави идентификатор за проследяване. Приложих банковата разписка и екранната снимка на собственото им признание.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MostBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Бихте ли могли да уточните откъде идва информацията за закриването на банкова сметка, която обсъдихте с казиното?
• Правили ли сте предишни или последващи успешни депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съдействието. Ето отговорите на вашите въпроси:

Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете? Не, от днес не мога да вляза в акаунта си.

Бихте ли могли да уточните откъде идва информацията за закриването на банкова сметка, която обсъдихте с казиното? Получих тази информация директно от официалното мобилно приложение на Kapital Bank и банковите си записи.

Правили ли сте предишни или последващи успешни депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане? Да, аз съм лоялен клиент от над 5 години. Направил съм множество успешни депозити, използвайки същия метод на плащане, както преди, така и след този конкретен инцидент.

Приложих банковата разписка и логовете от чата като доказателство за вашия преглед.

С най-добри пожелания,

Ксалид ****

Томас, моля, вижте прикачените екранни снимки. Те потвърждават, че имам технически грешки (грешка 801) и геоблокиране при опит за достъп до акаунта си. Тези проблеми директно ми пречат да управлявам средствата си.

Здравей, Томас,

Предоставям тези два чат лога като доказателство. Моля, разгледайте противоречието между тези две съобщения от официалния бот на Mostbet в Telegram:

В първия лог те изрично потвърждават, че моят депозит от 196 AZN е „ясно видим, официален и сигурен във вътрешната им система".

Във втория лог те твърдят, че депозитът е изпратен до „несъществуваща сметка" и признават, че тази сметка „вече не е активна".

Тези две твърдения доказват, че сметката 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE, BAKU, AZ/P 10 принадлежи на тях. Твърдейки, че сметката „вече не е активна", те имплицитно потвърждават, че са получили моите средства в собствената си корпоративна сметка.

Невъзможно е банка да преведе пари в несъществуваща сметка. Твърденията им са противоречиви и доказват, че депозитът ми е получен, но е задържан. Моля, прегледайте тези регистрационни файлове като доказателство за тяхното допускане.

Здравей, Томас,

Предоставям окончателните и неопровержими доказателства относно моя депозит от 196 AZN.

Моята банка, Kapital Bank, проведе официално 10-дневно разследване на тази транзакция. Представителят ѝ, Ниса Ахмадова, официално потвърди, че средствата са били успешно преведени към платформата за хазарт чрез сметката на получателя: 74000057/ATB 360 TOPUP, C.MAMMEDQULUZADE. Банката също така заяви, че съгласно азербайджанското законодателство не провежда разследвания относно депозити, направени към платформи за хазарт.

Поддръжката на Mostbet твърди, че тази сметка „не е активна" или „не съществува". Това е очевидна лъжа. Технически е невъзможно банка да преведе пари към затворена или несъществуваща сметка. Ако банката е завършила успешно превода към този получател, това означава, че сметката е била активна и функционираща по време на транзакцията.

Като ми предостави тези данни и след това твърди, че сметката „не работи", Mostbet официално е присвоил моите 196 AZN. Това е официална финансова измама, извършена от Mostbet. Изказвам ви предварително своята благодарност.

Здравей, Томас,

Бих искал/а да уточня информацията, която предоставих по-рано относно достъпа до профила си.

Първоначално си помислих, че не мога да вляза поради технически проблем, но след като проверих отново, потвърдих, че акаунтът ми е активен и в момента мога да вляза. Моля, не вземайте предвид информацията, която предоставих относно проблема с влизането.

Здравей, Томас.

Mostbet е добре запознат със законодателството относно хазартните игри в страната и със задължението на банката да не провежда разследвания в тази област. Възползвайки се от тази вратичка в закона, те незаконно присвоиха депозита ми от 196 AZN. Въпреки че банката ми официално потвърди, че транзакцията е завършена успешно и че средствата са постъпили в сметката им, Mostbet избягва отговорност с „технически извинения". Те играят тази игра лесно, защото знаят, че законите не могат да защитят потребителя.

Уважаеми ЧАЛИД89,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми ЧАЛИД89 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино MostBet и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на MostBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино MostBet ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи Томас и Игор,

Благодаря ви за актуализацията и за това, че поехте моя случай. Оценявам вашата професионална подкрепа при разрешаването на този проблем с MostBet Casino.

Ще чакам допълнителни инструкции и ще бъда готов да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

С уважение,

ЧАЛИД89

Здравей, Игор,

Бих искал да ви информирам за последната ситуация с Mostbet. Преди това екипът им за поддръжка многократно твърдеше, че срокът за проблема ми с депозита е изтекъл и че не могат да правят допълнителни запитвания. Днес обаче те просто отново взеха RRN кода от мен и създадоха ново финансово запитване.

