Играчът от Индия депозира 10 000 в сметката си в казино Mosbet, но средствата не се появиха в игралната му сметка, въпреки че плащането беше удържано от портфейла му. Той многократно се свързваше с отдела за обслужване на клиенти, но получаваше само отговор да изчака. Екипът по жалбите установи, че играчът не е предоставил необходимата документация, за да продължи разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.
MostBet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 INR
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвам се АК, използвах казино Mosbet и депозирах 10 000 в казино Mosbet. Плащането ми беше удържано от портфейла ми, но не беше добавено в сметката ми за игра. Свързвах се много пъти с отдела за обслужване на клиенти, който не ми помогна, само един отговор - чакайте, чакайте, депозирах в сайта. 22 юли 2025 г., 8:08 ч.
ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР НА МОЯТА СМЕТКА:-[скрит от Casino Guru]
ИД: [скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема sunny911589625871,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил депозита си, но компанията не ми помага
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързахте ли се с вашия доставчик на платежни услуги, както препоръчах в предишния си отговор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкипът за поддръжка на вашата компания не ми помогна, чакам 15 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили за коя компания говорите? Моля, обърнете внимание, че ние в Casino.Guru действаме като независими медиатори – ние не представляваме казиното по никакъв начин.
След като получим достатъчно доказателства относно вашия проблем, ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие. Досега обаче не съм получил достатъчно информация от вас, за да продължим.
Ето защо би било много полезно, ако можете да отговорите на предишния ми въпрос:
Свързахте ли се с вашия доставчик на платежни услуги, както ви препоръчах в предишното си съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с отдела за обслужване на клиенти, но не получих, получих само едно съобщение, моля, изчакайте известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели правилно имейл адреса ми? [email protected] .
Автоматичен превод:
