Играчът от Германия многократно е искал от казиното да затвори сметката му. Въпреки исканията му, сметката остана отворена, което доведе до загуба от 294 евро, които той поиска да му бъдат възстановени. Свързахме се с казиното за разяснения. Казиното заяви, че играчът не е завършил процеса на закриване на сметката, като не е предоставил необходимия код за потвърждение. Следователно сметката остана отворена. След преглед на предоставените доказателства, стигнахме до заключението, че казиното е спазило протокола си за закриване на сметка. Поради това установихме, че искането на играча за възстановяване на сумата е неоснователно.
MostBet Casino - Акаунтът на играча не е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 294 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Многократно съм молил казиното чрез чат и впоследствие по имейл да закрие акаунта ми. Поради неуспеха им да го затворят, претърпях загуби от 120 € и изисквам казиното да ми възстанови тази сума.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми препратили заявката си за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук
Все още ли имате достъп до сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда Все още имам достъп до акаунта в казиното. Изпращам ви имейла, който изпратих на Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗагубих още €174 в това казино. Сметката все още не е закрита! Затова ви моля да се уверите, че казиното ми възстановява 294 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, eurogalaxy85, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, мили всички!
eurogalaxy85, съжаляваме за вашето недоволство. Благодаря за споделянето.
Проверихме внимателно информацията.
Свързахте се с нашия онлайн чат, за да блокираме акаунта ви. Съгласно нашите правила, за да блокира акаунт, операторът по поддръжката трябва да потвърди, че собственикът на акаунта е този, който иска блокиране на акаунта. За да направите това, се изисква код за потвърждение. Изпратихме ви код за потвърждение, но вие не ни изпратихте този код обратно, така че акаунтът не беше заключен. След като нашият оператор поиска кода два пъти, вие променихте темата на разговора с друга.
Проверихме, че когато сте направили тази заявка втори път и сте успели да предоставите необходимите подробности, вашият акаунт е бил блокиран.
Искрено Ваш, Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе мога да си спомня това или вече не мога да го реконструирам. Факт е, че акаунтът ми не беше блокиран повече от седмица, въпреки че бяхте помолен да го направите по имейл!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодарим ви за съдействието по време на процеса на разрешаване. След преглед на доказателствата, предоставени от екипа на казиното, изглежда, че сте се включили в комуникация с тяхната поддръжка на живо. Като част от процеса на закриване на акаунта, на телефона ви беше изпратен код за потвърждение, но за съжаление не отговорихте на заявките за поддръжка и проявихте грубо поведение. Процесът на самоизключване варира в различните казина и е необходимо да бъде завършен изцяло. Въпреки че може да има място за подобрение в процеса и комуникацията, въз основа на предоставената информация, считам, че не е подходящо да се удовлетвори искането ви за възстановяване. Много съжалявам, но съм принуден да отхвърля вашия случай.
Прилагам едно от представените доказателства.
Имаш пълното право да не се съгласиш с решението ми. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