Ясно е, че те са разполагали с всички доказателства от самото начало и просто са ме бавили с фалшиви извинения. Моля, обърнете внимание на това несъответствие, тъй като то доказва, че умишлено са забавяли процеса. Сега чакам резултата от това ново разследване.

Скъпи Игор,

Предоставям допълнителни доказателства, които да помогнат при разследването на моето дело срещу Mostbet:

Противоречива поддръжка и тактики за забавяне: Въпреки че предоставих официалното банково потвърждение за моя депозит от 196 AZN, екипът за поддръжка изисква банкови данни (IBAN/SWIFT). Те са напълно наясно, че местните банки не предоставят тези данни за високорискови хазартни транзакции. Това е умишлена тактика за забавяне на процеса по отношение на плащане, което предварително са потвърдили, че са получили.

​Неверни твърдения за лицензиране: Свързах се с представител на Mostbet на име Айсел, който предостави линк, в който твърди, че дейността им е лицензирана под „OGL/2024/597/0249". Получих обаче официална кореспонденция, в която се посочва, че всички предишни Master лицензи (включително тези, свързани с Antillephone) са прекратени през 2024 г. и всеки сайт, който твърди, че работи под такива лицензи или се позовава на тези канали, е измама.

Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разкриете несъответствията в отговорите на Mostbet. Готов съм да предоставя допълнителни подробности, ако е необходимо.

Здравейте, скъпи CHALID89 и казино гуру!

Съжаляваме, че сте останали с негативно впечатление.

Бихме искали да изясним едно недоразумение. Когато за първи път се свързахте с поддръжката, твърдението, че „средствата ви са в безопасност", просто означаваше, че проблемът ви е регистриран, наблюдава се и определено ще бъде разследван.

Проверихме щателно и получихме отговор от финансовия отдел: „Няма такъв депозит в тази сметка (6 юни 2026 г., 12:58 ч., 196 AZN). За съжаление, поради давностния срок за това плащане, технически не е възможно да се провери получаването на разписката. Препоръчваме ви да се свържете с банката си, за да получите повече информация относно това плащане или възстановяване на сумата."

Това означава, че доставчикът не е разпознал това плащане.

Освен това, поради изтичане на давност, доставчикът вече не може да потвърди повторно същото това плащане.

Изпратихме допълнителна информация по този случай до [email protected] Очакваме с нетърпение вашия отговор!

С най-добри пожелания, Мостбет.

Освен това, според законите на Република Азербайджан, депозитите, направени в незаконни сайтове за залагания, се считат за рискови транзакции от банките и не се провеждат разследвания за тяхното възстановяване. Официалната банка (Kapital Bank) официално ме информира след 10 дни разследване, че разследването е прекратено точно поради тази причина.

Уважаеми Игор и представители на Mostbet,

Бих искал да отбележа, че Mostbet не е разгледал ключовите доказателства и въпроси, които повдигнах относно техните претенции за лицензиране и заявките за IBAN/SWIFT.

Тъй като местните банки не предоставят SWIFT или IBAN данни за високорискови транзакции и предвид въпросите относно валидността на техния лиценз („OGL/2024/597/0249"), учтиво моля Mostbet да предостави ясни обяснения по тези конкретни въпроси, вместо да използва стандартни отговори.

Вярвам, че Casino Guru ще вземе предвид тези нерешени несъответствия, когато преглежда моя спор за депозит от 196 AZN.

Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.

Уважаеми Игор, искам да изясня един въпрос с теб.

Тяхното твърдение за „давност" е напълно невярно:

Mostbet твърди, че „поради изтичане на давностния срок, доставчикът вече не може да повторно потвърди това плащане". Това обаче е изрично посочено в официалните Общи условия на Mostbet (Раздел „Уреждане на спорове", Клауза 2):

„Клиентите имат право да подадат безплатна жалба по всяко време в рамките на 6 (шест) месеца от датата на уреждане на залога или от датата на оспорваното събитие."

Като се има предвид, че са минали само 45 дни от инцидента (6 юни 2026 г.), тяхното извинение за „давност" е напълно невалидно, противоречи на собствените им правила и е доказателство за тяхната фалшификация/измама.

Уважаеми Игор и екип на Casino Guru,

Просто исках да ви информирам, че Trustpilot официално прегледа документацията ми относно този случай и напълно поднови прегледа ми, признавайки го за напълно валиден. Друга независима платформа потвърди опита ми. Чакам Mostbet да спре да се оправдава и да поеме отговорност.

Уважаеми ЧАЛИД89,

Бих искал/а да Ви помоля да отговаряте само на конкретни въпроси или да споделяте необходимата информация.

Писането на дълги съобщения без добавена стойност прави темата по-неясна и всъщност затруднява работата ми.

Ако това поведение продължи, за съжаление ще трябва да отхвърля и приключа тази жалба.

Уважаеми казино MostBet,

Благодаря ви за предоставената информация.

Забелязахме съществено несъответствие в датата на транзакцията. Вашите доказателства се отнасят до депозит от 6 юни 2026 г. в 12:58 ч., докато банковото извлечение на играча отчита дебит от 196 AZN на 9 юни 2026 г.

Бихте ли могли да помолите доставчика на платежни услуги да извърши ново проследяване?

Моля, предоставете също резултата от търсенето на доставчика или записа за съгласуване, показващ проверените критерии. Настоящият резултат относно 6 юни не изглежда достатъчен, за да се определи какво се е случило с транзакцията, документирана от банката на играча.

Уважаеми Игор, проверката беше извършена въз основа на тази разписка, предоставена от клиента.

Датата на касовата бележка е 6 юни 2026 г.

Тогава защо е имало несъответствие между касовата бележка и извлечението, предоставено от клиента?

Къде можем да видим банковото извлечение на клиент?

Уважаеми Игор,

Напълно разбирам молбата ви и се извинявам за евентуалното неудобство. Приложено е банковото ми извлечение. Също така бих искал да отбележа, че вече предоставих всички тези данни за транзакциите на екипа за поддръжка на казиното.

Благодаря ви за отделеното време и съдействие.

Разбрано, чакам отговора на казиното.

Уважаеми ЧАЛИД89,

Според банковото Ви извлечение, на 06.06.2026 г. не е обработено плащане. Едва на 09.06.2026 г. е обработено плащане с абсолютно същата сума, както е показано на екранните снимки.

Бихте ли потвърдили дали това е същото плащане? Освен това, бихте ли могли да обясните несъответствието в датите?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Уважаеми Игор,

Благодаря Ви за разяснението. Официално потвърждавам, че транзакцията, показана в банковото извлечение от 09.06.2026 г., определено е същото плащане като разписката от 06.06.2026 г.

Относно несъответствието в датите, моля, обърнете внимание на следното официално обяснение:

Датата 06.06.2026 г. на касовата бележка представлява точния момент, в който транзакцията е била инициирана и оторизирана от моето банково приложение.

Датата 09.06.2026 г. в банковото извлечение отразява кога платежният шлюз е успешно изчистил, уредил и осчетоводил средствата при търговеца.

Сумата, референтните номера и данните на картата са напълно идентични. Това е точно депозитът, който Mostbet твърди, че не е бил обработен.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми казино MostBet,

Моля, проверете банковото извлечение на играча на екранните снимки по-горе и ни уведомете за вашите открития.

Освен това, бихте ли ми изпратили документ, показващ историята на депозитите и тегленията на играча във вашето казино?

Уважаеми CHALID89, моля, изпратете ни извлечението в PDF формат. Ще го изпратим отново на доставчика, но не можем да гарантираме, че ще може да го приеме и прегледа, тъй като доставчикът е дал окончателен отговор, в който се посочва, че в съответствие с правилата и споразуменията, времето за отговор на проверките е не повече от един месец.

Уважаеми Игор, какъв период от време Ви интересува по отношение на историята на депозитите и тегленията на този клиент?

Уважаеми MostBet,

Провеждате тези „разследвания" вече 51 дни. Всъщност никога не сте проучили моя PDF документ, въпреки че ви го предоставих от първия ден. Искането за PDF документа отново сега е просто опит за изкуствено спечелване на време.

Поверих изцяло всички правомощия по този случай на Casino Guru и г-н Игор. Вместо да ме питате, моля, изпълнете молбите на уважаемия Игор.

Уважаеми казино MostBet,

Моля, изпратете ми банково извлечение от май 2026 г. до днес. Благодаря Ви за съдействието.

Изпратихме допълнителна информация по този случай до [email protected] Очакваме с нетърпение вашия отговор!

Уважаеми ЧАЛИД89,

В имейл, който получих от казиното, бях информиран, че сте предоставили банково извлечение само на екранни снимки. Моля, обърнете внимание, че казиното изисква банково извлечение в PDF формат.

Моля, уведомете ни, след като получите и изпратите този документ до казиното. Благодарим Ви предварително за съдействието.

Уважаеми Игор, изпратих PDF документа на имейл адреса ти [email protected] .

Уважаеми Игор,

Преди всичко, благодаря Ви за отделеното време и усилия по тази жалба. Обърнах се към Casino Guru, защото дълбоко се доверявам на Вашата справедливост, почтеност и професионализъм при разрешаването на подобни проблеми.

Въпреки това, вече са минали повече от 20 дни и Mostbet просто протака нещата с безкрайни, повтарящи се извинения. Помолихте ги да предоставят банковото извлечение, но вместо да се съобразят, те умишлено го задържат и използват тактики на забавяне, само за да ме изтощят. Междувременно вече предоставих PDF извлечението и видеото на живо на разписката им няколко пъти, а екипът им за поддръжка дори потвърди, че ги е получил.

Наистина оценявам помощта ви и учтиво ви моля да разгледате предоставените от мен доказателства и да заемете твърда позиция срещу тези неоправдани забавяния. Благодаря ви за разбирането и подкрепата.

Уважаеми г-н Игор, изпратих заявения PDF файл на имейл адреса [email protected] С дълбоко уважение към Вашата справедливост и професионализъм и винаги вярвайки във Вашата честна позиция, Ви благодаря.

Уважаеми Mostbet, обръщам се към Вас и изисквам спешно обяснение: информацията за лиценза, която ми предоставихте, и отговорите, които получих от официални органи, доказват, че всъщност е извършена фалшификация на остарели и отменени документи. Вие едновременно ме измамихте, като злоупотребихте с доверието ми, и подведохте Casino Guru, като им предоставихте невярна информация (като например твърдението, че операциите се извършват под името Bizbon NV на официалните страници и в ревютата на платформите). Това е явна измама.

Учтиво моля уважаемия Игор да вземе предвид тези доказателства и да поиска незабавно официално обяснение от Mostbet за тази фалшификация и лъжи; категорично не приемам прекратяването на тази жалба, докато този въпрос не бъде справедливо решен.

Уважаеми г-н Игор, най-учтиво Ви моля да ме разберете. Mostbet ми признаха, че парите са в сметката, но след 20 дни отрекоха. Имам всички доказателства. Моля Mostbet да отговори на тези доказателства. Най-учтиво Ви моля.

Скъпи Игор,

Пиша Ви относно сериозно противоречие между информацията, предоставена в Casino Guru, и действителните факти. Прилагам две скрийншотове като солидно доказателство:

На вашия уебсайт лицензът на Mostbet е посочен като „Проверен" под „Кюрасао (CGA) - OGL/2024/597/0249".

Въпреки това, получих официален предупредителен имейл, в който изрично се посочваше, че всички предишни Master лицензи (включително Antillephone 8048/JAZ, с който Mostbet беше свързан) са прекратени през 2024 г. Имейлът стриктно подчертава, че всеки сайт, който твърди, че работи по тези прекратени лицензи или ги използва, е ИЗМАМА.

Ако официални източници обявяват тези операции и прехвърляния на лицензи за измамни, на какво основание казино, което очевидно конфискува депозита ми от 196 AZN, е представено като „Проверено" и безопасно за играчите в Casino Guru?

Уважаеми ЧАЛИД89,

Преди да преминем към следващата стъпка в този случай, бих искал да изясня следното:

Както споменах по-рано, бих искал/а да Ви помоля да отговаряте само на конкретни въпроси или да споделите необходимата информация.

Писането на дълги съобщения без никаква добавена стойност прави темата по-неясна и всъщност затруднява работата ми.

Освен това бих искал да ви помоля да се отнасяте с уважение към всички участващи страни.

Ако това поведение продължи, за съжаление ще трябва да отхвърля и приключа тази жалба.

Не на последно място, относно вашата загриженост относно проблеми с лицензирането:

Казиното в момента работи под егидата на Кюрасао Хазартния орган с лиценз номер OGL/2024/597/0249, който е законен и валиден лиценз.

Казиното в момента не е свързано по никакъв начин с Curaçao Antillephone NV. Curaçao Antillephone прекрати дейността си през 2024 г.

Тези два лиценза са напълно различни и отделни.

Бихте ли потвърдили, че разбирате и двата параграфа по-горе, за да можем да преминем към успешно разрешаване на този случай?

Потвърждавам, че разбирам и двата параграфа.

Здравейте, г-н Игор. Проблемът възникна, защото започнах депозит, напуснах страницата, докато чаках 3D Secure кода, и започнах нова сесия за депозит. Поради рестартирането на сесията и объркването на кода, средствата бяха изпратени от банката на 6 юни, но системата на Mostbet не успя да съпостави транзакцията с моя баланс.

Уважаеми Игор,

Банковата карта е на мой приятел, но тя лично е моя и се използва от мен. Успешно съм правил множество депозити в Mostbet, използвайки точно тази карта преди.

Уважаеми ЧАЛИД89,

Моля, обърнете внимание, че играчът трябва да използва само методи на плащане, които му принадлежат по право. Играчите нямат право да използват методи на плащане на трети страни при депозиране в казина, тъй като това е сериозно нарушение на Общите условия.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Игор